民生银行以良好资信为民营金融业树碑（财经视点）

　　本报记者 钟银燕

　　近一时期，《商业银行服务价格管理暂行办法》出台。各大商业银行准备调整服务收费标准之时，民生银行却反其道而行之，宣布调低三项涉及个人客户的中间业务收费标准。一是对通过自助设备异地本行存款由每笔收费5元，调整为不收费；二是电话银行异地本行人民币转账收费标准由原来交易金额的1‰、最低1元、最高200元，调整为按交易金额的1‰、 最低1元、最高50元；三是委托贷款手续费收取由原来的按贷款金额2‰、不低于1000元，调整为按贷款金额2‰收取，取消了原来的1000元的收费下限。民生银行其他业务仍然继续实行免费服务。

　　降低收费标准并非行业背叛

　　民生银行此项办法一出台，记者由衷地为此举叫好。民生银行在关键时刻没有随波逐流，而是根据自己的发展需要进行着自我的调整与更新。此举打消了中小客户办理业务时的顾虑，吸引更多的客户来行办理业务。客户在银行办理业务时得到实惠，银行也达到了吸引更多的客户的目的，客户和银行间实现了双赢。

　　有关专家们也曾指出：我国各商业银行目前的现状是为客户提供的金融服务还比较单一，个性化服务居少。当前，商业银行工作的重点不是向外国银行借鉴服务收费的经验，而是要重点研究提高金融服务质量，开拓业务范围，占领优质客户市场。民生银行正是抓住这一需求扩张业务市场，这种做法并不是行业的“背叛”，而是市场竞争的一种手段，是向前看赢得更快发展的谋略。事实也证明，谁能给客户提供质高价廉的服务，谁就能赢得更多的市场和客户。

　　用实际行动真正替百姓着想

　　回顾民生以前出台的各项办法，不难看出民生银行在金融同业竞争激烈时代的价值取向———服务至上，永远站在“上帝”立场上，服务于百姓。

　　基于为大众着想的立场，民生银行率先延长其营业时间。此外，个人消费信贷也已逐渐形成系列产品，首家推出了住房装修贷款等新型产品等。今年，民生银行北京管理部在京又推出“不指定楼盘按揭贷款”，这是为百姓做的又一件实事。以前购房者买房必须按照开发商指定的几家银行办理按揭贷款，造成购房者无法选择自己认为资信良好、优惠多的银行办理贷款的不合理现象。而民生通过开展该业务，使百姓增加了房屋贷款银行的选择空间，也绕开“楼盘指定按揭”的怪圈。

　　民生银行始终以“服务客户”为最高宗旨。今年民生银行深圳分行推出的“民生读书卡”既具有民生卡所有的金融功能，同时还是深圳书城的读者会员卡。享受书城为会员提供的各种讲座、培训、聚会、书讯等服务。民生银行正在用实际行动来体现自己为百姓着想的服务理念。

　　用良好资信为自己赢得客户

　　在发挥银行职能时，民生银行不仅拥有先进的管理体制，而且具有良好的资产资信。截至今年一季度末，中国民生银行总资产规模达到2544.79亿元，存款总额1916.73亿元，贷款总额1412.06亿元。其中不良贷款率仅为2.04％，为全行业最低，保持了较低的资产风险。民生银行还积极地探索科学的基金销售模式。通过“基金超市”将基金简单的柜台代销转化为客户经理负责的顾问式营销，引导投资者对品种、数量、频率和时机作出合理的选择。

　　正是民生人的不懈努力，从而使他们得到了广大客户的认可。民生银行作为我国证券市场中惟一一家民营上市银行，其各项业务均出现快速增长，并取得了良好的经营业绩。2002年，中国民生银行被评选为受投资者尊敬的上市公司。此外，今年民生票据业务量、同业存款均位居股份制商业银行之首，而债券结算代理户数则是全国排名第一。

　　民生银行在开拓市场时思考更多的是：怎样才能站在客户的角度为客户谋利益，怎样为企业提供“造血”型的金融服务，使客户乐意成为民生银行忠实的客户。他们通过深入调查和摸索来掌握客户的实际需求。其“以人为本，为人服务”的理念确实为同业提供了值得借鉴的经验。现在的客户在选择银行时如同购买其它商品一样，总要货比三家。哪家的服务好，价格优，经济实惠，客户就会选择谁。只有增加自己的多样性，提升自己的服务水平，收费才是水到渠成的，才是被百姓容易接受的。民生银行的做法既给了客户和市场众多选择的机会，同时也给了民生赢得优质客源的契机。