理闻
近日，信息产业部向各地通信管理局、各大电信集团公司发出通知，开展电信服务质量专项治理，对企业在电信服务工作中存在的问题进行检查，以真正维护用户的合法权益；对价格无序竞争行为开展专项整治活动，以进一步规范电信市场价格秩序。
近年来，我国电信服务水平得到整体改善，用户满意程度也有所提高，但同时也出现了新的用户投诉热点。如有些基础电信运营企业在逐步取消选号费的同时，选号机制还不完善，造成用户选号不畅；部分业务尤其是新开办的业务中，格式合同仍存在不规范之处；短信业务的迅猛发展也带来乱收费、误导用户消费等问题。为此，信息产业部结合纠正行风和精神文明创建活动，在全国开展电信服务质量专项治理工作。
电信服务质量专项治理工作的主要内容包括：全面建立选号机制。客户在办理装机、移机、改号、改址、改名等业务时，企业应提供一定数量的电话号码，企业不得收取任何费用；企业应确保客户前台选号库和后台配号库的自动动态统一，确保营业系统和交换系统的号线准确和统一。
清理格式合同。各基础电信企业对所属各级公司正在使用的格式合同进行一次全面清理和自查自纠，发现不符合要求的条款立即修正，严禁在服务协议中含有违背《中华人民共和国电信条例》的内容，并做到条款公平无歧视、准确全面、简单明了。
规范短信息收费。移动业务运营企业应加强事前管理，将短信收费问题解决在初始阶段，切实保障用户的合法权益，维护已建立的良好品牌声誉。
提供市话计费详单。目前移动电话和固定长话均能向用户提供详细计费清单，但固定市话大部分尚不能提供详细计费清单。要求各固定市话经营企业切实采取措施，尽快改进市话计费系统，早日为市话用户提供市话详单查询。
电信市场价格清理整顿的重点是：各电信运营企业是否严格贯彻执行《电信资费审批备案程序规定》；各电信运营企业在电信资费管理方面是否存在不服从政府主管部门管理的恶性行为；各电信运营企业是否存在乱涨价、乱收费行为，重点是信息台是否存在乱计费、乱收费、故意将语音提示纳入信息计费时长的现象；督促有关企业在年底前取消选号费，对于已经宣布取消选号费的企业，检查其具体执行情况；各电信运营企业在电信资费标准执行方面是否存在对电信用户作虚假宣传的问题等。
有关部门将对无视国家电信资费管理程序规定、拒不服从政府主管部门管理等严重违规行为在全国通报批评，对性质恶劣的事件将及时向社会公布，并责成相关集团公司总部追究违规单位主要领导的责任。
