警惕空调市场虚火上升(图)

警惕空调市场虚火上升　　在各大空调卖场酷暑“卖疯了”之际，空调服务投诉及返修率却居高不下

　　自从7月份以来，气温连续居高不下，广州各大空调卖场的经理们甚至只能用一句“没办法，卖疯了”，来表达他们无暇接受记者采访的歉意。

　　而记者昨日从广东省消费者协会了解到，今年上半年有关空调质量的投诉有120多起，比去年同期的90多起增长约33％！

　　另据中国消费者协会的统计表明，今年第一季度有关空调的全国投诉量为1064件，其中有关质量问题的投诉达850件，比去年同期增加了许多。其它投诉的问题主要集中在售后服务不周到、制冷效果差，安装不及时等等。

　　此前知名家电连锁巨头苏宁电器集团副总裁孙卫民曾直言不讳地说：“客观来讲，空调质量不是在进步，而是在退步。”明显的例子是，空调返修率这两年逐年递增，孙卫民透露，2000年空调价格战开始之前，“苏宁电器的空调返修率为1％，而目前这个数字起码被改写成了10％！”

　　有业内人士评论说，在酷暑之下各大卖场“卖疯了”之际，空调的售后服务质量问题已经到了令人担忧的地步。

　　厂商急于出货

　　受非典、凉夏等天灾人祸的负面影响，空调厂商们寄希望于4、5、6月份消化掉绝大部分库存的愿望早已落空；而原材料涨价，3Ｃ强制认证大限将至，种种现实因素决定着，空调厂商们要保证全年利润的实现，7月份可谓是大冲刺的关键时刻。

　　有业内龙头企业负责人向本报记者坦言，整个7月份的出货量底线至少要在900万台至1000万台之间。

　　尽管近日高温天气持续，令市场销量看好，但短期内，多达数十个品牌的空调高密度地集中在市场上，再加上各大厂商又是降价，又是送礼，无疑使市场变得忙乱不堪。

　　记者从相关渠道获得证实，严峻的形势使相当多的空调厂家已经处于停产或半停产状态，而积压在各个环节仓库里的巨大库存能否迅速消化掉，并使资金迅速回笼，正成为当前空调厂商的头等大事。

　　“只要卖出去，赚多赚少就好说。”一知名企业负责人向记者评论说，急于出货的心态，势必会导致某些空调厂商漠视产品销售以后各个环节的服务质量。

　　降价导致品质下降？

　　美的空调售后服务部经理陈良材向本报记者表示，随着原材料成本降价的空间越来越少，唯有通过集约化管理才能使软件成本降低，才会使空调价格下降。但事实上，当前只有少数一线品牌能够做到使价格和品质不呈线性关系，在降价的同时保证质量。而“事实上，大多数的空调厂家还是通过牺牲品质来打价格战，以维持或拓宽生存空间”。

　　苏宁副总裁孙卫民进一步表示，空调和彩电等消费类电子产品不同，彩电属技术主导型，可以通过产品更新换代不断消解降价的损失，而空调目前没有这种可能，属于以材料工艺为主导的产品，无休止的降价只能以降低品质为代价。孙卫民认为，降价是厂家适应市场的表现，很难说是对是错，但是降价发展到一定程度就会物极必反。

　　早在今年初，名不见经传的浙江空调新军帅康就曾大爆行业质量内幕，包括偷工减料，压缩机、换热器、板材等空调的核心部件经常被以次充好；性能不过关，产品存在安全隐患问题；使用寿命达不到国家标准等。帅康空调虽然在市场上少见，但帅康的这一番揭黑幕论却在业内引起了强烈反响。

　　苏宁孙卫民表示：“实际上为适应价格竞争，降低空调零部件的档次已经成为普遍现象，这不仅存在于杂牌机，主流品牌机也不例外。”

　　服务承诺或有陷阱

　　有业内人士评论称，随着空调价格战的山穷水尽，售后服务越来越成为空调厂商占领市场争相打出的一张王牌。但来自消委会的警示称，应谨防一些品牌的空调售后服务存在着承诺空洞化、品牌消失等危险。

　　业内人士透露，有些厂商抓住消费者图便宜的心理，只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事，销售和安装成为两张皮。他们往往采取虚假承诺的手段，空调销售之前在消费者面前提供种种承诺，一旦空调安装完毕，厂家的服务承诺也随之消失，行动与承诺严重不符，服务承诺存在大量的“水分”。

　　另据调查，市场有不少空调企业并不具备足够的安装力量，有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训，导致安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生，有的空调室外机支架脱落，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。

　　就在本报截稿时，记者获悉，包括国美、苏宁、松厦在内的空调专业卖场均在近期高调宣扬其服务誓师大会，对空调运输能力、空调安装能力等进行了郑重的承诺，而美的、格力、海尔、科龙等空调厂家也以各种方式开展类似“全程无忧”的承诺。在商家厂家的努力下，空调返修率、投诉飙升的态势会不会因此而减弱，业界将拭目以待。

　　本报记者　戴远程　实习生　张淑芳

　　该不该买降价空调

　　业内人士提醒，对待大幅降价空调，要留心查看，理性购买。

　　第一看认证。今年8月1日起，国家将要对家用电器全面推行强制性产品认证制度（即“3Ｃ”认证）。消费者买空调首先要查看3Ｃ认证，尤其要看空调压缩机的认证说明。一般而言知名品牌的降价空调，质量不会出现问题，降价原因只是营销策略的转变，而中小品牌则不排除质量问题。另外，消费者往往直接在商场测试空调，在那里空调噪音容易被商场中的噪音掩盖，因此环境的选择至关重要。

　　第二看服务。厂家的售后服务证书一定要盯牢。据了解，空调投诉主要在于安装或维修不及时。空调属“三包”商品，其修理、更换、退货，国家有明确的规定，消费者应该维护自己的合法权益。今年，在空调成本增加的情况下，许多空调产品大幅降价。如果质量“不降价”，那就只有通过服务“降价”，以摊低经营成本。这样的直接后果就是安装质量大大下降。

　　第三看指标。业内人士提醒消费者购买空调要看清几项指标，即能效比、制冷（热）量和噪音的大小。能效比即ＣＯＰ值，是指空调器制冷运转时，制冷量与制冷功率之比。ＣＯＰ值越大，表明空调制冷能力越强，越省电。制冷（热）量，是指空调器进行制冷（热）运转单位时间内，从密闭空间除去的热量。这一指标往往比实际额稍低，因此购买时要选择稍大的产品。至于噪声，国家规定制冷量在2000Ｗ以下的空调噪声不应大于45分贝，室外机不大于55分贝；2500Ｗ至4500Ｗ的空调机噪声不大于48分贝，室外机不大于58分贝。　远程图：

　　消委会称，应谨防一些品牌的空调售后服务存在的承诺空洞化。本报记者　陈军　摄