监督动态

　　工商机关严查取缔无照经营

　　本报讯查处、取缔无照经营是整顿和规范市场经济秩序的治本措施。今年初，国家工商总局下发了《关于贯彻〈无照经营查处取缔办法〉的通知》。各地工商行政管理机关对无照经营行为进行了专项整治，取得了成效。

　　据统计，到目前为止，全国工商行政管理系统共清理无照经营405594户，补办营业执照265711户，取缔无照经营126344户，查处无照经营案件56240起，罚款金额8464万元，出动人员408191人次。北京、辽宁、湖南、河北、山东等地工商行政管理机关清理无照经营均在3万户以上，其中北京达到了64865户；补办营业执照2万户以上的有四川、浙江、河北、辽宁、河南、湖南等省，其中四川达到34554户；浙江、四川、广东查处无照经营案件均达1万起。

　　（龚尚）

　　民航售退票服务旅客投诉多

　　本报讯 在今年上半年民航旅客对航空公司的165件投诉中，反映最多的问题是售票差错和退票，占总投诉的35.8％。

　　中国民航运输服务质量监督中心负责人说，旅客购买打折机票后，由此产生的退票变更问题，是当前影响民航业服务质量的突出问题。

　　各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件（签转、退票）的规定，但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定，让旅客在享受打折优惠的同时也意识到要承受相应的风险，做到明明白白消费，是各航空公司当前要解决的问题。

　　据最新统计，今年上半年，中国民航运输服务质量监督中心共受理旅客、货主有效投诉247件。其中，对航空公司的投诉占66.8％，同比增加30％；对机场的投诉占14.1％，同比增加34％；对代理人的投诉占19％，同比增加62％。

　　（毛晓梅）

　　北京露天经营须经批准

　　本报讯记者刘笑淼报道：“餐饮企业可以适度发展露天经营”的决定公布至今已两月有余，但据记者观察，在适度发展露天市场的同时，出现了一些不利于市场健康发展的新情况和新问题，如未经批准擅自经营；彻夜经营露天烧烤，污染环境又扰民；个别企业卫生防疫措施不落实，存在隐患。

　　据北京市商委服务消费处处长伊续才透露，从6月初北京市商委在餐饮界开展“救市”行动以来，全市两万多家餐饮企业中，已有1000家左右的餐饮企业获得批准，在店外开设了露天餐饮市场。

　　海淀区饮食服务行业协会提供的数据显示，该区目前有4000多户餐饮企业，截止到6月30日，全区共批准150多户企业可以开办露天消夏餐饮市场，审批比例不到1％。会长胡滨介绍说，海淀的餐饮企业严格执行从申请到最后拿到审批要分别过所在街道的街工委、商委、城管、工商、公安、卫生等八道关的规定，哪一关没过企业都拿不到最后的“准入证”。

　　因此，从以上数据可以推断，消费者看到的街边露天餐饮市场多数是未经审批的“野市”，而且政府至今没有批准任何一家餐饮企业露天经营烧烤，也不可能批准。

　　有关负责人介绍，进入7月份后，有关部门已在检查和监督工作上加大力度。有条件的餐饮企业要公布监督电话，接受消费者的监督。北京市商委还联合卫生、工商、交通、环保等部门，对消夏露天餐饮市场实施全面整顿。凡未经批准，擅自摆摊或不执行相关规定的，将依法取缔或查处。