新知航空公司怎样做服务
航空公司的最核心竞争力是什么？很多人会说是飞机。但对旅客来说，可能更重要还有飞机上的服务。为此，世界著名航空公司都在如何提高飞机服务上大做文章。
美国联合航空公司(以下简称美联航)是全球第二大航空公司，它在服务方面的工作可
谓体贴入微。每个乘飞机的旅客都有过在座位上睡得腰痛颈酸的感受，美联航在美国航空公司中第一个将睡床搬上飞机，为有需求的旅客提供在空中痛快一睡。飞机上空间狭小，伸手动腿大受限制，美联航在商务舱里特别考虑的伸腿空间，将它从从44英寸增加到55英寸，与此同时商务舱座椅斜倚距离由12英寸增加到14英寸；飞机上还加装了手提电脑电源接口；还可以在空中收发电子邮件。
订票、登机很麻烦，美联航与北美主要航空公司合作推出电子机票，在美国推出网上轻松乘机登记服务、轻松乘机登机服务和路边轻松乘机登记服务。最近，美联航空宣布，其售票系统将于中国航信的系统实现直联，中国机票代理人可以对美联航的航班信息进行实时地在线查询，包括舱位状态、机票预订情况和价格。美联航每天提供1700多个航班，飞行网络遍布全球，但《美国交通部2002年消费者报告》显示，美联航的国内航班正点率在主要航空公司中名列第一。
实行积分计划，进行里程奖励已为国内各航空公司普遍采用，但美联航的长期旅客除获得里程奖励外，还可有许多意想不到的收获：信用卡、免费打长途电话、在食品店购物、进行在线股票交易，甚至到美联航合作餐馆就餐和商店购物时打折。
(中经)
(风翔/编制)
