IT服务与金融业共生死

　　覃木

　　IT服务终将成为趋势，成为核心业务，中国金融业为IT服务的重点领域

　　国际IT外包服务市场上，IBM一枝独秀易观认为，2003年国内IT服务市场还未真正进入快速发展期

　　据IDC研究公司近日公布的一份报告称，提供IT外包服务的企业正在越来越重视诸如金融服务和制造业服务等纵向市场。IDC的报告对于外包提供商在6大纵向市场上的营收进行了比较，这6大市场包括金融服务、制造业、零售/批发业、能源/设施业、政府/教育行业以及保健业。

　　金融IT服务2004年发力

　　就中国市场来分析，记者近日从易观咨询的相关报告中了解到，2003年，IT服务将会呈现一定的恢复性增长，大约为13.8%，但距离快速发展还有很大差距。

　　2003年，IT行业的发展主要来自最终消费用户的IT消费增长。但IT服务业务在消费领域仅仅涉及维护与支持服务。近几年来一直投入巨大的行业用户在2003年为IT行业增长作的贡献主要体现在恢复性增长上面。

　　就行业来说，国内金融行业也是IT服务的重要领域。但是报告指出，金融行业已经完成了IT基础架构的建设工作，今后的投入主要围绕着业务应用的深入与细化工作展开。因此投入的规模上不会比以往增加。IT投入由“粗放”转为“集约”。考虑2003年在金融监管整顿、体制改革的大背景之下，IT服务需求的真正高峰会相对滞后，预计在2004-2005年才会出现快速增长的可能。

　　与之相对应的是，中国电信行业在IT方面的基础架构建设会进一步提升。大型制造企业和贸易行业整体的信息化的步伐迈进很快，IT投入规模会有明显的快速增长。

　　走向纵向市场需求

　　IDC的报告表示，虽然IT外包提供商满足纵向市场需求的做法主要是一个营销手段，但这种纵向战略却在日益受到欢迎。报告称，IT外包提供商为了满足纵向市场需求而采取的技巧，诸如解决特定的商务流程或是应对行业管理规定等都有助于IT外包提供商获得更多的订单。

　　结果显示，IBM公司在排名中一枝独秀，在上述4个纵向市场中占据领军地位，分别是金融服务、制造业、零售/批发业以及保健业，此外还在政府/教育行业这一市场上列第二位。EDS公司排名第二，与IBM在制造业、零售/批发业以及保健业3个市场上并列第一。

　　“免费午餐”阻碍发展

　　在国内IT市场的生命周期中，硬件市场已经接近成熟，软件市场正处于高速发展时期，而IT服务市场相比才刚刚起步。

　　但短期内随着行业用户对IT投入的增速出现分化走势，IT服务产业的发展必然会受到一定的限制，用户与厂商对服务价值的认识也会处于相对停滞阶段。

　　即便是已经认识到服务（特别是增值服务）的价值，但是由于投入规模限制，在2003年，用户仍更多通过购买硬件、软件产品来确认服务的价值。从长远看，这对国内IT服务发展显得较为不利———“免费的午餐”将进一步阻碍IT服务的健康发展。

　　易观咨询的另一项研究表明，虽然目前单个IT服务项目的合同金额出现增长趋势，但短期内单位时间服务收费标准并没有呈现显著提高趋势。从业务的盈利能力考虑出发，服务商对这方面进行大规模人力和物力投入仍持谨慎态度。

　　虽然SARS在6月份已基本得到控制，但已经在一定程度上阻碍了2003年IT服务市场的快速增长。部分项目推迟与合同缩水、服务成本增加导致现金流紧张等不确定因素纷纷出现，给软件开发和IT服务商带来了不同程度的考验，部分厂商甚至被淘汰出局。由此不少IT企业采取了较为悲观和相对保守的发展策略，向IT服务业务转型的战略脚步有所放缓。

　　体系与结构日趋完善

　　“IT服务”是目前所有IT厂商的发展战略。但易观咨询的分析师称，尽管大多数的国内IT厂商都制定以服务为核心的发展策略并逐步地付诸实施，但是就目前的服务应用现状和厂商的服务能力而言，IT服务还不能够成为主要的业务支撑点。

　　根据报告中的数据显示，2003年IT服务市场增长速度开始恢复，预计全年将达到380亿人民币，增速在13.8%左右。2002年国内IT服务市场增长速度为10.9%，为近几年内最低增速。

　　2003年，IT服务的重要发展在于，在体系与结构方面将会进一步完善。

　　具体表现在，在目前的IT服务领域，维护与支持服务（包括硬件维护支持和软件升级维护等）仍占有50%的服务市场份额，而发达国家的服务市场中只有25%左右来自这部分市场。随着中国IT服务行业愈加成熟，这部分市场所占的比例最终将下降到30%左右。但在2003年，预计这一细分市场仍占据国内IT服务市场45%左右份额。

　　在开发与集成市场上，系统集成商纷纷向产业链的上、下游拓展。2003年，开发与集成市场的发展将逐步出现恢复性增长，增速预计在12%左右。

　　IT咨询市场目前在国内服务市场中的份额只有7%左右。但是在发达国家，这部分的比例也只有10%。可见随着服务市场的成熟，IT咨询的相对增长空间有限，IT咨询更多的贡献体现在软件和开发集成业务收入中。

　　2003年，服务外包市场增长很快。由于成本控制、专业化分工等因素的影响，外包将会以16%左右的增长速度发展。IT外包类别将从基础服务向高端服务扩散。

　　易观认为，2003年国内IT服务市场在发展态势上还未真正进入快速发展期。

　　对大多数国内厂商而言，IT服务目前仍属于附属增值业务而不是核心业务。如果IT服务在价值链中的地位发生了根本的转变，才意味着IT服务快速发展时期的到来。