“固话老大”投诉终归消协麾下

　　本报讯 /记者王原

　　昨日中国电信上海公司和上海市消协正式签约，其电信客户服务中心“10000”号服务热线将与市消协投诉热线“12315”联网运行。业内人士说，这是固话“老大”电信公司首次主动正面地回应电信投诉问题。据介绍，今年上半年市消协接受到1800多件电信方面的投诉，占总投诉量的比例高达30％。

　　当天，中国电信上海公司对外发布四点承诺。其一，重新制定下发《入户服务规范要求》，规范上门服务人员服务行为，实行“五个一”制度（即一张工作证、一张意见征询单、一双鞋套、一块抹布、一块防尘布）。其二，健全对客户的回访制度，同时推出配套的“客户弥补”方案，对新装、移机、故障处理和投诉等环节要求做100％的回访。其三，电信将请国家管理部门对计费设备定期检测，使电信帐务计费更加安全可靠。其四，与消协“12315”联网后，上海电信对市消协转来的用户投诉处理，进行提速，处理时限在原来的基础上缩短5天。