魅力细节铸传奇人尽激情(图)

第1期　合生创展　　商业涌动着大量的英雄传奇，从中国知名高校ＭＢＡ教案中可窥一斑。然而，想要赋予新兴的地产业以某种历史感与传奇性，使那些了无生趣的公司显出盎然的生机和四射的光芒，并不是一件容易的事。

　　这有叙述者无法克服的障碍，当然也有另外一个原因，以今天的宏观视野来看，中国经济草原上虽已出现万马齐奔的景象，可属于地产界的那几匹马，却是最后进入人们视线的，并且跑得还有些蹒跚。实际上，就目前而论，一个地产大公司的真正魅力，还并不在于品牌，而往往更多集中在公司主管者身上，是这些人赋予了公司的传奇色彩。

　　今天的“合生人＂给外人的印象是，做起事来燃烧着一股无可救药的冲劲和激情，人人都跟着企业在高速奔跑，他们似乎天性被实用主义驱动着，永不停歇。人们不知道这种激情来自于何方，但显然“合生＂扩张的原动力，与这激情之间存在着千丝万缕的联系。

　　“合生”品牌“积木”路径

　　“合生优质教育奖励基金”

　　2002年6月1日，“合生”正式设立“合生”优质教育奖励基金，对“合生”楼盘内的学校，表现突出的教师、学生进行嘉奖。该基金于去年12月进行了第一次颁奖活动，共有考上包括复旦大学、中山大学、执信中心等在内的重点大学及重点中学的35名“合生”业主子女获得奖励，并有华景小学等1所学校获奖。

　　“全新全意全程服务”

　　2002年，是“合生”的产品服务升级年。1月12日“合生”创展“全新全意全程服务”在宏城广场举行启动仪式，揭开了追求质量、服务升级的帷幕。

　　“合生建筑设计十大标准”

　　2001年5月，“合生”邀请全国的著名专家、同行近百人，通过几天的高层次的研讨，提出了“合生建筑设计十大标准”。该标准涵盖了规划、设计、建筑、质量、剪裁、配套等多方面的内容，为“合生”，也为广州地产行业的发展提出了一个极具参考价值的新标准。

　　“四大服务监控系统”

　　2002年3月，“合生”提出了“四大服务监控系统”，通过设立专门的职能部门与客户进行更直接的沟通。整个服务监控系统包括物业服务监控、工程质量服务监控、营销服务监控、合作单位服务监控等四个方面。

　　“购房十大标准”

　　2002年4月开始，“合生”创展集团参与主办了“购房十大标准”调查评选活动，内容包括小区规划、园林环境、物业管理等，在购房者中反响颇大。

　　“诚信服务体系”

　　2003年3月，在产品升级和质量服务升级的基础上，“合生”总结了“服务监控系统”和“阳光工程系统”经验，以新视角，制定了面对消费者、公司内部员工、合作单位及社会公众等方面全方位的“诚信服务体系”，推出与社会各界人士互惠互利、共同发展。

　　“城市ＶＩＰ生活模式”

　　由于手上集中了大量的业主资源和社会资源，“合生”进行了以服务业主为目的的资源整合工作，经过近两年的摸索，“合生”推出“城市ＶＩＰ生活模式＂，即通过成立“合生会”，整合社会各种资源，结盟商户，为近20万“合生”会会员长期提供ＶＩＰ消费优惠及服务。

　　物管透视

　　贴心管家　服务到家

　　合生楼盘由广东康景物业服务有限公司负责物业管理。该物业管理公司专设了“尊贵服务中心”，以高品位的文化服务理念为业主提供家居、健康、商务等一系列贴心服务。只需一个电话，服务人员就会在最短的时间内为业主解决各种难题。正是这种点点滴滴的细心关怀，赢得了业主的满意和肯定，也吸引了更多的人来买楼。

　　另外，康景物业还同时推行了“贴心管家”的服务方式，让服务更为贴心。据了解，康景物业小高层每200户、高层每栋均设立一个“贴心管家”，通过这一角色更好地为业主服务。

　　比如，每一个“贴心管家”都会为他们服务的区域建立一份住户档案，这份档案包括住户每一个家庭成员的年龄、身份、健康情况、个人喜好、生活习惯、职业等个人资料。有了这份档案，他们可以为住户提供许多私人化的服务。譬如，在住户生日时，为住户送去生日祝福；为老人家提供医疗保健咨询；在老人节时，对老人家进行亲切慰问；在住户子女升学时，给他们提供升学咨询……而住户在生活上遇到了什么问题，24小时都可以打电话与他们联系。例如，不论是水电维修问题还是住户家里有人生病，只要给“管家”电话，“管家”就会立刻派人上门服务。

　　业主之声

　　选择华景新城的理由

　　何彩姬（店主，家住华景新城东区瑞景楼）

　　我到华景的时候，是四年前了，那时我刚走出校门，到广州的第一站便是华景新城。我算是孤单闯天下，原先在华景新城一个店里打工，到现在在“华景＂经营着一家小店，期间虽曾多方奔走，但不论到什么地方，我都会自觉不自觉地回到华景新城，因为这是个我熟悉和喜欢的社区。

　　目前，华景新城的生活配套已很齐全，交通方便，又毗邻各大名校，不论自住，还是孩子的教育问题，都可以很好很方便的解决。

　　选逸景翠园的理由

　　严家森（记者，家住逸景翠园翠林居）

　　哈哈，又要“卖”我一次。这理由嘛，大盘，配套全，对合生品牌比较信赖，对开发商的实力有信心，还有就是，地段还不错，价格也合理，现在又升了点价，感觉还可以。

　　总体感觉，逸景翠园物业服务还是比较到位，家里有个什么东西坏了，打个电话去，物业公司马上就会安排，社区里的活动也不少，就像什么烹调大赛等等。六一儿童节里还放了场电影———《魔戒Ⅱ》。另外，小区保安的服务态度不错，你如果提了点重东西，他看见了马上过来给你提提，感觉挺好。

　　掌门语录

　　能为他人服务是最大的荣幸

　　朱孟依（合生创展董事局主席）

　　长久以来，合生创展一直将服务精神作为工作的核心。

　　而诚信，则是合生的立足之本，也是合生生存发展的基石。

　　我们的工作自始自终贯穿着诚信精神。所以我们在2002年就推出了“阳光系统工程”，并在今年推出了“诚信服务体系”，将我们多年来诚信经营的做法总结和提炼，并将之理论化，上升为公司的基本架构。

　　客户的满意是我们不断创新的动力。我们的创新是产品的创新、服务的创新，也是观念的创新、体制的创新。

　　我们始终坚信，最大的敌人就是自己。

　　员工记忆

　　我之“最难忘”

　　蔡春萌（合生创展集团副总裁，广州地区公司总经理）

　　最难忘的事？印象最深是“合生”筹备香港上市。“合生”公司在急速扩张中，采取了以“上市”这种方式来规范企业运作，这是一种借助社会力量来规范企业运作的方式，能够有效地降低今后许多运作和管理成本。

　　当时，由于私营企业在香港上市比较严格，公司各方面也经受了有史以来最为严格的审查和规范，这对公司规范化运作、个人业务的提升，都是一笔不小的财富。

　　合生发展空间大

　　薛虎（合生创展广州地区公司副总经理）

　　“合生”为员工提供了很好的操作平台，充分调动了员工的积极性、能动性。对于真正的人才，“合生”会委以重任，给予充分的操作空间，因此吸引了不少大型品牌公司老总投奔“合生”。“合生”员工工资并不高，但发展空间大。

　　“合生”给新人机会多

　　罗春燕（愉景南苑经理）

　　人物简介：1998年进入“合生”创展，是“合生”实行竞争上岗以来，第一位以此方式“上岗”的项目公司负责人。她的同事称她待人谦和，处事谨慎，善于学习，韧劲十足。

　　竞争上岗是“合生”的一种新制度，今后“合生”除了非常重要的岗位由董事局讨论后进行人事任命外，原则上都需经过竞争上岗。

　　竞争这个职位的约20人，要经过民主评议、答辩和公司内部高层讨论。

　　我觉得“合生”给我最大的印象就是，给新人的机会比较多，它不会认为你是个新人，而是敢放手让你做。我很感谢它给了我这么一个机会。

　　在“合生”能够得到缎炼

　　况嘉（华景新城项目负责人）

　　人物简介：况嘉是典型的川妹子，性格特点就不用多说了。1996年同济大学土木工程系毕业后就在华景新城做销售，一呆近7年，是最年轻的老员工之一。

　　我大学毕业来广州后就一直在“华景”做，做过销售，也在总公司做过一段时间的管理，后来还是回“华景”做销售。那个时候“合生”也才刚采取项目公司运作，大家都是摸索着发展。

　　“合生”发展速度真是太快了，它给人一种强劲的生命力的感觉，它的产品跟市场很契合，现在它的企业构架、管理体制、运作模式等都实行规范化和标准化操作，人比原来多多了，简直不堪回首，当初我毕业时来了60人，走的走了，而留下来的都做到高职位了。在“合生”能够得到很多锻炼。

　　预告

　　《黄金楼市·品牌时代》下期推出“越秀城建集团”。

　　市场化形态是离心力模式，市场化程度越高，离心力越大。广州房地产企业正进入到一个历史的分野期，私营企业渐占据主导地位，大部分“国”字号企业被旋出市场外或被旋至远离市场中心的地方，然而，纵眼望去，却有那么一家“国”字号大企业，一直步伐稳健地以昂然之态在市场模式越来越成熟的广州发出铿然激越之声，以其楼盘品质、物业管理倍受消费者青睐。《黄金楼市》之品牌时代，下期将郑重推出国企大鳄————越秀城建集团。

　　本版撰文本报记者　钟晨本版摄影　迟到

　　图：

　　“合生”社区既是教育社区，是文化社区，同时又是健康社区，在广州业界堪称亮色。