“英式管家”叩门中国首选鹏城(图)

“英式管家”叩门中国首选鹏城　　传统物业管理模式变脸在即，服务效率有望提升

　　国际管家学院的创办人罗伯特温尼坎斯先生是唯一一位为五位美国总统服务过的管家（尼克松、卡特、里根、布什、克林顿），并在1996年被国际管家协会推选为主席，他于1997年创办国际管家学院，并曾受聘于多位美国亿万富翁，担任私人助理及管家。

　　每天的报纸要熨过才翻阅。

　　这种高品质的生活将在深圳兴起，曾经服务过五届美国总统的国际管家协会主席罗伯特温尼坎斯日前在深圳招收首批中国弟子，将“英式管家”服务带入了深圳，并准备在全国推广。

　　7月15日下午，记者与专程从荷兰赶到深圳出席“高端物业管家服务创新论坛”的罗伯特温尼坎斯先生进行了一次对话。

　　管家的工作是让人生活愉快

　　记者（以下简称记）：管家与保姆的工作有什么区别？

　　罗伯特温尼坎斯（以下简称罗）：这正是我最苦恼的地方。在中国，我发现很多人认为管家就是高级保姆，其实这两者是完全不同的。管家是一个家庭中的管理人员，他负责整个家中的事务，令雇主的生活舒适。包括处理保安和家中的会计，安排所有的大小宴会，还可以雇佣或开除其他员工。家庭成员不需要担心任何事情，管家会处理一切。他的工作是使这些人生活愉快。

　　记：你是唯一为五位美国总统服务过的管家，服务总统与服务普通老百姓有什么不同？

　　罗：在我眼里无论是总统还是普通市民，全都一样。所不同的是服务的重点，对总统更注重礼仪方面的内容，为普通市民提供服务，更注重的是生活细节。

　　深圳成“英式管家”推广桥头堡

　　记：这次在深圳招收弟子是否算是“英式管家”进军中国的第一步？

　　罗：我们注意到中国新增富裕人群正在不断扩大，因此越来越多的中国家庭需要管家服务。而对于中国国内来说，引入现代物业管理新模式的愿望也显得很迫切。中国对管家的需求将会急速增长。将“英式管家”带入中国是我一直的愿望。在此之前我们对中国各城市的情况进行了深入调查，认为深圳人能较快接受这种国际服务概念。

　　记：招生中你最注重什么？培训过程中有什么困难吗？

　　罗：我们强调他们的性格和态度，这比技能更重要。我感觉最困难的是有些理论性的东西他们难以理解，要花很长的时间引导。

　　“洋管家”刷新物业管理模式

　　记：与以往“一对一”的服务方式不同，你在深圳推出的“英式管家”是“一对多”的，这类管家如何定位？

　　罗：这可以看作是传统物业管理模式的传承和延伸。我们在做好常规物业管理的基础上提供个性化服务，业主一切非隐私事务都可交给管家打理。“英式管家”是具有物业经理职能的高级服务人员，负责领导和协调公寓内保安、保洁、维修、接待等部门的工作，主要任务是使业主生活得更舒畅。在传统物业管理体制下，业主可能要联系不同的部门来协调解决，而有了这类管家，只要找到任何一位管家，就可以把所有问题都解决。

　　记：这种方式对传统物业管理意味着什么？

　　罗：管家式服务将突破传统物业管理模式，并带来三大变化。首先，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。其次，减少服务环节，为业主（住户）提供更便捷的服务。小区设立管家后，管家和业主（住户）之间建立的将是一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率。第三，突出物业管理创新特色，“管家式服务”成为豪宅销售卖点。

　　本报记者　陈峡霖