广东旅游业四虎暗战

　　8月20日起，广州、深圳、珠海3市的居民将可以个人身份游香港，将进一步刺激香港游市场。估计此政策启动后，在短期内旅行社会失去部分香港游客源，但从长期看，广州市民前往香港购物、探亲等人数、次数的增加，会带动订房、订车票等自助游业务量的大幅度提升。

　　香港中国旅游协会副理事长侯叔祺表示，内地游客是香港旅游的重要支柱，2003年将 有900万人赴香港旅游，按去年比例估算，广东游客达360万。广州开始个人游港澳后，该数字还将大幅增加。因此，如何做好散客市场，成为旅行社新一轮市场开放所要面对的新而重要的课题。目前，广州四大社未雨绸缪，使出浑身解数，争抢香港游客源。记者　黄海珊

　　国旅假期：整合上游资源抢先机

　　昨天，国旅假期透露，其已成为“香港小熊国门票独家代理”和“香港海洋世界”广东总代理，为抢占全面放开后的港澳上游旅游资源争得先机。

　　中国旅行社协会副会长、国旅假期总经理李进茂介绍：广州开办个人游港澳标志着广东旅游业已从半计划经济转化为在国家宏观调控下的市场经济，靠政策性资源占有、特许经营从而获得政策性利润已不可能。国旅假期开始转向对景点、景区资源的占有、整合上游旅游资源从而获得经营优势。继成功推出“港澳酒店特价订房服务”、“直通车订票服务”、“香港一天游”、“澳门一天游”后，又签约成为“香港小熊国门票独家代理”和“香港海洋世界”广东总代理，将利用其遍布全省的连锁企业网络进行销售。

　　此前，虽然港澳旅游界曾多次以注资收购、投资合作、协助产品开发等形式对内地旅游资源进行整合，但内地旅行社着手香港旅游资源整合却还是头一次。

　　广之旅：向省内自助游模式发展

　　“广之旅”董事长、总经理郑烘指出，政策实施后的港澳游将变成与国内游、省内游一样，游客既可以选择自行前往，也可以参加旅行社的全包团或自助游。而旅行社方面，则应向类似省内自助游的操作模式发展。以订房订酒店为主，以特色产品和特色服务取胜，是日后旅行社香港游业务的发展方向。

　　郑烘指出，“广之旅”一直为旅行社的角色转变作准备。如从6月份起，就在广东旅行社中首次引入香港游全程陪同服务，即使是自助游，也派专业领队全程跟团讲解；推出直通巴士系列团；完善“中国旅行热线”网上订房订票业务，建立订房批发中心，利用规模采购的优势，降低订房价格。这些服务，都是游客个人前往享受不到的。

　　广东中旅：个性化服务是未来竞争焦点

　　广东中旅营销中心总经理史东雄认为，港澳游散客化已成趋势，今后港澳游的业务重点将集中在零散服务及为游客提供个性化服务上，谁经营服务好谁就将赢得市场。具体说，就是为游客代订交通票，代订房和景点门票，为游客代办小包价团的香港、澳门半天游或一天游等，也可按商务旅客的需要为他们安排特定行程。

　　广东中旅最近已开始着手这方面的转变，为游客提供“代办通行证——代办签注——在旅行社门口就近上车——直达港澳预订的酒店”的一条龙贴身服务。

　　以个人身份可去香港旅游后，业内有人悲观地认为旅行社无法在签注这个环节上赚取利润时，史却宣称，广东中旅将公开赚取30元的签注服务费。因为“出卖服务”同样可以赢得利润。

　　港澳游第一次办证工本费为120元，第二次签注时签注费为20元，游客可以自己到公安厅办理。广东中旅现已公布了该社做好二次签注服务费的定价，价格为50元，其中旅行社公开赚取的30元就是顾客向旅行社订房或订票时委托旅行社办理签注的服务费。这30元的服务费，可为顾客省去不少时间和花费，而且还可享受到订房订票的优惠。在广州地区的20多家营业网点，更是为游客提供了便利。

　　广东铁青：业务重点转移

　　广东铁青出境游部的有关负责人称，广东铁青在今年年初就已经做好了准备，业务重点转向了自助游服务及非广州常住居民的港澳游业务上。

　　另外，广东铁青仍会推出新卖点的香港游线路，价格比自助游肯定会便宜，广州市民经过比较，也会选择跟团出游。