导入快修机制提升服务品牌
———广州本田第三届售后服务技术技能竞赛东南赛区比赛在福州开赛
在汽车业竞争日益激烈的今天，售后服务的质量水平将在客户的心中起到举足轻重的作用。以与世界同步为宗旨的广州本田公司，不仅在技术上与日本本田公司同步，而且在销
售上也与本田公司相衔接。7月26日，广州本田第三届售后服务技术技能竞赛第三站———东南赛区的比赛在福州举行，来自东南及华南地区广州本田汽车特约店的技术精英汇聚一堂，在此一决高低。
本次竞赛将分成预赛和决赛两个阶段，竞赛项目包括个人赛和团体赛，预赛分成华南、东南、华中、西南、华东、上海、中原、华北八个赛区，共有全国147家广州本田汽车特约销售服务店的368位选手参赛。经过理论与实际操作的比拼，每个赛区个人赛和团体赛的前两名获得决赛资格，参加9月17日在广州本田销售部综合培训中心举行的决赛。
与前两届比赛相比，本次竞赛的一个重要特点是增加了团体快修赛。调查显示，目前的来店车中有60％~70％是进行车辆的保养，按以前的做法，一个技术人员负责一辆车，使得顾客等待的时间过长。广州本田向全国各特约店导入的快修体制有效解决了这个问题：两名技术人员同时为一辆车做保养，按严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，目标是每辆车的保养在30分钟内完成，这样比单人单辆车的保养时间缩短了近一小时。到今年6月，广州本田已分别在北京、上海、广州的培训中心对全国各地特约店的相关技术人员进行了快修作业的培训，每一家广州本田汽车特约销售服务店都设置了专门的快修工位和快修作业台车，保证快修作业的规范化和程序化。
为参加这次售后服务技术技能赛，广州本田各特约店选手几个月前就开始了准备工作，他们利用下班时间及休息日，进行有针对性的训练，为选拔出参赛选手，预先在店内开展选拔赛，在业务能力突出的人员中选拔出尖子选手，通过互相探讨和钻研，全方位地提高专业技能。各广州本田汽车特约店中，学技术、练技能蔚然成风，技术人员都争当本店、本地区的优秀售后服务人员。
据广州本田有关负责人介绍，举办每年一届遍及全国的售后服务技术技能竞赛，就是为了每一位售后服务人员能刻苦钻研技术，提高技术技能，通过竞赛，各特约店都培养了一大批技艺熟练的服务人员，增强了用户的信心，从而进一步提高客户的满意度。可以说，比赛结果虽然重要，但每一位售后服务人员为参赛而认真训练、自我提高的过程更加可贵。（潘杨）
（图片见PDF版D4版）
作者:潘杨
