立足诚信赢市场(图)

理念解码　　广州地产20年品牌时代第3期 恒大集团

　　对于恒大集团在短短的几年内迅速崛起，不会有人怀疑这是个奇迹，而奇迹总会引起人们的关注。人们固然知道恒大集团拿地产项目时气吞山河的豪迈，也知道恒大集团每一次推盘时的摧枯拉朽气势。然而这些，相比恒大集团的理念策略，只能说是冰山一角，不足以满足人们更大的关注欲望。掌门语录

　　要做就要做最好的

　　许家印恒大集团董事局主席

　　恒大集团品牌战略的核心是打造“诚信恒大”。无诚信无以立德，无从有行，也就遑论品牌。恒大人素有鸿鹄之志，决心在不远的将来，让企业跻身于世界五百强之列，要达到目标，就是要立诚信。

　　恒大集团立诚信，不玩叶公好龙的把戏，是动真格的。中国入世后，恒大集团作为民族企业的一员，就得为此苦练内功，建立起包括企业管理、质量监控、客户服务等方面内容在内的诚信系统。恒大人做事，不做则已，要做就要做最好的。

　　恒大集团1996年成立，是在短时间内迅速发展壮大起来的企业，目前名列中国房地产百强企业前茅。恒大集团的企业品牌、产品品牌已有较高的知名度、美誉度和市场的追随度，但还要百尺竿头更进一丈，通过打造“诚信恒大”的工程，全面提升企业和产品的素质，以创“百年强盛企业、国际知名品牌”。战略篇

　　投资战略解码：超常规以扩张

　　内容解析：埃德温·哈勃于1992年发现了宇宙经“核爆”，尔后迅速膨胀的事实。企业也可借用“核爆”的手段以图迅速膨胀，恒大就是在开发速度快的基础上，采用了适度超前的土地储备与成功的资本运营的手段使自身超常规地高速发展。恒大由于房地产开发速度快，土地储备也顺理成章地适度超前。恒大重视土地储备的充足———有充足的土地储备是房地产商可持续发展能力的一个标志，同时，因为在城市商品房建设方面的土地资源稀缺的缘故，有充足的土地储备也是房地产商资本必将得到迅速增值的一个标志。2002年8月，恒大集团成功收购“琼能源”，成为“琼能源”第一大股东，并迅速重组为“恒大地产”，标志着恒大集团已经步入了资本运营的后房地产时代。

　　点评：恒大除了以前瞻性的眼光实施适度超前的土地储备政策外，还以房地产业经营为本体进行资本运营，运用资本的流动、组合、裂变和优化配置等各种方式进行有效运营、整合资源，以最大限度地实现资本增值，从而实现企业资本的总量扩张和结构优化。

　　地缘战略解码：依星象谋求战略布局

　　内容解析：恒大的发展是几何级数的高速发展，从目前的地产布局来看，其在投资上有力地贯彻了地缘战略思想。如恒大以地产为主业，地产所依托的是地缘，恒大选项目重地缘成了其一大特色。目前恒大在广州已开发有九个楼盘，恰如星象般分布在广州的东南西北中，东南两面以金碧华府、金碧新城、金碧世纪花园和第一、二、三金碧花园、金碧湾构成了七星聚会之星象，西北两面，以金碧御水山庄和金碧海岸构成双星座。前者主福，后者主诚，自是刻意的构思。且居市区中心者，依势建山依形开湖；居城市边缘者，依山筑阁依水建楼，乃有意营造城市山水生态家园也。

　　点评：地缘战略学是从20世纪初开始广泛用于军事，此后逐渐为企业投资所采纳的一门朝阳学科。恒大根据自身条件，拟在地产、医药、道路、能源、高科技、教育等领域谋求发展，这也是地缘战略学理论的一种运用。

　　品牌战略解码：立诚信以赢市场

　　内容解析：恒大从1996年建公司起就已有品牌意识。恒大品牌打造分三个阶段：2000年以前为其知名度的打造，2003年以前为其美誉度的打造，从2003年开始谋划企业与产品的全面升级，立诚信以赢市场，以打造市场之恒久而强烈的追随度，步入品牌打造的第三个阶段。

　　在第一个阶段中，金碧花园品牌着眼点侧重“销售”；第二个阶段，恒大在楼盘建设上狠抓了美感建设，邀请了一些国际设计大师来对楼宇、环境进行精心设计，在售后服务上狠抓了物业管理工作，要求体现出管理文化的人性美、人情美。金碧华府、金碧御水山庄和第二、三金碧花园的打造，就从楼宇建设、环境建设和物业管理上大大增加了美感，同时也提升了品牌的美誉度。

　　点评：企业的大发展来自体制建设，在经历过前两个阶段的发展后，恒大决策层提出了“质量求生存，诚信求发展”的战略口号，改革了企业的内在机制，建立了完善的诚信体系———质量标准体系与操作标准体系，目的是全面升级企业与产品品牌。管理篇

　　诚信系统解码：“克己复礼为仁”

　　内容解析：为打造“诚信恒大”，恒大决策层今年向全体干部员工提出了经营意识与管理模式“两大转变”的口号，进行了机构改革和制度创新。机构改革进行得较早，到今年上半年，已在原来一般性的房地产企业的机构设置上增添了监察室、全面质量管理办公室和综合计划部，并升格和扩充了五部室，成立了“五大中心”。监察室、全面质量管理办公室和综合计划部这三个部室，一管道德与遵纪守法，一管质量标准体系的建立与检查，一管合同时间、计划的履行。这样，为“诚信”二字，在各职能部门之上，就都有部室分块管了。与此同时，还设立了“五大中心”，其中策划研究中心专职策划研究企业和产品品牌的打造，销售中心下的客户服务中心与办证中心一管面向客户的服务质量，一管及时办理房产证事宜。

　　点评：诚信恒大是全方位的，这不仅是止于制度创新，另外在工程质量、工程保修、交楼进度、办证进度等方面，恒大建立和修改了逾20项制度。在这些制度中，每项条款都必有检查点，必有奖罚，必有检查单位或人，必要落实，制度可谓极之森严。

　　诚信辅助系统解码：“支部建到连上”

　　内容解析：2002年8月恒大成立了党委，成为广州市民营企业中第一家有党委的企业。恒大成立党委具有多方面的重要意义，其意义之一，就是加强企业诚信系统的功能。恒大有了党委，不仅原有的党员都过上了组织生活，而且党员数量也不断增多。毫无疑问，如今恒大的党员已经成为各自岗位上的骨干力量，并在各个方面、尤其是在企业立诚方面发挥着模范带头作用。恒大成立了党委后，还依循军队“支部建在连上”的优良传统，

　　点评：在企业的重要单位中建立了支部，以发挥党组织在基层做思想工作的作用。由于有了基层党组织，企业文化活动开展得如火如荼，不仅大大增强了企业的凝聚力，也使打造“诚信恒大”成了每一位干部员工的自觉行为。产品篇

　　产品创新解码：空中花园境界

　　内容解析：恒大为打造金碧地产品牌，在产品设计上不断创新，以适应喜新厌旧的市场。2002年恒大推出“广州第一流的豪宅”———金碧华府，打破了高档住宅传统的思维定势，采用了一梯一户和空中跃层花园的设计。

　　点评：空中花园是一种设计上的创新，更是一种境界———古老的巴比伦王国中的空中花园世人已无法再看见，也许它本来就是一个神话、一个梦。

　　在某种意义上，空中花园也成了金碧地产品牌的一个形象符号，广州空中花园概念的普及是从金碧华府开始的。

　　环境打造解码：山水生态家园

　　内容解析：从品牌的角度上说，环境打造是品牌的一项工作。金碧地产的标识之一，就是在环境打造上下功夫。如恒大2002年开发的金碧御水山庄打造的是山水生态家园。位于黄石西路旁正在建设中的金碧新城则将澳洲风情巧妙地融入设计理念之中，让住户足不出户就能尽情领略澳洲的山水风光。在景观的中轴线上，设计有380米长的星光水榭大道，贯穿两大中心广场，连通五大主题公园，此外还设计有占地5000平方米的自然湖泊“爱琴湖”、2000平方米的悉尼音乐喷泉广场等，构成了具有异国风情的山水园林。

　　保修诚信解码：五分钟到位工程

　　内容解析：金碧地产十分重视楼宇的保修工作。首先是防患于未然，恒大为此制订了严格的质量标准体系与严格的验收规则，并要求严格履行。全质办负责对工程质量进行审查，不让任何一套有丝毫质量问题的房子交到业主手中。交楼时，则由客户服务中心会同公司的相关部门与单位组成保修办公室，下设维修大队和上门收集业主意见的“慰问组”，实行严格的保修规程。如业主发现有遗留问题的，要求维修大队接到电话或其他渠道的通知后，5分钟到场检查、核实，半个小时内动工解决遗留问题，中途不能休息，直至遗留问题解决为止。

　　交楼后，“慰问组”要上门征询意见，倘若仍有不满意的，则继续进行维修，直至业主满意。服务篇

　　服务诚信解码：贴心楼管与星级服务

　　内容解析：金碧地产的物业管理工作由于成绩突出，曾多次被国家建设部、省市政府有关部门评为“全国城市物业管理示范住宅小区”“广东省城市物业管理示范住在小区”“广州市城市物业管理示范小区”。

　　在具体做法上，在园区内实行个人包干的“贴心楼管员”制度，对业主进行“星级服务”。每栋楼都要求有良好的服务与管理，清洁卫生也有专人负责，也要求达到星级水平。

　　为了保证达到目标，在每栋楼的显眼处张贴有保洁员的照片，接受业主和住户的监督。此外，管理部门还在员工内部开展“假如我是业主”的讨论，开通业主直通车“总经理信箱”和“公司领导接待日”。均为1.8米以上的高个头保安是金碧地产的一道靓丽的风景线，他们皆为军人出身，且都在部队担任过班长以上职务，他们继承了部队的优良作风和传统，人们称之为“星级保安”。

　　点评：窥一斑而知全豹。无论是炎炎烈日下，还是狂风暴雨中，在园区站岗的保安们总是保持着一种姿势，四五个小时内纹丝不动，这是什么概念？据说恒大的保安无论是住户搬家，还是楼房起火，都会冲锋在前，尽心尽责守护小区的安宁。

　　社区文化解码：倡导21世纪新生活

　　内容解析：金碧地产的业主们总能享受到丰富多彩的社区文化生活。金碧地产各楼盘都有物业管理公司组织或自发组织的社区文化、文艺社团，业主们每月还能收到由物业管理处派发的《金碧风采》月刊，通过阅读《金碧风采》，他们可以更加方便快捷地了解到相关物业管理的法律法规和园区的各项规章制度，同时，还可以在那里吐露自己的心声和发表自己创作的文艺文学作品。在法定节日———元旦、劳动节、国庆节和春节等节日，物业管理公司都会组织开展各种形式的文艺活动，丰富业主们的节日生活，春节临近的时候，每位业主还能收到一张温馨的贺年卡片。金碧地产倡导着一种有文化品位的21世纪新生活。

　　本版撰文 本报记者 钟晨图:

　　恒大集团收购“琼能源”，成功借壳上市，标志着恒大集团已经步入了资本运营的后房地产时代。 图片来源：恒大集团