紧紧拥抱（《谁说大象不能跳舞》连载九）

　　《谁说大象不能跳舞》

　　作者：小刘易斯·V·郭士纳

　　出版社：中信出版社

　　梗概：我开始在IBM推行“紧紧拥抱”计划，旨在与客户密切接触；接着，我还安排了许多次与电脑和电信行业各位领导之间进行面对面的会见。他们包括TCI公司的约翰·马龙、微软公司的比尔·盖茨等人。

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　　作为IBM公司的数十年的主导性管理决策机制，它的使命已经于1993年3月就寿终正寝了

　　4月末，我们举行了一次“公司管理董事会”，与会者就是3月份参加我宣誓成为IBM的CEO的那次会议的原班人马———公司的50名高级执行官。

　　我在会上宣布了“紧紧拥抱”计划。高级管理团队中的50名高级执行官中的每个人都要在未来的3个月中，至少要去拜访公司的5个最大的客户中的一个。在每一次的“紧紧拥抱”式地拜访活动中，我要求他们都要能够递交一份1至2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可以交给那些可以直接解决顾客的问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少顾客的这种成见，即我们公司总是难于接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外部信任度的大检阅。

　　“紧紧拥抱”计划也是IBM的公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的事情都以顾客为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度有就快多了。

　　还是4月末的那一天的下午，召开了一次“管理委员会”（IBM内部称其为“MC”会议）。要知道，在管理委员会谋得一职，可是每一个IBM的执行官所梦寐以求的最高职位，也是他或她事业中的最顶点了。当我加入IBM公司的时候，该委员会有6名成员，其中就包括埃克斯和库恩勒。公司中所有的重大决策都会在该委员会上提交提案。

　　但是，就是在我来公司后的第一次管理委员会上，我告诉了他们一个让他们感到十分———或许是万分沮丧的决定，那就是，公司以后将不再设管理委员会这一机构。因为，我希望自己能够更加具有决策权，而不是由管理委员会来更多地行使公司决策权。尽管直到数月以后，管理委员会才正式被取消，但是，作为IBM公司的数十年的主导性管理决策机制，它的使命已经于1993年3月就寿终正寝了。

　　从某种程度上说，管理委员会的兴起和衰落，就是IBM公司的整个苛刻的等级制度的兴起与衰落的写照———明显的中央集权式管理，而且，这种管理方式最终会导致权责不分。因此，20世纪90年代初期，真正有争议的机制已经明显地让位于事先安排好的共识性管理体制。公司的管理人员，不是要提出有争议的建议，而是要使公司在最大的范围内达成共识。于是，人们就期望管理委员能够提供一个包含着众多可能性的简单建议。通常情况下，管理委员会的使命就是一个形式上的盖戳批准行为。

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　　但是与盖茨会面的一些偶然事件，则要比与他的交谈更加具有纪念意义

　　在我上任后的最初几周中，除了做其他的事情以外，我还安排了许多次与电脑和电讯行业的各位领导之间进行面对面的会见。他们包括TCI公司的约翰·马龙、微软公司的比尔·盖茨、英特尔公司的安迪·格罗夫、NCR公司查克·埃克斯雷以及Lotus公司的吉米·曼兹。这些会见对我帮助很大，而且，他们对IBM公司的看法或许还没有他们对行业的洞见对我更有启发。正如你所预料的那样，我的许多来访者都是带着一颗真诚的心来的。

　　格罗夫以他可爱的直截了当的方式，坦白地告诉我，IBM在微处理器行业没有前途，所以，IBM应该停止用PowerPC芯片与英特尔公司展开竞争，而且，只有停止这场竞争，这两家公司之间的关系才能不至于走向紧张。我感谢的格罗夫的劝告，但是，对于他所建议的IBM公司所应该怎样做的建议还是不能真正地予以理解，于是，我只好把格罗夫的劝告囫囵吞枣地放在了心里。

　　与比尔·盖茨的会见并没有什么特别的，从根本上说他只是给我提供了这样一个信息，那就是：IBM公司应该坚持做自己的主机业务，而不是个人电脑业务；但是与盖茨会面的一些偶然事件，则要比与他的交谈更加具有纪念意义。

　　我和盖茨是在5月26日上午8：00见面的，地点是在纽约城麦迪逊大街。很巧，我也打算在同一天的稍后的时候在那里会见Lotus公司的负责人吉米·曼兹。所以，IBM的安全保卫人员也糊涂了，他们不认识盖茨，所以称盖茨为“曼兹先生”，并给了他一张曼兹的通行证，当盖茨到达第40层楼的时候，他对此感到不高兴了，但无论如何，我们还是进行了一次有用的讨论（但是让我失望的是，我并没有在他身上看到著名的摇摆动作）。

　　更值得一提的是这次会见之后，我和盖茨以及我们的办公室人员都同意在我们的会见之前和之后都不向外公开这次会见活动。然而，媒体还是在盖茨离开IBM办公大楼2个小时之后知道了我们这次会见活动中所发生的故事，而且，到了晚上，几乎所有的人也都知道了盖茨的通行证被IBM的安全保卫人员弄混了。盖茨显然不是想说明在同一天，我还要会见曼兹，从某种程度上说，这次弄混事件似乎更进一步证明了IBM的———以及或许是卢·格斯特纳的无能。

　　（未完待续）