主流厂商严守液晶质量关(图)

主流厂商严守液晶质量关　　华硕“零亮点”承诺超越笔记本国家标准系列报道·亮点疑云之三

　　上周本报关于液晶显示屏亮点问题的报道引起了读者的很大反响，许多读者纷纷表达了他们的感受和所遇到的类似问题。我们留意到，作为使用液晶屏的笔记本电脑，同样存在着亮点问题。那么，笔记本电脑的亮点问题与液晶显示器有什么不同？消费者应该如何去维护自己的权益？消费者协会和律师对此的看法如何？本期将继续为您追踪报道。

　　亮点问题并不仅仅存在于液晶显示器上，任何使用液晶显示屏的产品都有可能出现类似让人头疼的问题。实际上，在液晶屏得到广泛应用的笔记本电脑中就存在同样的现象。甚至有传言说，一流ＬＣＤ都用在了ＤＩＹ市场，因为ＤＩＹ用户比较专业，而有“点”的产品（前提是符合国家标准）都用在了整机上，所以整机担负着消化有“点”ＬＣＤ的任务成为业内的共同做法。

　　笔记本亮点被忽视

　　传言是真是假不得而知，但和液晶显示器相比，笔记本电脑中的亮点问题似乎确实更为复杂。液晶面板在笔记本电脑中的成本比重远较液晶显示器中的为小。一台15寸的液晶显示器，其面板价格往往要占到零售价的50％，甚至超过70％；而在15寸液晶屏的笔记本电脑中，面板价格根据电脑的不同配置可能只占不到15％的比重，如果为亮点问题而更换的话，成本无疑非常高。而对于购买笔记本电脑的用户来说，显示效果并非单一的考虑因素，需要综合考虑品牌、服务、使用感受等体验。他们对亮点问题的认知也相对没有液晶显示器用户那么强烈，特别是在商用占据绝对主流的情况下。

　　在这种情况下，笔记本电脑厂商对亮点问题显得更为低调，对于主流厂商来说，国家标准毫无疑问就是铁律。中国索尼移动网络产品推广科主管江舵表示，索尼笔记本电脑在亮点问题上将严格按照国家相关法律和规定来执行保修。当然也有品牌相对更为严格一点，联想笔记本电脑产品经理李穗在接受采访时表示，联想对笔记本电脑上采用的液晶显示屏有严格的要求，采用双Ａ级（或称超Ａ级）的面板，品质标准是最严格的，只允许有一个亮点，多于一个或亮点面积超过一定标准都将被视为不合格。

　　华硕承诺无亮点

　　在众多主流笔记本电脑厂商对亮点问题保持低调的时候，在笔记本电脑市场历史不长的华硕却成为第一个挑战业界标准的厂商。作为全球最大的主板厂商，华硕率先推行无亮点承诺：自2003年3月1日起，凡购买华硕笔记本电脑的用户，若发现液晶屏幕上有任何亮点，凭购机发票或有效购买凭证（购机7日内注册用户方有效）于购买日起可以在30天内通过华硕免费客户服务专线获得更换无亮点液晶屏幕之服务。华硕并为此加强了渠道建设。华硕全球副总裁曾铿声承认，华硕会因此而增加成本，但随着销量的扩大，影响将随之化解。业内人士认为，华硕的做法是想通过无亮点承诺打质量牌，并以此避免价格战，未必会引起主流厂商的跟进。

　　行业标准亟需修改

　　虽然“无亮点”承诺的要求高于国家标准，给市场带来一定的震撼，但要就此改变国家标准、彻底解决笔记本电脑的亮点问题，似乎不是靠单一个厂商的推动就可以解决的。事实证明，厂商们从来不会主动让步丢掉已到手的商业利益，标准也往往成为无法攻破的“挡箭牌”。与缓慢的标准修改进程相比，也许只有消费者都一齐重视，在厂商激烈的竞争下，亮点问题才能得到最终的解决。　本报记者　曾铭　消协提示

　　中国消费者协会副秘书长董京生：别拿“零亮点”来作秀

　　中国消费者协会副秘书长董京生在接受本报记者采访时说，有关亮点问题的质量评判标准应当有一个国家标准，一般来说企业标准应当高于国家标准。对于质量达不到国家标准的产品，其销售行为应被视为对消费者利益的侵害。对于有关产品质量的评判标准，生产厂商有义务告知消费者，消费者享有知情权。厂商有意误导、蒙蔽消费者的行为都应当视为是对消费者知情权的侵害。

　　董京生强调，在液晶显示器的生产过程中，一些厂商对于零亮点的承诺只是一种作秀，对亮点问题所作的承诺必须以坚实的技术实力为基础，厂商对亮点问题应当依据自己的技术实力作出力所能及的承诺，而不是采取作秀的姿态。　曾铭经销商争作“零亮点保证”

　　记者在电脑城中的笔记本电脑经销商中以消费者身份暗访，当问及笔记本电脑显示屏幕的亮点问题时候，多数商家都显得很谨慎。有趣的是，与厂商不同，很多经销商都在做所谓的“零亮点保证”。

　　ＳＯＮＹ经销商：拒绝对亮点问题做任何保证，只是反复强调绝对不会有亮点，在买的时候放心挑好了，回去后亮点不会自然而生的

　　ＩＢＭ经销商：7天包退，15天包换三星经销商：　3个以上可以在15天之内包换

　　ＳＴＡＭＰ经销商：无这方面的说法

　　华硕：零亮点保证，7天包换　维权建议

　　法律博士尹志军：消协要加强监督

　　法律博士尹志军说，在目前国家标准的制定中，由于信息不对称，联系团体不紧密等原因，厂商在标准的制定过程中享有话语权的优势是必然的。这是一个不可否认的事实。为了尽可能的维持公平，国家有关部门和消费者利益的代表者（比如消费者协会）必须加强监督和参与力度，为消费者说话。消费者在权益受到侵害之后应当注意对物证的保存，比如说对劣质产品原样的保护，消费票据的保存等。之后应当找厂商进行协商，如果协商不成则应尽快向消费者协会或者法院投诉，运用法律的手段来维护自己的权益。

　　曾铭　实习生　宋尧　个案

　　与华硕中国事业群总经理许佑嘉对话“零亮点”承诺坚持到底

　　华硕推出的笔记本电脑无亮点承诺，曾经引起不大不小的争论，有人认为这纯属炒作，也有人认为不可能做到。在众多厂商坚持认为亮点问题无法解决的同时，华硕的承诺究竟是怎么回事？本报记者为此采访了华硕电脑中国业务事业群总经理许佑嘉。

　　记者（以下简称记）：有人认为你们推出的零亮点承诺纯属炒作，对此，你怎么看？

　　许佑嘉：笔记本ＬＣＤ无亮点承诺是华硕笔记本今年一个重要策略，目的很单一，就是要提高华硕笔记本在市场中的影响力和树立市场中“华硕笔记本追求品质最完美”的企业形象和产品形象。这实际上是华硕一贯对自己产品的品质要求“坚若磐石”的一个体现，在国内市场华硕首推无亮点承诺，也是对华硕笔记本政策的一个延续，谈不上是刻意炒作。

　　记：华硕并不是液晶面板生产商，凭什么可以做到无亮点承诺呢？

　　许佑嘉：华硕已经掌握了笔记本电脑全部的设计和制造技术，因此有信心为消费者提供更好的产品和服务。许多人都认为，液晶亮点的产生主要是由于液晶面板的制造而产生，但也有不少消费者是在使用一段时间后发现亮点问题，作为笔记本电脑的原厂制造商，华硕发现ＬＣＤ的亮点跟笔记本设计和制造过程中许多环节也有着重要的关系。为此，华硕在笔记本电脑的制造环节以及相关的电路设计上都进行了改进，使笔记本ＬＣＤ在使用中产生亮点的几率也大大下降了。另外，在液晶面板的选购时，华硕也提高了标准，只选购“无亮点”的液晶面板。

　　记：是否在挑战业界的标准？

　　许佑嘉：华硕认为没有一成不变的业界标准，每个企业对自己产品质量和技术的追求都应该是永无止境的，这样整个行业才能向更高的层次发展，不断进步。那么对于ＬＣＤ亮点来说，过去制定的旧标准当然应该根据市场的变化进行调整，尤其是在生产技术已经大幅度提高的情况下，这也是符合市场要求的。华硕这么做，主观是为了强化市场对华硕品牌的认知，客观上也起到了促进相关标准的调整作用，华硕希望有越来越多的企业能够改变自己的观念，主动求变，这样整个行业才能得到发展，消费者才能得到更好的产品。

　　记：具体效果如何？您认为会有人跟进吗？

　　许佑嘉：华硕在台湾提出“笔记本ＬＣＤ无亮点”承诺已经1年多了，目前执行效果良好。华硕笔记本已经连续近半年销量位居所有品牌之首，并带动了多家厂商纷纷跟进。在内地市场执行5个月以来，已经有不少消费者更换了有亮点的笔记本ＬＣＤ，华硕发现消费者的更换数量现已呈稳步下降的趋势，虽然华硕每月为此增加了不少成本。但从目前评估承诺的效果来看，我们是非常满意的。不但华硕品牌的产品销量快速成长，也有几家国内笔记本厂商开始跟进。曾铭图:

　　目前，行业内普遍以坏点（包括亮点和暗点）在液晶显示屏上最多不能出现3个为合格标准，但相信任何用户都不希望在自己的屏幕上看到哪怕是一个这样的点。　本报记者　曹原　摄