电子商务卷土重来

　　文/本刊记者 张淼 杨昌作

　　2003年6月的杭州，是中国电子商务的天堂。

　　从6月15日开始的浙江工业品网上交易会成了电子商务的焦点。3000多家企业和2万多种产品同时亮相网交会。据统计，仅仅开幕一天，点击人次就达到了52万。16日下午，第一 个金额为212万元人民币的网络合同签约。

　　随着交易会的持续进行，点击量直线上升，交易量也越来越大。据了解，除了报名的3000多家企业以外，还有众多省内外企业通过电话、E-mail等方式进行询问，强烈要求参加网上交易会。

　　这难得一见的热闹场景预示着电子商务在中国开始复苏。

　　不仅仅是中国，从全球范围来看，关于电子商务的好消息也是接连不断。

　　美国，公开上市的2000多家网络公司中，约有40%在2002年第四季度实现了盈利。仅仅B2B电子商务的交易额已经达到了2.4万亿美元，比泡沫时期的预测还高。

　　欧洲，在公众一再看衰的前提下，B2B电子商务一度被认为寿终正寝。但事实上，目前的年增长率达到了100%，2002年达到了2000亿美元。

　　日本、韩国、以及其它市场，电子商务的增长在全球范围内出现了惊人的一致。种种迹象表明，电子商务正卷土重来，洗去了当年的浮华之后，其优势正在无数实用主义者的身体力行之下，重新显现出来，并以惊人的速度，在一片怀疑的眼光中迅速成长，为众多企业和从业者带来了大量的利润。

　　商业交易模式的变革真的到了！

　　电子商务新浪潮

　　一切都让人鼓舞。

　　当SRAS危机完全过去的时候，国内众多B2C公司交出了一份利润丰厚的财务报表。得益于迅速增长的网上购物，这些公司利润激增。

　　一些在非常时期被迫采取网络销售的公司也开始品尝电子商务的甜果，他们惊讶地发现，以前一直认为是一种浪费的电子商务平台在非常时期成了维系企业交易关系的纽带。而那些一直对电子商务嗤之以鼻的公司则面临业务萎缩的困境，这种困境需要在非常时期之后花费大量的差旅费和交际费来打破，这些成本远远高于建设一个网站的成本。

　　不仅仅于此，一些从2002年开始建设的B2C网站，比如本期报道的欧金匠，他们正将电子商务的优点一点点渗透进传统的商业流程里，在他们所在的交易圈子里，电子商务正蚂蚁搬家似的一点点加快交易速度，扩大交易门类，扩大影响，进而扩大客户群。一群群的新增客户在网络平台上领略到好处后，纷纷将电子商务作为企业的一个重要交易手段。这对于电子商务的下一步发展无疑是一个非常厚实的基础。

　　一位美国风险投资家在分析电子商务新浪潮的时候认为，革命性的变化由近千次细微的改革汇聚而成，而不是一次戏剧性的变化一蹴而就。

　　这个论断在浙江电子商务浪潮中体现得淋漓尽致。

　　浙江有着无数的专业化市场，各个专业化市场有着数以千计的企业，他们和全国各地的市场和成千上万的企业有着千丝万缕的联系。

　　这是电子商务在浙江生根的基础：有足够的客户群，相对集中，交易量大。

　　这些成千上万的企业需要寻找一个更加快捷的交易平台，需要通过更加简便的交易方式降低交易成本，增加利润。所以当网络泡沫在2001年破灭以后，务实的浙江商人却从中发现了电子商务的价值。

　　本期报道的中国化工网就是其中一个典型。中国化工网被认为是中国网络盈利第一家，是真正意义上通过业务而非网络广告赚钱的第一家。在这家以化工产品为主营业务的公司，交易费用是公司的主要利润源，网络广告只占其中很少一部分。他们用简洁实用的方式对全国化工企业的信息进行整合，进而为他们搭建适合于化工业的交易平台。通过促成交易来吸引客户，获得利润。

　　这就真正体现了电子商务改变传统交易方式的核心优势。

　　和中国化工网相似的行业性B2B网站还有很多，众多行业性网站的欣欣向荣使得浙江成为中国电子商务应用最好的地区。据了解，浙江被认为是中国电子商务最有前途的地区。

　　与此同时，一些网络小商店也开始赢利。在国内较大的商务网站易趣上有着数不清的网络小店，卖奇装异服，卖收藏品，卖化妆品，卖书，卖电子用品等等，这些小店在经过了消费者对他们长时间的考验和选择后，已经逐步积累了信誉，也形成了自己的特色。

　　诸如此类的例子举不胜举，发生在B2B(企业间)、B2C(企业与消费者)、P2P(个人与个人)，以及企业内部信息化等多个电子商务领域的成功案例，正形成了一股不可遏制的电子商务新浪潮，而这个新浪潮的核心特征就是无处不在的务实精神。这种无处不在的务实精神正在对传统商业模式进行渐进式的颠覆和改良，简化交易模式，降低交易成本，扩大交易范围……

　　更有价值的是，电子商务对与众多正在成长的新兴公司而言，提供了一个极好的工具。而实践已经开始证明，这种工具的应用，最终会给他们带来令人惊喜的竞争力和利润。

　　电子商务的新价值

　　互联网的到来，让一个瞬息万变的时代接踵而至。它打破了地理疆界的限制，使得企业可以将市场延伸到世界的每一个角落。原有的经营环境在全新的商务模式下，悄悄地转变着基因。没有人能知道电子商务的潜力和限度到底有多大，我们能知道的只有改变、改变——

　　改变之一：成本相对收缩

　　信息技术使企业提高了劳动生产率，也相应地降低了劳动的单位成本。通过信息技术的应用，原来需要三年设计出来的产品，现在也许半年，甚至更短的时间就可以设计出来。设计周期的缩短，不仅使企业产品开发、市场营销的效率倍增，同时也令企业获得竞争优势。

　　库存成本、流动资金、以及产品保存质量成本等，在采用了信息技术进行零库存管理后，都可能大大节省费用。

　　伊利冷饮事业部在实行网络化库存管理之前，曾在集团内部流行一幅对联：上联是“刮风减半”，下联是“下雨全无”，横批是“城市农民”。而这以后，从产品下线直接进入物流配送领域，需要的储存的时间已非常短暂。

　　企业内部信息沟通的成本是企业交易费用的重要组成部分，以网络方式代替传统方式，单从电话、传真和纸张上节省下来的费用就已令人欣喜，更不必说准确、及时的数据传输对企业整体业绩提升的影响。改变之二：竞争范围扩展

　　传统的航班、酒店预定等服务企业必须采用人力一对一顶班，耗时费力。而现在网络改变了一切，以携程旅行网为例，你无论何时、何地，只要登陆www.ctrip.com网站，便可顺利通过网络进行预定酒店、订购机票，甚至参加旅行团。

　　由此可见，互联网不但使一些新业务在技术上变得可行，而且也由此孵化出更多的新业务，同时旧业务还在新的市场环境下衍生出新的业务领域。

　　传统技术下，市场扩张范围越大，信息成本越高；利用信息的复制与网络传输，使信息成本几乎为零。从前异地扩张甚为困难的情形，今天已经顺理成章。

　　改变之三：竞争方式转变

　　新的市场环境，使企业从原来面向中间商向直接面向消费者转变。而客户服务系统使企业能够有目标、有计划地开展客户增值服务，并得以避开低层次的价格竞争。

　　企业从产品中心转向服务营销，从成本、质量竞争转向争取消费者忠诚度的竞争，客户服务中心不再是一个成本部门，而成为企业实实在在的利润中心。客户服务系统所建立起来的客户信息，作为企业关键性的战略财富，为越来越多的细分市场、个性化服务推波助澜。

　　改变之四：业务能力增强

　　知识、信息共享，使企业走向扁平化管理，降低了下属分散化组织的统筹、协调成本，企业驾驭业务的能力也因此增强。原来一个批发商只能代理几个品牌，现在可以同时代理十数个品牌，信息系统的支持功不可没。

　　电子商务平台让企业获得众多共享资源，想喝牛奶不必牵头奶牛回家，技术、信息变得可以像自来水一样随用随取，企业只需为此交纳少许的服务费，而不必自己建一个自来水厂。这不但为企业的进一步业务拓展，节省了宝贵的人、财、物等资源，同时更为企业得以发现国际化业务提供了契机。

　　改变之五：决策质量提高

　　信息化管理使管理者在决策前的信息收集工作变得简单而易行，不得不依赖本能作出决策的时代已一去不返，对信息的把握，降低了决策中的不确定性和风险，使高质量的决策成为可能。

　　而大量的信息传播，又在另一层面中刺激了头脑风暴，创新的需求与欲望进一步提升了企业的活力，强化了企业对市场的灵敏反应。而与此同时，市场回馈给企业的除了丰厚的利润，还有自我激励信号。由此，企业素质、企业竞争能力都将在良性循环中，越发强悍、壮大。

　　改变无以避免，优胜劣汰势成必然。昔日，顾客远在天边；今天，顾客近在眼前。只要盯着电脑屏幕移 动鼠标，交易就会轻松完成。但是这项看似简单的动作背后，却牵涉着各种眼花缭乱的电子商务运营系统。选什么？怎么选？

　　电子商务的应用捷径

　　做媒婆也包婚礼的电子交易市集

　　各种电子商务门户网站，有的针对的是单一产业或市场，比如专门面向石化行业、纺织行业、电子行业的电子商务网站；有的是在水平方向针对不同性质的企业，提供某种“共同”的产品或服务，比如专门的办公用品网站。

　　一些电子交易市集只是撮合买卖双方的“媒婆”，只能提供规范、详尽的双方“背景资料”，以及随时更新产品目录。买卖双方到了“一对一”阶段，“媒婆”就不管了，他们只能自己办理“联姻”的事。

　　还有一些电子交易市集，做“媒婆”，也提供“婚庆服务”。通过能完成全程交易的系统，可以为客户提供订但处理、信用确认、装箱、报关等“一站式”的服务。

　　以采购为例。传统企业之间的采购牵涉的流程极为复杂、成本高昂。如包括：搜寻产品的成本、取得买卖双方背景资料的成本、协商价格的成本、做出决定所需花的时间和成本、追踪产品、监督、验货的成本、售后服务的成本等等。如果一支笔定价是10元的话，那么起码一半的钱花在这套繁琐的程序中了。而通过网上电子商务交易，有采购要求的企业很容易完成搜寻、比价，甚至交易的工作。更妙的是，他们搜寻供应商的范围可以扩张到原来的盲区，从而找到更广范围内的报价最低、最具竞争力的供应商；产品供应商也很容易登上不同的网络市场，接触到更多的客户。

　　挖坑种树，自建系统

　　为已有交易记录的供应商提供方便，增加品牌、产品展示空间，完善企业内外信息传播通路、将采购、分销等过程信息化、降低成本、提高效率，这些足以构成由企业自建系统，施行电子商务的理由。

　　不过是否必须自己挖坑种树，还要取决于另外两点：

　　一、如果企业希望通过网络，找到过去接触不到的买家或卖家，促进供应商之间的竞争，那么，自建电子商务网站则远没有电子交易市集具有优势；

　　二、企业e化的效果，看上去很美，做起来却不容易。开发一套企业间的平台，少则几万，多则千万，加上日常维护等费用，对于中小型企业来说，无疑是沉重的负担。

　　请个管家以租代买

　　想不必自己挖坑种树耗资巨大，也有相应办法。有一种行业专门利用便宜快速的互联网平台，以“租赁”的形式提供给企业或个人客户所需要的信息和应用服务。企业不必自力开发，也不必花大笔金钱购买专属软件，只要付出合理的租金，就可以拥有企业的虚拟机房，并可达到与自建系统相同的成效。犹如你聘请的一个“管家”一样，为你打点所需并节省了相应的人力和时间。

　　例如你在雅虎(www.yahoo.com)上申请了邮箱，你并不需要在自己的电脑上安装任何E-MAIL软件。只要上网到雅虎就可以完成所有收发邮件和读取邮件的工作，一切交给雅虎就可以了。如果你想使你的邮箱容量更大，服务更好，那么你不必需要升级你自己的电脑，只要每年交给雅虎一小笔固定费用就可以了。

　　当然，租用电子邮箱只是许许多多可“租赁”项目中的一小个，众多信息管理系统软件都有企业提供这种服务(这也是他们一种电子商务运营模式)，比如：客户关系管理信息系统(CRM)、企业内部资源信息管理系统(ERP)、企业对外连结供应商的供应链管理信息系统(SCM)……

　　对有些人来说，把变化看作是即将来临的灾难；而对那些喜欢体验和接受未知领域挑战的人来说，则把变化看作是一种改进的机遇。电子商务颠覆了旧有的商业运行规则，对手之间每一回合交锋的间隔时间，已经从月缩短到日，也许有一天，进而缩短到小时也不一定。

　　这是一个瞬息万变的时代，你，是继续观望，还是采取行动？