易达本田：专业缔造服务品牌

在汽车业竞争日益激烈的今天，售后服务的质量和水平更加举足轻重。易达本田始终准确地把握品质服务和诚信在企业经营中的地位，在销售业绩蒸蒸日上的同时，努力加强售后服务工程的建设，使售后服务更为具体化、专业化。

全面导入快修体制

为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，今年，易达本田导入快修体制。根据调查，目前来店修车的有60％~70％是进行车辆的保养。以前是一个技术人员负责一辆车，使得顾客的等待时间过长。快修体制则是两名技术人员同时为一辆车做保养，按照严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，大大提高了工作效率。快修作业的目标是：每辆车的保养在30分钟内完成，这样比单人单辆车的保养时间缩短了近一小时。

导入快修体制是售后服务的进一步延伸，易达重视车主在体验整个服务过程中的心理感受，让车主们感受体贴入微、细心周到的真情服务。

术有专攻以人为本

自成立以来，易达凭借科学的维修质量控制，检查控制与配件购进质量控制体系和优质的服务，赢得了广大车主客户的信赖和支持，已发展和形成了一个稳固的维修车源和客户群体。

易达本田提倡“合作与交流”的团队精神，并通过完善的人才培训机制和良好的激励机制，不断培养高品质产品所必需的创造性人才。除了例行的每周培训外，易达的工作人员常自发利用下班时间及休息日互相探讨和钻研，全方位提高自身的专业技能。大批技艺熟练的售后服务人员，增强了用户的信心，也进一步提高客户的满意度。

构筑全新服务模式

易达邀请具有教学、修车40年经验的杨万凯教授出任总工程师，汽车专家大堂“坐诊”，为车主传道解惑，成为易达本田一道独特的风景。

易达为每位客户的车建立详尽的可永久保存的“维修档案”，对每辆车的技术状况了如指掌。只要客户需要，电脑3分钟就可以打印出该车历次维修的记录，避免同一项目短时间重复修理和换件的错误，让车主不再为修车花“冤枉”钱。

为使用户放心使用广州本田的产品，易达本田还开展春秋两季的售后服务周活动，同时设立顾客服务热线，解答各种问题，更好地为顾客提供完善的售后服务。（潘杨）

（图片见PDF版E3版）

作者:潘杨

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