理念解码治大国如烹小鲜(图)

第1期　合生创展　　“合生”用不到10年的时间完成了自己的规模扩张，也创造了自己的品牌优势，任何一个同行都不能忽视其存在，任何一个购房者都会注视其存在。从行业关注到社会关注，从企业行为到社会行为，几十万业主，差不多是广州市民的十分之一，我们无法不去思考“合生”的社会价值。合生的成长壮大成为经济、社会发展的一个缩影。

　　而“合生”的经营理念，无疑是其强大品牌背后的重要力量构成。

　　关键词一：“管理三分制”

　　内涵：这种机制的核心是“分权”，即“事权”依“法”而定，包括决策、执行、监督的权限和职能，分别由董事会、经营领导班子、监事会三者具体承担，实现“依‘法’制企，民主透明、清正廉洁、科学决策、降低风险”的管理目标。

　　评介：都说“治大国如烹小鲜”，从国家体制创新到企业经营管理，“三分制”是一个稳定可靠的“三角形”管理结构。“合生”的制度设计可谓吸收了中外管理制度的精华，其决策、执行、监督的“三分制”真正做到了产权、事权清晰，义务、责权明确，治权、职权分离，经营管理科学。

　　关键词二：合生价值观

　　内涵：员工是公司最宝贵的财富，员工之间相平等，无贵贱贫富之别。员工的价值首先体现在部门创造价值，部门价值首先体现在为公司创造价值，公司价值首先体现在为社会创造价值。

　　评介：公司要以人为本，首先要以员工为本。对员工、对消费者、对社会的尊重又是价值观的方法论体现。“合生”尊重私人产权、国家与集体产权，但又非常理性地把自己看作一个经济单位，尽可能实现自身利益最大化。

　　关键词三：全方位服务

　　内涵：合生的“全方位服务”就是公司内部、公司与消费者、公司与社会的一种全局、主动、积极、高效地相互服务。

　　实施案例：教育服务。首先，“合生”六大盘都重金投资兴建学校，并按高标准进行规划。其次，素质教育与知识教育并进，专门建立了小太阳俱乐部，常年组织各社区少儿文体活动和素质教育活动。最后，设立合生教育奖励基金，对“合生”社区内的优秀学生、学校给予奖励。

　　评介：“合生”的教育服务既为业主子女提供了优质的学习空间，也使“合生”社区教育口碑相传，吸引更多的买家加入“合生”。

　　关键词四：诚信体系

　　内涵：“合生”内部诚信体系：公司员工和组织单位在工作中彼此诚信协作，严格履行承诺，增加工作透明度，提高工作效率。

　　“合生”对外诚信体系：无论是消费者，还是合作单位，都信守承诺，确保和实现他们的利益，帮助他们取得成功。

　　实施情况：　2003年3月，正式向全社会公布“诚信服务体系”。在产品和质量服务升级的基础上，合生创展总结了“服务监控系统”和“阳光工程系统”的经验，以创新的视角，制定了面对消费者、公司内部员工、合作单位及社会公众等全方位的“诚信服务体系”。体系涵盖诚信产品、诚信服务、诚信交易、诚信团队、诚信合作五大内容。

　　评介：诚信是品牌的主要内涵，其最大优势在于获得广泛支持，降低交易成本。“合生”品牌日渐得到社会认同，和其诚信精神不无关系。

　　关键词五：资源管理

　　实施过程：内部资源事例利用。如现阶段对资金实行统一调度和人才内部竞争上岗制度，公司人才根据公司需要在全国各地区公司流动，资金和物质根据需要统一调配，并适时将先进管理经验传授给上下游公司。

　　外部资源重视调配。主要对材料、设计、施工公开集中招标，人事公开招聘。在资源招展方面，当条件成熟时，直接帮助协作单位提高管理水平和生产能力，间接帮助合生自己降低成本，使双方利益最大化。

　　效果：单单广州，就有超过一千家的商企向合生会会员提供了优惠支持，最大限度地降低了成本，提高了规模效益，使内外部资源得到最充分的利用，结果使“合生”短期内迅速规模扩张。

　　评介：据合生创展副总裁蔡春萌介绍，合生把业主的投诉也看作一种资源。接受业主意见，自觉去整改，有始有终，对自己也是一种提高，还可以形成口碑。所以在合生的资源理念中，没有不能利用的资源，只有未能充分利用的资源。

　　关键词六：“法制化”管理

　　内涵：“合生”完善的“法”制体系由三个方面构成：一、企业基本“法”，即企业发展纲领；二、“法”制实体，即各种规章制度；三、立“法”、执“法”、监督程序、申诉机制。

　　实施情况：“合生”“法”制建设遵循先立后破原则，在未找到更好的替代“法”案并经过“法”定程序审定之前，不盲动、不突进，坚决严格执行公司现有的各项规章制度，保证公司管理稳中求进。所有规章制度都以公司“法”的形式加以确认和修订，包括组织结构、部门职能、岗位职责、制度编修、工作流程、技术指标等公司结构形式，公司对一切行为方式、方法、标准作出最高规范。

　　“法”在“合生”中具有最高公正和严肃性，不允许任何人超越、歪曲、破坏，非经“法”定程序任何人不得更改。

　　评介：以“法”治企，是西方管理思想的精华。“法”制体系使合生企业行为得到科学规范，降低了运行成本，也保证了企业目标的实现。

　　关键词七：标准化

　　内涵：将当前效率最高、成本最低、效果最好的工作流程、方式和技术指标作为工作的硬性标准。小到日常行政事务，大到重大管理决策，从项目立项到项目结算，都是具体的管理标准和技术标准。

　　实施：据“合生”某负责人介绍，“标准化”是在合生1998年上市后，1999年提出的。当时经过研究后，发现越是大企业越需要将资源有效利用，即“公用”。必须有一套运作体系、模式，才能保证大家都能用。当时正在推行“企业运作内部管理标准化”，对企业多项目管理起到很大作用，标准化的实施，使大公司多项目运作的成本降到最低。

　　评介：标准意味着高效率。“合生”通过基础管理的标准化，不仅降低了管理成本，也提高了劳动生产率，从而在竞争中处于有利地位。另外，利用标准的通用性和易复制性，“合生”将整个标准体系成功复制到各地区公司。

　　关键词八：目标管理

　　内涵：将整体经营目标细化、分解、落实到各系统、各部门甚至每位员工，形成各个管理层次的目标管理责任书和岗位责任书，为全体员工提供方向性指引，并在公司现有的制度框架内，以严格的考核为保障，保证各项目标圆满实现。

　　操作：“合生”在“标准化”之后开展“提高效率化”的规模目标管理，制定了经营目标管理“指标体系”，该体系一建立，基本上保证了高效率运作。在将每个岗位的工作目标和工作计划确定为工作职责的基础上，将任职标准、工作内容、工作流程、工作中可能遇到的问题及处理方案、离职交接善尾工作等全部纳入岗位责任书，作为指导工作和考核工作业绩的基本依据。

　　同时，内部实行职务公开竞争上岗，减少人为色彩。据介绍，今年是经理助理、主管竞争上岗，明年项目经理竞争上岗，后年可能地区经理也要竞争上岗了。

　　评介：目标管理让公司管理有条不紊、工作程序简单高效。近年来，公司每年的年度生产和销售目标都圆满实现，公司向全国各地快速扩张，是目标管理所取得的重要成绩之一。

　　关键词九：人才培训

　　动机：房地产开发公司需要通才和专才，提供一般的技能培训的同时，有意识地为员工提供更高一级的知识培训，让员工的知识和思想水平不断提升，获得更大的个人发展空间。

　　实施：合生选送了约300名中高层领导参加中山大学ＭＢＡ研修班，经过一年半的学习，已于近期结业。

　　评介：合生不惜花巨资大规模选送中高层员工参加高水平培训，是合生以人为本的资源管理思想的集中体现。

　　关键词十：成本控制

　　实施过程：合生将成本控制渗透到经营管理的每个环节。在每个项目启动时，都会根据类似项目及当地实际情况，制定该项目的成本项目及计划成本指标。在项目开发过程中，监控各成本项目的发生及与计划指标的对比情况，做到及时反映，事前预警，事后检讨。

　　在项目的具体建设过程中，实行集中招标。对于规划设计、建筑材料以至于施工全部实行招标。对于不符合招标条件的事项，“货比三家”，由审核部审价并最终确定采购对象。

　　在业务进展过程中，采取业务与价格审核相分离的方式，避免人为因素，保证成交价格和结算合理化。

　　在公司的整体运作中，以年度为单位实行预算管理。对公司的行政费用、营销费用、固定资产等费用作出合理预算，将其控制在一个合理、可预见的范围内。每年下达的费用预算指标的完成情况直接与奖金方案挂钩，充分调动员工控制成本的积极性。

　　在整个成本控制过程中，审计室进行全程监督，做好事后审计工作，及时发现并处理工作中的存在漏洞，避免因疏漏造成公司损失。

　　评介：通过以“法”管理降低成本，通过降低成本增加利润。同时，由于严格的制度化管理，从而减少了失误和漏洞，产品和服务品质反而得到进一步提升。

　　关键词十一：产品创新

　　实施：1993年，华景新城首创欧陆风格外立面；1995年，“合生”首创隐梁隐柱、观景飘窗台、带精装修和智能化设计的住宅，并首次推出精装修交楼标准；1996年，“合生”首创小高层电梯洋房；1997年，开发暨南花园，将酒店式大堂、架空层绿化引入“合生”社区；1998年，骏景花园首创社区文化广场；1999年，“帝景苑”首先引入了欧陆古典园林；2000年，“合生”首创琴键式270度流线型观景阳台；2002年底，相当于28个奥林匹克标准泳池的天然泳湖首次被引入华南新城。

　　效果：每一次产品创新都能引起市场关注和轰动。累积的“创新”造就了合生产品的知名度、美誉度，最后形成品牌优势。

　　评介：每一次创新都是在打造自己的卖点，模仿他人永远只能做第二。基于市场需要的创新才能使产品和服务具不可替代性，在“人无我有，人有我优，人优我创”的过程中使自己长期立于市场潮头。

　　关键词十二：品牌建设

　　品牌战略背景：　2001年，“合生”出台了规范内部运作的“建筑设计十大标准”，同时，“合生”七个盘在三四个月内全部开盘，同时把升级的产品推向市场，形成口碑和规模。“标准化”把合生以一个统一的形象展示出来。

　　具体操作：“合生”的品牌战略包括了企业品牌和产品品牌。基于对客户群的深入分析与了解，合生的产品针对不同的客户群度身定做，自成系列，保证每个系列的产品都能以特定的设计、功能和价格满足特定客户群的需要，提供他们所钟爱的生活方式。

　　效果：产品的设计理念、开发标准、“阳光”的销售和服务行动以及“景”系列“家”系列产品的推广，成功地推动了员工的认同、公司团队的行动和社会的认同三者之间的互动，形成了广泛的品牌互动效应：短短几年，销售业绩突破百亿；拥有几十万业主，获得极高的社会美誉度；各产品与品牌系列业已成熟，开始向全国各地成功复制。

　　评介：“合生”的成功不仅是企业管理的成功，也是品牌管理的成功。品牌作为一个企业的价值集成，是企业产品品质、服务品质、附加质的集中体现。所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”，有努力就会有回报。“合生”的经营管理模式、服务理念、诚信精神、创新精神，应用于企业运作各环节，日积月累，终于获得消费者和社会的认同；“合生”，终于走在了品牌竞争中的前列。

　　本版撰文

　　本报记者　欧阳逸川

　　“合生”品牌日渐得到社会认同，和其诚信精神不无关系。

　　迟到　摄