管理＝1．75件事

　　曾经有一道著名的智力题，问“中国有多少个厕所”？正确答案是“两个。一个男厕所，一个女厕所”。

　　可能巨复杂的一件事，可以就这么简单。

　　在企业，最复杂莫过于管理，有无数种古今中外的思想、理论、工具、系统，但也有 些人把它简化为“企业里只有两种人：管理者与被管理者”。那么，再推下去，依笔者看来，所谓管理者，也只须考虑做好1.75件事，即，一个1件事，一个半件事，一个再半件事。

　　1件事，你的员工胜任岗位吗？

　　企业发展有不同阶段，需要不同的岗位，这些岗位有不同的要求。想清楚你需要以及只需要什么岗位，你的岗位都需要怎样的员工，并且找来他们。这件事做好了，你的企业在运营中就不会犯错误，生存无虞。

　　找来的员工不胜任岗位怎么办？请考虑，第一，岗位的设置和要求合理吗？第二，负责招聘的人胜任吗？第三，可以通过培训让他们胜任吗？

　　半件事，能够胜任工作的员工中，有“优秀”的吗？

　　之所以说这是半件事，是因为它无须占用你很多精力，你只要保持一份关注，能够“发现”他们就好了。胜任工作的员工，有职业精神就够；而优秀的员工，会表现为“敬业”。他们真的喜欢这份工作和你的公司，积极地为你出谋划策，他们会去向朋友宣扬，会不大计较加班。

　　优秀的员工算是对你管理水平的奖金。但他们可能比较在乎工作环境，比如同事、直接老板等，因为他们希望找到“家”的感觉。

　　你得想明白，你愿意付出成本为他们创造这样一种环境吗？

　　再半件事，是从优秀的员工中看看有没有具有“卓越”潜质的，这是你可能的接班人人选。

　　他们有强劲的动力，屡败屡战，愈挫愈奋。他们有非常清晰和明确的个人目标，并且这种目标与你企业的发展目标能够匹配。当然，他们也可能有野心，看你要什么了。

　　这种员工可遇不可求，如果你不愿意好好用，他们会被猎头公司挖到其他地方去。你虽然未必损失什么，但重新遇到这样一个人很可能是成本挺高的事，所以，最好还是做些能满足他们成就感的动作，把他们留住。

　　对于这些可能显得有些狂热的家伙来说，没有什么能够像成功那样成功。他们最需要你的认可。

　　管理者关心的这些事，依次是递进的胜任、优秀、卓越。与之对应的被管理者———就是个人，也只关心3件事：

　　我需要一份工作，养家糊口，安身立命之所需；

　　我想要一份更好的工作。无论是跳槽，还是内部升职、转岗；

　　我怎么样才能胜任我做的每一份工作？

　　看，最基本的还是胜任。这是管理中可能被忽视的最大问题。把简单的事弄复杂，很简单，把复杂是事弄简单，很复杂。

　　“成功的经济追赶一般以人力资本追赶为先导。”———《大国兴衰与人力资源开放》胡鞍钢、孙文正、熊义志、王德文、李延成执笔)

　　“人力资本是最终决定中国富裕的资产。”———詹姆斯·海克曼(诺贝尔经济学奖获得者、芝加哥大学经济学系教授)

　　“管理的问题最终往往变成人的问题。”———J·皮特1988年

　　“一般来说，不论哪个层次的员工，一成不变的工资收入都无法激发起他们最大程度的工作热情。”——约翰·斯图亚特·穆勒1849年

　　“作为人力资源管理的一名实习生，有人告诉我，理想的广告是得到回应的广告，而且是来自理想人选的回应。”———莱恩·皮特爵士1985年

　　“我们没有，所以急需一种培训文化。”———威利斯1989年

　　“预测员工将来的行为最好的指标是其过去的行为。”———斯蒂芬·P·罗宾斯

　　“有些人天生就是比别人亲切和乐观。就算是有可能，要培训不快乐的员工为人们提供亲切周到的服务也是一项艰巨的任务。”——赫伯·凯勒赫(美国西南航空公司前CEO)西南航空公司会在招聘中将哪些生性不快乐的人筛选出去。

　　“大脑很重要，如果在应聘人员中拿不定主意时，就选择精明的人。”———斯蒂芬·P·罗宾斯

　　“我从来不在下班后玩POGO的游戏。”———来自美国洛杉矶的一位20岁的员工所说。

　　(如何管理员工在工作时间上网玩乐的问题已经越来越引起HR部门的注意。据统计，美国员工平均每天花90分钟在购物、游戏、股票与工作无关的网页，这种网上消遥每年要浪费540亿美元。)

　　“顾客不可能头脑发昏来花10个美元买一个巨无霸，我也就无法付给员工高于6美元的工资。”———一位快餐店老板为自己的“低工资”制度辩解。(在类似麦当劳之类的店里，200%或者更高的离职率并不罕见。不过费城一家咖啡店的老板发现：重视服务生的业余爱好有可能降低离职率。)

　　“什么造就了伟大的领导？”“伟大的追随者。”——一位管理人员在应聘中的回答。(尽管他的回答有些草率，却有一定道理。领导者需要通过别人来完成要做的事情，不管领导者要做什么，如果追随者不响应，领导者注定要失败。因此，成功的领导者必须要有成功的追随者。)

　　“大多数领导学说带有美国偏见。”———斯蒂芬·P·罗宾斯(因为人力资源的大多数领导学说都是美国学者以美国人为研究对象发展出来的。)

　　“在16世纪，人们把所有不理解的事都归结为上帝。为什么谷物欠收？因为上帝。为什么某人去世？因为上帝。现在我们则把所有的解释都归结于公司的领导者。”———吉姆·柯林斯(《基业常青》的作者)