海尔在流程再造中建立的快速反应机制，在突然而至的非典疫情中发挥了无比的威力。
4月底，海尔空调接到北京、内蒙古、天津三地的加急订单，要求为三地的抗击非典一线安装空调。海尔空调发挥了其内部的市场快速反应机制和以市场链为纽带的订单保障机制优势，加班加点组织生产，并按照特殊要求，仅仅3天的时间就将1000多套空调全部安装到位，为广大的患者提供了一个及早康复的室内环境。
5月2日2130，海尔中央空调接到了天津某抗非典医院里急装中央空调的订单，在接到订单的同时也接到新的要求：所有海尔中央空调必须要在工期之内安装调试完毕！5月3日凌晨6点，8套海尔杀菌中央空调的方案出台，由临时成立的“紧急设计小组”火速送到了工程现场。
从5月7日开始，海尔全国各地42个工贸公司陆续向其所在地的137家收治非典病人的医院，捐赠总计数百套的海尔健康家电“套装”。海尔以此关爱非典人群，改善抗击非典最前线的医护环境。
6月8日，海尔集团成功为国家卫生部的中央空调进行了健康升级改造——安装了海尔中央空调“高效空气净化器”。至此，卫生部的中央空调可以放心地开启。
非典期间，海尔的氧吧空调成了空调过剩经济中的短缺明星。在广东、广西、福建、湖南以及北京等全国20多个省市的家电商场和电器连锁大卖场，尤其是在一些传染病高发区，海尔氧吧空调连连脱销。海尔以在非典期间的非常表现，当选“非典时期家电业非常攻略之非常营销”当之无愧。
评点：营销的本质就是交换，实际上是把消费者的需求卖给消费者。非典之后，整个家电的需求出现了全新的健康化转变，而我们绝大部分企业根本就没有应对这种新需求的产品，所以，交换就非常缓慢，或者根本就没有交换的实现。海尔却在最短的时间内把一个需求涵盖面最宽的产品线全面健康化，而中国市场上的所有家电企业中只有海尔做到了，并且是很快就做到了，实属不易。非典时期大多数公司的反应缓慢证明了陶醉在有短暂成本优势中的“中国制造”的窘境，海尔的实践告诉我们：要成功必须要创造，在中国是这样，在国际市场更必须是这样。海尔在非典时期的营销成功已经证明：“中国创造”打败了“中国制造”，当然，这里的“中国制造”也包括中国市场上的跨国公司的“中国制造”。文章来源：经济参考报发布日期：2003-7-24星级：
