工行力推牡丹卡业务大集中

　　国际金融报记者 王方琪 发自北京

　　对于目前“牡丹卡改革夭折了，大集中不搞了，要维持现状，保持297个发卡机构”的说法，中国工商银行牡丹卡中心总经理马腾7月25日给予了否定。

　　马腾认为，银行卡经营管理体制改革是一项全新的探索，这一过程中会有新旧体制、 机制甚至不同文化理念的磕磕碰碰，但牡丹卡的体制改革却在克服各种困难中顺利进行。他透露，南京、天津、深圳和长沙4个分中心是改革的试点，根据试点的情况，分中心的数量可能要增添，但增添的数量还没有确定。

　　工行是首家进行银行卡经营管理体制改革的中资商业银行，牡丹卡中心成立于2002年5月17日，同年12月，首批4个分中心相继在南京、天津、深圳和长沙挂牌成立。

　　早在牡丹卡中心的揭牌仪式上，工行行长姜建清就表示，工行信用卡改革是按照现代企业制度要求，全面创新整合牡丹卡业务的经营体制和管理模式，要实行专业化经营和公司化管理。

　　马腾表示，牡丹卡中心一年多来完成了内部机构、制度、业务和产品的整合，基本形成了一个强有力的发卡“中枢”。目前，中心负责北京地区的所有牡丹卡的发卡和全国牡丹国际卡的发卡。

　　和一年前相比，效率提高是一个明显变化。2002年12月1日，牡丹卡中心引进集中式的贷记卡计算机应用系统，使牡丹卡用户换卡、领卡、取款、购物、修改密码都更加方便。系统的功能设置完善之后，夜间批量业务处理时间由原来的平均两个小时缩短为几分钟，保证了全球24小时用卡畅通。

　　成本降低是另一个明显变化。以前工行的信用卡体制可以称为“分散割据型”，总行内设卡部，一级分行设卡处，卡处之下则是297个发卡机构，共有7700多名专职从业人员，每个发卡机构都做全套银行卡业务，这种机构设置“麻雀虽小，五脏俱全”，经营成本较高。而牡丹卡中心成立之后，系统管理和风险控制全部集中于中心，使得对客户的服务质量得到提高，成本下降。在目前发卡规模不变的情况下，改革完成后，营运成本每年将比现在降低数亿元。

　　此外，经营效益也明显提高。根据工行牡丹卡中心提供的资料，中心成立一年多来，经营业绩显著提高，截至2003年6月末，牡丹信用卡总发卡量较年初增长12%。人民币信用卡消费额在四家国有商业银行中的占比达到40%，比去年同期上升了4个百分点。今年上半年，牡丹卡业务总收入比去年同期增长了44%，利润同比增长125%。

　　谈到未来的发展，马腾表示，牡丹卡大集中的方向坚定不移，所谓“大集中”首先是信息、控制和授信集中于统一后台，实现标准化的营销和服务。

　　近期就可以看到的情况是，技术平台的集中工作正在加紧进行，虽然由于非典影响使工程进度有所推迟，但集中式牡丹信用卡电话服务中心不久就可以建设完成。届时，牡丹卡的后台服务水平将会显著提高。