何耀奇
作为时下年轻人的时尚装备，市场上的MP3可谓是琳琅满目，百余个品牌的近千个产品让人眼花缭乱。时尚的外形、美妙的音质成了众多厂商对MP3大力宣传的卖点。不过，随着技术的完善与市场的成熟，消费者的目光将不止聚集在产品本身，服务也是考核产品的一项重要指标，更是厂商展示实力的舞台。
从市场的角度，可以粗略把MP3品牌分为三个集团。第一集团以三星、MSC等为代表，第二集团则是K&C、信利、爱国者等，第三集团就数不胜数了，相当一部分都是“山寨”厂（生产几款产品就换一个品牌，“山大王”型企业）。不同档次的品牌自然提供了不同水平的服务。一类品牌的服务很全面，从MP3资料下载到固件升级，再到售后维修是最全面的。正如MSC倡导的“如果说购买产品是传统厂商与顾客交易的终止，那么购买MSC产品就是顾客享受无限增值服务的开始！”。这是第一集团品牌服务的最好写照。二类品牌的服务主要在产品的售后维修上，至于资料下载就“欠奉”了，固件升级也是“慢吞吞”。第三类品牌大概从未想过服务这个环节。
首先，从公司的网站就可以大体看出企业的风格。网站不是什么花瓶，而是要有真材实料。举例来说，为了能更充分的发挥MP3的作用，MSC就投入巨额资金，购买了《洋话连篇》等大量英语材料版权，放在公司的网站上供用户随时下载。无独有偶，三星的YEEPMP3，也有音乐俱乐部可以下载歌曲。由此，更可联想到苹果公司为了推广IPOD而推出在线音乐服务。从中不难看出，MSC的英语下载与苹果的在线音乐，到三星的YEEP俱乐部，都有异曲同工之妙，即服务都超出了产品销售本身，为用户提供了更多的增值服务。从单纯的产品销售到增值服务的提供，无疑推动MP3发展到了一个新的高度。而这也是第一集团服务实力的体现。
其次，MP3由于产品固有的特点，会要求有升级固件服务的提供。对此，尽管众多厂商均称自己的产品可以升级，但是能真正提供的却是寥寥无几。在这一点上，MSC做的比较出色，就像其在四月刚刚推出的UM128和HA128两款产品，在上市三个月的时间就推出升级固件下载，进一步丰富了产品功能，满足用户不断变换的功能需求。第二集团虽然也提供了同类服务，但用户可要“耐心”去等待了。
