麦当劳《声明》回避“氯超标”(图)

“消毒水红茶”事件有回应　　麦当劳《声明》回避“氯超标”

　　本报讯（记者陈佳利　实习生王微）经过一个星期时间，广州麦当劳终于对“消毒水红茶”事件做出了回应。昨天（7月18日）早上，记者收到了广东三元麦当劳食品有限公司传来的一份名为《有关广州麦当劳餐厅顾客投诉事件的声明》的传真，据发来这份传真的广东麦当劳政府关系部邱小姐表示，这是麦当劳对所有媒体公布的一个态度。

　　《声明》内容含糊其辞

　　在这份《声明》中，麦当劳方面并没有任何歉意的语句。而让人奇怪的是，《声明》并没有就事件本身最关键的部分————“氯超标事件是否属实”做出任何承认或者否认，而只是以“顾客称……红茶中有消毒水气味”这样的字眼概括了整件事情的发生过程。麦当劳方面最后表示，公司将配合有关部门调查处理这件事情，但是并没有提具体进行什么样的调查。

　　有意思的是，在整个《声明》中，麦当劳花了最大篇幅提到顾客要求赔偿的过程。而当记者将《声明》部分内容告知当事人黄先生的时候，黄气愤地表示《声明》歪曲了事件过程。

　　等待麦当劳进一步回复

　　黄先生质疑，一个星期之前（7月12日）发生的事情，直到7月18日才有回复，这难道是一个跨国大企业应该有的办事效率？同时，作为一个消费者，黄先生很想知道为什么麦当劳以这样的态度处理问题？其质量监控、消毒程序是否存在问题？

　　随即，记者就把这些消费者关心的问题反馈到麦当劳中国公司，公司的邱小姐表示要向有关负责人汇报才能给出答案，但是并不能确定具体时间，直到发稿时为止，记者仍然没能得到麦当劳方面任何答复。

　　监管部门介入调查

　　为求一个简单的检查结果，前天记者遭遇了多方推托，最后卫生监督所表示此事需要先找广州市卫生局，而卫生局宣传科表示自己的传真机出了问题。昨天，记者继续就调查结果问题联络了该部门，在确认已经将传真传至该部门之后，宣传科张小姐表示科长已经外出开会，该科室其他人员无法回答该问题。

　　随即记者致电广州市卫生局组织处寻求调查结果，该部门徐科长表示，不回答记者以记者身份咨询的问题。接下来本报另一名记者又以消费者身份重复了该问题，徐简单表示，卫生部门已经介入此事，而消费者一味追寻此事结果的行为属于钻牛角尖。本报将继续关注“消毒水红茶”事件。

　　图：

　　“消毒水红茶事件”反映麦当劳危机公关能力欠佳。　吴伟洪　摄