心连心：公关营销加速品牌成长

　　湖南心连心实业有限公司是湖南省一家大型民营连锁超市商业企业。该公司于1997年在湘潭成立，经过5年的发展，公司已在湖南大部分地市级城市开设了20家分店，成为湖南商界的一匹黑马。作为一家新兴的商业企业，心连心品牌的快速成长得益于其企业的公关营销策划。

　　一、诚信公关：塑造诚信企业代言人形象。

　　为了冲破旧商业的固有思维，推行商业新时代的诚信经营，心连心公司公开举行各种招商大会，公开透明地采购各种商品。严禁采购部业务员向供应商索、拿、卡、要，并与供应商签订了诚信合作合同，禁止供应商贿赂采购员，一经发现违纪事件，将取消与供应商的合作关系，从而从源头上保证了企业诚信品牌建设的有效性。

　　企业还借用消费者外力来推进心连心诚信品牌的建设。例如，公司总部曾在2001年给湘潭市30位消费代表颁发了社会监督员的聘书，聘请社会监督员来监督心连心的服务工作，进一步表明了心连心诚信经营的原则。此举受到了广大消费者的称颂，被中国消协评为“中国诚信单位”。

　　二、政府公关：突破地方保护主义，加速心连心的高歌猛进，挟势扩张。

　　传统的企业经营者认为：政府只会向企业要税，而忽略了政府作为一个公共服务者这样一个应有的角色定位。心连心公司充分和政府合作，争取了政府部门的高效率行政服务，实现了企业的迅速扩张之势。90年代中后期，正值我国国有企业改革人员分流的高峰期，大量的国企工人纷纷面临下岗失业，从而使得安置下岗职工和实现再就业问题成了各地政府部门一件头痛的事情。心连心公司敏锐地抓住了这一潜在的社会资源，举起了帮助政府解决再就业问题的大旗，优先招聘和安置下岗职工，帮助职工实现再就业，并明确提出了“与政府心连心，与下岗职工心连心”的口号。此举迅速得到了政府部门和社会公众的支持和认同，在短时间内提高了企业的知名度和美誉度。在湘潭本部取得成功后，公司迅速利用政府公关这把利剑，高举“推动下岗职工再就业工程”的旗帜，在其他各地快马加鞭地开拓市场。对此，各地政府部门纷纷以较高的行政效率解决了土地、水力、电力等一些基础设施问题，为心连心的快速扩张铺平了道路。凭借政府公关，心连心公司迅速抢占了市场先机，而且在当地赢得了较高的知名度和美誉度，被湖南省和湘潭市政府评为“再就业工程先进单位”。

　　三、公益公关：给社会公众额外的价值体验。

　　现代公关理论认为，企业处理好同社会公众的关系不仅依赖于企业向消费者提供一流的商品和服务价值，更依赖于企业给社会公众提供的额外价值的体验。对一个企业品牌价值的体验，有利于形成顾客的忠诚度，这种额外价值主要体现在企业对社会公众和公益事业的关心。1999年“六一”儿童节，公司企划部精心组织了一次全市少儿书画大赛，湘潭市800多名少年儿童踊跃报名参加。大赛之日，公司前坪人潮涌动，一片热闹气氛。应邀而来的湖南省和湘潭市书画界名流担任了大赛评委，给各位小朋友给予了现场点评，充分体现了企业对少年儿童健康成长的关爱之情。2000年公司组织了″母亲节″征文大赛，积极倡导关爱母亲，尊重母亲的社会美德。1999年，公司企划部通过和市委宣传部联系，策划了澳门回归万人签名纪念活动，组织了离退休老干部代表队、企业职工代表队、少年儿童代表队、公安武警代表队和员工代表队近万人，于12月20日有序地在印有澳门区徽的50米长的巨幅上签上自己的名字，并把签名横幅当场交给了湖南博物馆负责人。这一策划活动在湖南造成了很大的气势和影响，受到省委宣传部的好评。2000年，心连心连锁店在湘大开业，在资金周转紧张的情况下，公司仍坚持拿出1万元现金资助湘大20位来自农村和山区品学兼优的特困大学生。在每年3月，心连心公司都要组织各分店开展学雷锋活动，参加社区服务，义务为社会公众缝补衣服、修理电器、理发烫发等，使公益活动在公众中形成良好的口碑。

　　心连心公司作为一家商业企业，它所塑造的是一种服务品牌。而公司董事长黄腾奇认为，其所提供的服务已不仅仅局限于提供商品价值的服务。他们正在通过公关策划活动把“服务”概念的内涵和外延进行了进一步的加深和拓展，从“商品服务”上升为“社会服务”，从“消费者服务”上升为“公众服务”，真正与消费者做到心贴心，心连心。作者：李忠云文章来源：经济参考报发布日期：2003-7-25星 级：