特刊：“大智慧杯”第四届最受股（网）民喜爱的“中国优秀证券网站”评选活动

　　2003年新年刚过，一场突如其来的“非典”肆虐神州大地，证券投资者莫不谈“非”色变。一时间，到营业部交易的股民急剧减少，本已冷清的营业部更是门可罗雀。

　　静淡的行情、低廉的手续费，再加上“非典”的流行，业界充满了对券商经营环境的担忧。招商证券所属31家营业部中，17家营业部处于广东、北京等“非典”流行地区，且多是经营多年的重点营业部，经营和防“非”的双重压力，可谓重担千斤。

　　然而，当“非典”过后，招商人盘点业绩的时候，得到的却是一连串惊喜：今年1—6月，招商证券市场占有率由去年底的1.998%大幅上升至2.145%，股票基金交易量近800亿元，营业部部均市场占有率近0.0692%，大大超过全国同业水平。网上交易完成178亿元，占比也由年初的21.88%提高到32.35%，无形市场占比接近70%。

　　招商证券主管经纪业务的副总裁王一军对此感慨地说：在证券网站如雨后春笋般兴起的今天，技术平台已经同质化，如果没有对客户服务的“绝招”，没有对牛网网站功能建设的超前规划，没有一系列深化网络服务的措施，在这样一种环境下，要想取得这样的成绩，是不可想象的。

　　夯实基础建平台

　　证券网站作为券商交易渠道的重要组成部分，决定了它必须有一个功能先进、方便、安全的交易系统。招商证券牛网将网上交易系统建设作为网站建设的头等大事抓紧抓好，始终保持着网上交易系统的技术领先水平。

　　2003年新年伊始，招商证券牛网抓的第一件事就是网上交易专业版的升级。公司与国内知名证券交易软件开发商联手，开发了集信息、行情于一体的新版网上交易软件，推出了适合职业投资者、技术熟练客户和新的网上交易客户使用偏好的牛网网上交易专业版面VIP版及V6.0版和钻石版5.3版，形成了以不同版本的专业版为核心、网上交易快速通道、牛网营业厅为补充的网上交易系统。

　　招商证券牛网新的网上交易系统着眼于未来，按深沪股市1200亿的日成交量设计，每台服务器终端并发量达到5000人，远远高于同行的1500人的并发量标准。公司在哈尔滨、成都、南宁等地增设了行情主站，增加了行情及委托服务器，将网站及网上交易输出带宽由50兆提高到100兆，为客户提供了一个安全、快捷的交易环境。

　　细致入微抓服务

　　股市收市后，股民们带着笔记本，三三两两来到一间会议室。只见会议室内投影屏幕高悬，各种色彩的网页一页一页地滚过，一位讲师配合手上的电脑，熟练地讲解着有关INTER的知识，旁边的听众聚精会神地听着，不时地在笔记本上记着。

　　这是招商证券31家营业部为现场客户举办的“INTER知识及网上交易培训班”中经常出现的一幕。

　　为帮助投资者掌握网上交易手段，招商证券31家营业部从去年第四季度开始，通过讲座、培训班、现场演示等形式，对投资者进行网上交易辅导。去年第四季度，31家营业部共对5000民投资者进行了网上交易培训培训，今年上半年，8000多人接受了培训，一些原本不懂电脑的现场交易客户经过培训后，高高兴兴地回家，做起了网上交易。

　　在技术平台逐步完善后，招商证券将服务产品的竞争力作为网站发展的关键因素抓紧抓好，逐步将工作重点转移到客户服务上来。

　　从客户的需求出发，为客户提供体贴入微的服务，不仅仅体现在牛网的产品营销中，更体现在牛网日常的运营与管理中。

　　今年上半年，市场行情呈现明显的板块领涨特征，少数股票不断创出新高，多数股票却不断走低，投资者赚了指数不赚钱。市场重大投资理念的变化使一些客户一时无所适从，措手不及。

　　面对客户的困惑，牛网在原《专家在线》的基础上，及时推出了“行业研究专家门诊”，邀请以行业研究著称的招商证券研发中心高级研究员，就行业深度分析及个股投资价值分析进行专题答疑，每周一次、每次一个专题向投资者介绍行业发展动态及相关上市公司调研评述，帮助投资者及时把握行业发展趋势。此服务甫一推出，即受到投资者的热烈欢迎。

　　创办《营业部主页》，是今年牛网深化客户服务的一项重要举措。从今年3月开始，招商证券31家营业部即着手建设自己的主页。牛网将自身定位于全公司网上交易交易平台、市场信息、研究报告及其他重要服务产品的发布平台，将营业部主页定位于客户个性化服务的平台，利用互联网的技术优势，结合营业部直接接触客户的特点，加强对非现场客户的“点对点”服务。牛网《营业部主页》强调营业部业务功能实现性、客户参与的互动性和特色信息的补充性，创办了众多特色鲜明的客户服务栏目，形成了牛网从宏观、中观到微观的服务链条。

　　利用社会资源，不断提高推出高质量的市场评论栏目，做好投资者的参谋和助手，是牛网栏目建设的一个得意之作。

　　2003年初，牛网成功举办了“模拟炒股”大赛，在近万名参赛选手中，涌现出了一批对市场见解独到、操作能力强的散户高手。一个半月的比赛期内，第一名选手的最后收益率达到68%，前十名选手的平均收益率达到55%，成为证券投资者竞相学习的对象。对此，牛网因势利导，将前十名选手中功底扎实、热心公众服务的优秀选手聘请为特约专栏作者，开设了《郭庆生专栏》、《周科竞专栏》、《云路观察》等一批特色鲜明的投资者个人专栏。一批投资者通过牛网与专栏作者交上了朋友。

　　涓涓细流，终成大海。牛网的点滴努力，受到客户的热烈称赞。一位江西的投资者在给牛网的信中说，看到牛网长期以来坚持专业化方向、专注于服务，产品创新层出不穷，倍感欣慰，喜不自胜，欣然写下了“百年招商开，牛网一点胜”的诗句，表达对牛网的深切喜爱之情。(熊志文)