“直达配送”：美容业物流新法宝

　　记者　林雨　通讯员　程艺蕾

　　随着市场竞争的加剧，企业间已逐渐由产品质量、价格方面的竞争延伸至掌控销售渠道的竞争以及分销成本上的竞争。不少国际知名美容化妆品公司都将注意力集中到如何根据自身的特点，不断提高对经销商的服务水平和获利能力。雅芳公司正在全力推行的“直达配送”物流管理系统，正是代表了行业的发展趋势。

　　雅芳目前在中国已拥有近5000家由经销商投资经营的产品专卖店，成为近年来铺设零售终端网络较为成功的一家大型外资公司。由于市场反响热烈，产品专卖店的数量正呈快速增长的态势。继推出先进的DRM（经销商关系管理）系统和领先的E-MakeupDIY&SIS销售支持系统后，雅芳率先在广州、武汉实行“直达配送”，并将于近期延伸至北京、上海、重庆等地，计划将陆续扩展到全国74个大中城市，覆盖所有的经销商。

　　雅芳的“直达配送”物流管理运作模式，把产品直接、快速和准确地送到各大专卖店，是建立在四通八达的互联网和基于互联网的经销商关系管理(简称DRM)系统的基础上的。在互联网载体和DRM系统平台的共同作用下，雅芳公司通过第三方物流公司，就能实现对全国各地几千甚至几万个终端销售网点的统一而先进的管理，包括对经销商的订单管理、配送管理、库存管理、帐户管理等等。简单来说，就是雅芳总公司运筹帷幄，雅芳经销商足不出户，就能实现两者之间的信息流、资金流和物资流的畅通无阻而又准确无误的流通、运转。

　　当然，针对不同城市的具体情况，“直达配送”物流管理会选择不同的方式灵活地对资源配置进行优化。为了完善服务，雅芳还相应地配置了全国统一的顾客服务中心，以方便经销商对订单、付款、信贷、投资情况的随时查询。同时，雅芳正在北京、上海、重庆等地建设大型的区域配送中心，以真正实现“48小时内送货上门”的承诺。

　　这样一来，以往经销商在进货过程中碰到的各种棘手问题，诸如耗时费力、不方便快捷、担心货物途中受损等，都可迎刃而解了。经销商可以全力以赴地促进销售，增加赢利。各地的分公司可以把注意力和精力转移到拓展销售渠道，帮助经销商提升服务；而总部对所有经销商的需求和各方面的情况也能了如指掌，从而大大增强了对市场的感应能力和应变能力，加强了对所有经销商的有效的监控和管理；同时，产品的生产也能更加吻合市场的需求，从而能有效地控制平稳的库存水平。

　　为了实施“直达配送”的物流管理，雅芳投入了大量的资金和精力去研究、开发和运行。虽然在一定时间内，雅芳由于承担了所有经销商的运营费用，运营成本会有较大的增加，但它却能有效降低经销商的成本，提高他们的赢利能力，从而提高了经销商对雅芳忠诚度和满意率，长远来看，它提升了雅芳的整体形象和竞争实力，无疑是一种成功的市场策略。