沉默伤害了麦当劳品牌

　　诤言

　　在信息传播空前快捷的今天，企业发生的危机在很短的时间内就会引起公众的极大关注，造成在全国甚至全球范围内的不良影响。如果危机处理稍有不慎，就会对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击。

　　要处理好危机，看似纷繁复杂，但只要做到“三诚”，即诚意、诚恳、诚实，则一切问题都可迎刃而解。

　　一、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

　　二、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事件的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

　　三、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

　　敬告麦当劳不要再自以为是地沉默下去了：所有的人都在审视着麦当劳在危机中的所作所为，任何的疏忽，都会在美誉积分榜上加上负一分。

　　游昌乔