本报讯（记者张奕实习生任羽中）居民对小区物业管理不满意，谁应当承担直接责任？物业服务不到位，向谁反映最有效？小区经理！市房屋土地资源管理局昨天宣布，在徐汇区试点成功的“小区经理责任制”下月起在全市推开；对小区经理将实行记分管理，一年内累计记满18分的小区经理，将被取消岗位资格。
昨天公布的《上海居住物业小区经理管理暂行办法》规定，物业管理企业应向受托管
理服务的封闭式居住小区委派不少于一名的小区经理。对于在地理位置上相毗邻的若干个居住小区，一名小区经理可管理的小区数不得超过三个，且物业建筑面积的总和一般不应超过10万平方米。小区经理的职责包括依照合同组织人员实施具体管理服务工作，制订小区管理服务的详细计划和方案，明确内部管理制度等。按照规定，他必须每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支账目，接受审核；并定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议。其任职条件为：持有建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和小区经理岗位资格证书，通过执业注册并具有一年以上从事居住物业管理的工作经验，同时与物业管理企业订有聘用合同。
对小区经理的考核，将依据《上海市居住物业小区经理记分试行标准》进行检查。检查记分采取累计18分制，依据管理服务效果和违规、违约行为的严重程度，分为18分、3分、2分、1分四种形式。物业小区被物价部门认定乱收费或者收费不规范，又不整改的；小区管理人员利用职权擅自搭建、占用绿地、改变公共设施用途的，都将受到一次扣分18分的严厉处罚。小区经理在一年内被一次性或累计记分满18分的，其岗位资格证书将被注销。据悉，区、县房地局将建立小区经理执业信用档案，并将其作为物业管理企业及人员信用档案的组成部分。
据了解，徐汇区自今年6月起在全区460个物业小区内推行“小区经理责任制”以来，受到了业主、物业公司和街道各方的好评。一些小区经理还把其联系方式向业主公布，业主遇到纠纷，也不再投诉无门。徐汇区房地局局长朱志荣认为，实施“小区经理责任制”，使政府对物业管理的行政监管有了重点———小区经理，也为街道社区、行政主管部门、业主和物业公司等提供了一个工作枢纽与平台，从而使各项管理措施及时实施。
