上季度，质监部门接到的电脑投诉同比激增了111％；消费者发现，根据电脑“三包”规定，如果退货，每日需缴0．25％的折旧费，那么电脑400天后退货分文不值？
才购买电脑不久的小越最近为自己的新电脑已经跑了好几趟维修点，“大容量图片老打不开，据说是显卡速度与标称值不符”，当她找商家要说法时，却被告知：“这个问题没有列入‘三包’规定。”
来自本市质监部门的统计显示，在上季度受理的消费者投诉中，针对电脑问题的投诉量比去年同期激增了111％。自从去年8月起实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，电脑不是可以“三包”了吗？许多消费者疑惑：为什么还会有这么多问题难以解决呢？
笔者从市质监局了解到，电脑经销商和消费者对“三包”理解不一致是引起争议的主要原因，“像驱动器这种易损件，经销商认为只应该负责性能故障，但消费者却认为有软件原因引起的故障也在‘三包’范围内，但这些具体内容在‘三包’规定中并没有明确规定。”
当消费者因“三包”问题与销售者发生纠纷时，可以到国家权威检测检验机构认定。但主动作鉴定的消费者却寥寥无几。市质监局负责人介绍，因为像硬盘、驱动器等技术含量高的部件，究竟是什么原因引起的故障，质监部门有时也不能出示明确判断，“再者说，如果根据‘谁送检谁付费’的原则，整机7000多元，CPU1000多元的高昂检测费是要由消费者自己承担的。”面对甚至比电脑还贵的电脑检测费用，消费者只能敬而远之。
《规定》最尴尬的地方还不在于此。有消费者算了一笔细账，根据“三包”规定：因电脑主要配件退货，消费者每日需要缴纳0．25％的折旧费。一台电脑，无论售价多贵，只需400天就能把购机费用“折完”，可“三包”对台式电脑主要配件的包期却是两年。假设电脑碰巧就在400天后需要退货，消费者就将面临一分钱都拿不到的荒唐局面。
规定的制定无疑是为了维护消费者权益，消费者在肯定这条规定的同时也提出建议：面对这些在实操中出现的问题，“三包”政策能不能也像电脑软件那样，出一个补丁版，把消费者权益保护落到实处？
