一碗干醋、一株兰花，一碟茶叶、一盆仙人掌———这是记者在凉城路357弄3号601室的一个大衣柜中，获得的离奇发现。“我家的窗子已经两个月没关过了，能用来吸收异味的东西，我也都用了，可这家具散发出的气味仍然呛人。”八旬老人李荣指着主卧室里那一套5件的家具，气愤地说，“我甚至愿意倒贴500块钱，让厂里把这破烂家具拉走，就这样他们也不肯。这套家具弄得我一看电视就流眼泪，有哮喘病的儿子不敢上门。”
李老太太的遭遇是目前沪上家具消费“三难”现象的典型表现———识别难、检测难、投诉解决难。一套家具怎会把好好的一家人搞得“日不聊生”？让我们透过李老太太的“烦心事”，来一探这“三难”，究竟难在何处？
“我在永兴家具装饰市场买了这套上海旺潮家具有限公司的家具，样品很漂亮，也没气味，营业员说得天好地好，保证质量过关。货送来的时候，我们发现气味很重，厂方说属于正常现象，打开门窗通风一星期就好了，”李老太太说，“这全是骗人的！”对于选购家具，普通消费者只能靠“目测手摸闻气味”进行简单甄别，家具检测的十项强制性国家标准对多数消费者而言，还是“养在深闺人未识”，再者送来的实物和样品比，往往“面目全非”，所以尽快推出一套类似QS食品安全认证、让消费者看了就放心的家具质保体系，解决买家具“识别难”的问题，已是当务之急。
“我到家具检测站要求做检测，但他们表示一定要做破坏性检测———测下来如果有问题，家具厂全赔，若没问题家具全部报废不算，我自己还得倒贴400多元的检测费，运输问题也要我自己解决。这么热的天，我实在搭不起这个精力。”李老太太的话，直指家具消费的第二个难处———“检测难”。目前，上海可以出具家具质检报告的机构就那么两三家，机动的室内甲醛检测车出动一次就开价上千，针对日益突出的家具消费纠纷，市民找得到的检测途径既少且贵，“检测难”让本就处于弱势地位的消费者更加“失语”。据悉，质监部门正考虑在街头推出“流动家具检测车”，希望这样的便民之举能快些出台。
“5月29日家具进门，从6月5日起我就开始不停地投诉。”李老太太手中的记事簿上，和家具问题有关的电话号码密密麻麻写了4页。“消协找了，说没办法。永兴家具找了，说‘产品不是我们做的，你去找厂家’。找营业员，她死活不肯说厂址，后来我女儿千方百计才打听出那厂在奉贤头桥，质保卡上的电话永远没人接，厂长的手机是空号。好不容易7月5日等来厂方上门，结果来人一不表态，二不协商，看了一眼扭头就走，至今没有下文。”对于家具质量问题，家具市场“死人不管”，压根没有“谁经销谁负责”的概念，生产商钱一到手就“人间蒸发”，对消费者不理不睬，上海的家具厂超过3000家，监管部门又顾东头拉西头，因此目前对于劣质家具，消费者真是投诉无门，解决无期！
这些日子天天摄氏38度，因为家具气味太大，李老太太家里却连空调都没法开。不知家具消费的这“三难”，何日才能彻底解决？本报记者裘寅
