种种质量服务问题让消费者烦心—— 空调降不下的“火”

　　近来的持续高温掀起了市民购买空调的热潮，然而，由于一些空调的质量和服务存在问题，消费者协会接待的空调投诉也与日俱增。据嘉定区消协的统计分析，近期空调投诉主要集中在以下几个方面：

　　一、质量问题。消费者陈先生购买了一台空调，但用了一星期不到就出了问题，经检测是电脑主板故障。天气这么热，买空调就是想避避暑，想不到用了没几天就坏，要求退货 又遭拒绝。令陈先生气不打一处来。

　　二、安装问题。其一，安装时间遥遥无期。彭先生6月28日购买了一台空调，商家答应两三天内保证上门安装，但过了一个星期还不见有人来。其二，安装不到位。宗先生事先跟安装工人说好空调的安装位置，但安装工人没有按照指定位置进行安装，装在了与冰箱、电视机共用一块拖线板的地方，致使三者无法一起使用。

　　三、维修问题。张先生为高龄父母买的空调前些天出了故障。跟商家联系后得到回答是：一到两星期才能上门维修。这么热的天，时间要这么长，真是急煞人。方先生因空调外机漏水要求厂方维修，几次约定时间请假在家，但维修人员就是未上门。

　　四、承诺问题。沈先生去年5月购买了一台空调，在购买时商家答应第二年免费为其上门清洗，但到现在还未见人影。打电话到厂家要求清洗又遭到了拒绝，商家的这种失信行为令消费者非常恼怒。

　　综上所述，引发投诉的多数原因是厂家或商家缺乏诚信。在当前商业竞争异常激烈的情形下，诚信是赢得客户的重要环节，尤其在天气大热、生意看似好做时，更要未雨绸缪，抓住时机在消费者心目中树立信誉，才能立于不败之地。

　　本报通讯员赵建国本报记者昌山