非典疫情使沉寂了多年的消毒柜猛然走红，各种消毒柜产品在市场需求急速增大时，表现出了混乱的无序状态，如何维护这一难得的市场发展机会，让消毒柜在给人们带来健康保障的同时，自身也得到健康发展？此时，在消毒柜市场上并不具有领先优势的万和，抓住了这个绝好的推销自己的机会，发布了《万和消毒诚信白皮书》，使自己成了非典期间消毒柜行业的明星。
6月初，万和集团对媒体宣布：中国技监总局标准化委员会正督促万和共同修改中国消毒柜的国家标准，万和将以“杀甲肝、杀乙肝、杀炭疽”的“3Ａ标准”为准则，与国标委一起清除消毒家电行业杂音。为此，万和发布了《万和消毒诚信白皮书》——“不能杀甲肝、杀乙肝的家电不能再继续冒充消毒家电；没有通过国家技监、卫生部门检测的消毒家电应立即停止销售；消费者已经购买的不达标的‘消毒家电’有权随时退还，企业不得以‘已经使用’为由拒绝退还。”万和的“诚信白皮书”及其三条“自律宣言”在业内外引起一场强烈“地震”。
在消毒柜等消毒产品上，万和既不是先行者，也不是行业领袖，但通过发布《万和消毒诚信白皮书》，万和率先在行业内承担起了规范市场的角色，从而奠定了万和消毒产品的市场地位，因此，万和被评为“非典时期家电业非常攻略之非常公关”。
评点：公共关系是组织与公众的信息交流，一次公关可以这样理解：在一个组织群体中，一个组织把一个概念组准确无误地传递给正在翘首以待这个概念组的目标受众。在关于真假消毒家电的公关中，万和无疑胜出。什么是真假消毒家电，非典时期的消费者对这样的信息正处在焦急的需求渴望中，万和抓住机会把信息送出，万和赢得了胜利。对要走向国际化的家电企业来说，公关的国际化也是必修课。任何原因形成的非常时期都会形成围绕这一原因的舆论势能，这是组织公关的最好时机，就看怎样把握了，万和给了整个家电行业最好的启示。文章来源：经济参考报发布日期：2003-7-24星级：
