诚信从不纸上谈兵(图)

魅力细节　　广州地产20年品牌时代第2期城建集团

　　百姓们对于城建集团的认识是超越商业经济社会之限的。他们都听说过一些购房的风险和陷阱，他们重金置业拿出的也是毕生的血汗钱，他们希望居住无忧无虑，因此，他们会买城建集团的房子。而且，出发点一致地相似：信任。

　　而在业界和合作伙伴看来，城建集团稳健的作风也让他们十分放心，两者间最大的桥梁还是信任。

　　也许，积极进取的学习氛围和冲破传统的创新精神在其他企业也同样存在，但社会责任感和奉献精神的延续发展，则让这个企业以及这个企业的众多员工在商业大潮中显得格外的不一样。

　　物管魅力

　　服务发展商，服务业主

　　当前，广州市的物业管理企业有近700家，从业人员达8万多人，在如此激烈的竞争中，买过商品房、感受过城建物业管理的住户们都慨叹，广州市城建开发物业管理集团的服务真是不错的。

　　天河区的星汇园在今年防非典期间，曾有业主出现疑似病例，管理处建议业主不要外出，业主也相当配合。那段时间，每天都是小区的保安和管理人员负责给他家送饭、值勤、代购各种生活用品，只要一个电话，有什么需要都可以送上门。那户人家排除疑似后，业主们都表示，患难中见真情。

　　海珠区某个小楼盘外聘了城建物业来管理。一次深夜，附近其他工地通宵施工吵得小区业主睡不着，大家纷纷打电话给管理处要求帮助解决，但每一个打过电话的业主后来都觉得过意不去。因为接电话的大爷态度太好了，一开始就主动联络职能部门投诉反映，而且，老人家为这事儿整晚没睡，一直在接业主们的“气愤”电话，还逐个耐心解释。

　　广州市城建开发物业管理集团成立11年来，让业主感到心头一暖的事情真是数也数不清。城建物业总经理晋合林1991年进入集团开始从事物业管理工作，说起多年来最大的感受，他坦言：不是太好做。尤其是刚起步时候，大家在认识、操作环境等多方面都不规范，大家都是边做边摸索。1998年省、市法规相继出台后，有了工作的依据和指南，情况就好多了。“实实在在讲，业主认同了我们，我们在服务质量上和意识上也在逐步增强。”

　　作为一个管理着500万平方米的物业管理公司，广州市城建开发物业管理集团提出零距离服务。今年7月起，集团辖下40多家物业管理处统一改称物业服务中心，这不但是广州市物业管理行业的创举，在全国也属第一家。晋合林在回答自身优势时表示，规模优势可以使成本相对降低，但更重要的是，集团至始至终坚持两个理念：服务发展商，服务业主。

　　“到家”服务专业贴心

　　据了解，城建集团共有17个小区被评为市、区“安全文明小区”，名雅苑、云影花园、城建大厦等8个小区（大厦）获“全国物业管理示范（优秀）住宅小区、大厦”称号，公司连续8年被评为广州市开展“礼貌、安全、卫生服务月”先进单位。

　　在具体的服务方面，广州城建开发物业管理集团先后开通了24小时服务热线，实施“四季常青”、“常年保洁”、“家居维修”、“亲情浓浓”等“到家”服务。随着近年城建集团“三项承诺、四项服务”和“幸福家园”活动的进一步丰富和深化，业主更多的感受到城建物业服务的贴心和周到。

　　为保证服务水平的不断提高，公司始终致力于推进企业的专业化。迄今为止，公司已成为下辖怡城物业、富城物业、荟景绿化、惠康清洁、设备工程、荟雅家政、名特网络等7家子公司的集团化企业，服务类型涵盖商住、写字楼、住宅小区各个方面，管理面积达500多万平方米。

　　此外，公司不断推进企业的规范化管理。早在1994年，公司便开发出全国第一套物业管理软件－－“物业通”，并在广州率先获得ＩＳＯ9002质量体系认证，1999年成为广州市首家通过省级档案达标的物业管理企业，公司先后组织员工出版了《物业经营与管理》、《物业管理手册》、《物业管理运作实务》等书籍，有些被广州市物业管理协会指定为培训教材，在行业内也产生了较大的影响。2002年，公司结合物业管理行业发展的新趋势和企业改期的新需要，编辑出台三大《服务手册》，全面推进企业的规范化管理。

　　员工记忆

　　是员工能感觉长久的企业

　　利瑛（兴业地产副总经理）

　　1993年毕业分配来城建总到现在刚好10年，也是兴业地产成立的10年。最难忘的应该是1994、1995年的年会。那时公司每年都要开两天的年会，那绝不是度假会议。白天开会，晚上总结，自己还要扮演各种角色将案例演示给许多部门的同事看，因为是大企业，那种演示实际就是各个环节部门的沟通，这对当时年纪不大的自己影响很深。

　　城建集团给我最深的感受也就是这种团队精神。这里的人员流动性非常小，大家相处平和，不勾心斗角，人际关系很舒服。每一个离开部门的人都会哭，不管是出于什么原因调职或离开，大家分手的时候都非常舍不得。有人常回来请曾经的“师傅”们喝茶，有些在外面做了两个月还是回到这个集体。这是个让员工能感觉长久的企业。

　　我习惯向城建人敬礼

　　罗瑞新（宏城超市公司书记）

　　谁能想到搞城市建设同样犹如战场，一样的“硝烟弥漫”，一样的沟壑纵横，一样的冲锋陷阵。这是城建人创造奇迹、创造辉煌的20年，城建人的历史，城建人坚忍不拔的毅力深深地感动着我。作为一名转业军人，我习惯地举起右手，向城建人致以最崇高的敬礼。

　　买楼还是城建总有保证

　　唐庄菊（城建集团营销中心策划部经理）

　　“引以为荣，我们是中流砥柱。”3年前，我在集团迈出职业生涯的第一步。得益于集团发展的深厚根基和领先优势，我有机会跻身行业竞争与消费潮流的最前端，但更重要的是，无论在销售中心还是在大型房展会，或是在各类社区活动中，耳边总能听到客户们由衷的赞许和认同：“买楼，还是城建总的有保证”，这让我一路走来充满踏实与自信。

　　忠实承诺　“天长地久”

　　林志瀛（城建集团房地产事业部主管）

　　1994年7月我毕业分配来城建集团。我的工作是在开发项目实施工程建设前，将项目的规划和各专业设计方案报送给政府各专业管理部门，取得同意的审批文件。在看似简单的工作中，我深深体会到企业的经济效益与城市的社会效益之间存在着较大的反差和矛盾。不追求眼前利益，以“天长地久”作为对社会的忠实承诺，这就是一个当代国有房地产开发企业的“支点”。

　　质量永远是企业的生命

　　亚涛（城建集团景城公司总经理助理）

　　慕名而至，这是我当年到广州城建开发集团工作的真实心情。1995年我从部队转业进入公司，当时集团已久负盛名，位居广州市房地产开发综合实力十强企业之首，中国房地产综合效益百强企业。我就职的子公司里，领导基本上都是“设计佬”出身，职业习惯养成了对工作一丝不苟、精益求精的作风，力求完美的做法近乎苛刻。公司坚信，质量永远是企业的生命。做逸泉山庄项目时，全体员工都长期坚持住在工地现场办公，只有周三、周五晚上才回家，大家打趣说自己“全托”给景城了，以公司为家，有机会从事这么大的项目建设，为了企业的发展，牺牲一点个人利益，值。

　　专家评点

　　产品综合质量有口皆碑

　　赵卓文（广州市同创卓越房地产投资顾问有限公司总经理）

　　城建集团给人的印象是质量过关，不像一些小企业急功近利，这种质量保证就像有些人认定德国的汽车比日本的强一样。他们的客户非常多，还有很好的口碑，许多地产界人士都是他们的业主，包括我在内。

　　作为一个老牌国企，城建集团物业在上世纪80年代至90年代中一度是广州最好的，而且比较成功的项目都是独资开发。城建集团的产品综合质量也有口皆碑，一是从设计、材料到施工工艺等都有保证；二是这么多年来讲信誉，没有出现烂尾楼、迟交房产证等现象，甚至有些楼盘是一手交楼一手交证；三是集团的配套和物业管理非常领先，比其他大企业要强很多；四是不会乱收费。

　　就目前的情况看，城建集团的影响还在，品牌价值依然，后劲也不错，毕竟还有很多优势可以再发挥，比如每年都有新东西出来，依然具备很强的开发能力。

　　物管服务与价值相符

　　李建辉（广州市物业管理协会常务副会长）

　　广州市城建开发物业管理集团成立11年了，这是广州物业管理企业中注册比较早的公司，在行业里也是有相当历史的。应该说，物业管理到目前为止仍没有一套成熟、最好的方法，大家都是在国家规定的范围内自己摸索，但城建物业通过11年的摸索，已经总结出一套规范有效的方法，不但做到了专业化，还实现了集团化，形成以规模降低成本的优势。

　　这种规范可贵之处在于，在行业中按照游戏规则进入市场，不玩恶性竞争，不打价格战，推动行业进步。这种规范还体现在内部管理上的到位，收取了业主管理费，他们就会提供与价值相符的服务。

　　总体来看，城建物业是对行业作出贡献的。作为广州市六家具有国家资质的物业管理企业之一，城建物业与同行交流很多，积极参与协会和行业主管部门的工作，还通过发表论文，著书等方式，推动行业发展。

　　业主评价

　　买得放心，住得安心

　　司徒先生（岭南花园业主）

　　2000年我就已经买了同逸苑，后来家人多了不够住，今年又买了岭南花园，非常满意。我还向亲戚们推荐城建集团的房子，现在表姐和表哥也买了楼上的两套，小姨则住在旁边的组团。算下来，我和我的亲朋好友很多人都是城建的业主，大家都信任这个品牌。

　　城建集团给我最大的感受就是物业管理好，因为在买同逸苑之前，我曾在附近一个大型小区住过一年，其他楼盘也短期住过，物管好不好感受很明显，我觉得，城建的物业管理应该是广州最好的吧。城建集团的房子设计也很好，我那套房子三面通风采光，质量也很过硬。用一句话评价广州城建开发集团：买得放心，住得安心。

　　诚信代表，值得信赖

　　邝先生（江南新苑业主）

　　我买江南新苑其实是很特别的。由于看好该地段的规划，3年前我就在附近买了套房，结果今年交楼一看，跟广告承诺差得太远了，一切能省就省，原来的绿化带变成了可以赚钱的游泳池，设计上也有很多地方没替业主着想，很不合理。一收楼我就特别失望，装修都不搞了。后来又开始在附近找地铁沿线的房子，见到城建集团的广告时，自己没想过要买，可到了现场见到实景比广告还要好，园林、绿化、设计、建筑质量各方面都非常不错，就决定把那套失望的房子卖掉再来买这里。

　　当然，城建集团的诚信度自己以前也比较了解，说一就是一，不吹嘘。朋友们也买过他们的房子，都说不用烦，很舒服。用一句话评价广州城建开发集团：是广州房地产业诚信的代表，值得信赖。

　　本版撰文本报记者　王卓江

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　　城建集团给人的印象是质量过关，不像一些小企业急功近利，这种质量保证就像有些人认定德国的汽车比日本的强一样。图片来源：城建集团