民航上半年旅客投诉最多是售票差错退票问题

　　中新社北京七月二十二日电(记者周音) 据中国民航运输服务质量监督中心最新公布，今年上半年民航受理旅客、货主有效投诉共二百四十七件，涉及航空公司的有效投诉达一百六十五件，其中，旅客投诉最多的问题是售票差错和退票，占对航空公司总投诉的百分之三十五点八。

　　该中心官员说，旅客购买打折机票后，由此产生的退票变更问题是当前影响民航业服 务质量的突出问题。各航空公司对打折机票相继出台了有关运输限制条件(签转、退票)的规定，但如何让旅客在售票时能及时了解有关规定，让旅客在享受打折优惠的同时意识到也要承受其带来的风险，使其做到明明白白地消费，是各航空公司当前要解决的问题。

　　专家建议，各航空公司应尽快完善售票业务的有关工作制度，减少由于售票服务所引起的旅客投诉。

　　此外，旅客对航空公司投诉比较集中的问题还有：航班延误，航班不正常时服务，行李运输丢失、破损，航班取消等。

　　编辑:张明