麦当劳“私了”消毒水红茶事件(图)

　　虽然“消毒水红茶事件”双方“私了”了，但是类似事件对品牌美誉度可能产生较大影响。吴伟洪　摄

　　麦当劳“私了”消毒水红茶事件

　　与两消费者达成最终协议，双方都拒不对外透露协议内容

　　本报讯（记者阮菊英）麦当劳的红茶事件终于有了下文。昨天，记者从麦当劳公司获悉，该事件已经调停。

　　但是，令人感到蹊跷的是，对于两者的处理结果麦当劳并没有予以公布。麦当劳政府关系部经理冯懿诚对记者称：“这是麦当劳与消费者之间的事情，而且目前已告一段落。至于处理结果，不便对媒体透露。”

　　之前，红茶事件发生之后，两位当事人曾经对麦当劳提过几个要求，其中包括向两位当事人公开致歉以及进行一定的赔偿。因此，有人士猜测，麦当劳应该已经就此事件向消费者致歉，并且已赔付一定的钱款。

　　昨天，记者与两位消费者联系，问及“麦当劳是否已经道歉”、“是否已经赔款”以及“是否已经承认红茶有事”，这两位消费者均对此保持沉默。

　　记者接着与广东三元麦当劳联系，直至记者发稿时，记者也没有得到答案。

　　根据记者得知的消息，在与两位消费者“私了”时，麦当劳提出了一定的前提条件。根据双方同时缄默的情形可以看出，该前提条件很可能是两者达成一致，不对媒体透露任何协议的内容。

　　记者观察

　　麦当劳为何要“私了”

　　到此为止，麦当劳红茶事件似乎有了结果。在麦当劳看来，他们或许已经对这两个消费者有了一个交待———至于具体如何的交待法，外人不得而知。麦当劳认为，此事至此也已经画上了句号。

　　审视麦当劳的行为，麦当劳显然把此事当成了个案处理。麦当劳似乎没有意识到，作为一个餐饮企业，其面对的消费者是所有的公众。有消毒水气味的红茶事件发生后，所有的公众都在期待着麦当劳———作为一个全球品牌———对此事件的一个说法。然而，现在事情似乎已经结束了，我们却依然没有看到麦当劳出示广州测验分析研究所对那两杯红茶的检测报告，我们也不知道碰到可能危及生命安全的类似食品问题时，麦当劳将持何种态度。

　　斟酌麦当劳的言行，只有三种解释。第一，麦当劳对公众有缺乏诚意之嫌。作为一个把诚信和亲和力看得非常重要的企业，麦当劳不可能不知道其消费者是全体公众，也不会不知道应该给所有关注麦当劳的消费者一个说法。

　　然而，麦当劳在调停之后仍然三缄其口，而媒体作为舆论监督的工具，三元麦当劳一句“不便向媒体透露”，是否说明此事也与公众无关？麦当劳不对公众解释，是否足以表达麦当劳对公众缺乏诚意。

　　第二，麦当劳对自己产品的质量显得底气不足。麦当劳调停后的继续沉默无意中向公众承认了一点：麦当劳的红茶的确存在问题，否则，麦当劳完全可以站出来向公众表明真相。

　　第三，麦当劳似乎对自身缺乏信心。毫无疑问，一旦麦当劳把两者的协议公布于众，以后如果再发生类似的事件，消费者将予以仿效。麦当劳因此也将承受更大的损失，所以麦当劳不希望消费者知道最后的处理结果。

　　假若麦当劳对自己的质量管理充满信心，又何必遮遮掩掩。

　　阮菊英