筑民心工程 创一流业绩(组图)

　　公司建造的“中远两湾城”一是上海市旧区改造的重点工程，是上海市政府改善市民居住条件的民心工程，是上海最大的旧区改造项目之一。

　　李娟 高庆才/文

　　引子

　　近年来，党中央带领全国人民牢牢抓住发展这个执政兴国的第一要务，在中华大地绘就了一幅气势磅礴，绚丽多彩的画卷。党的十六大明确了2020年全面建设小康社会的远大目标，为宏图绘就，千帆竞发的中国添加了助推器。

　　领风气之先并以发展非公有经济而引起争议的浙江人一次又一次地“摸着石头过河”，他们在改革史上创造了诸多的第一：全国第一个私人工商执照、全国第一批股份合作企业、全国第一个私营企业条例、全国第一个农民城、全国第一个农民包机公司、全国第一个跨国农业公司……正是靠着“敢为天下先”的精神，资源短缺的浙江交出了一份令人惊异的答卷：国内生产总值增幅连续11年在全国领跑；2002年财政收入、外贸出口以及农民人均纯收入增幅均列全国第一。俗话说：建筑是城市的缩影。面对建筑市场日新月异的发展态势，建筑企业如何与时俱进，树立自己的品牌，是企业提高核心竞争力的关键。人们常说：“金杯银杯不如老百姓的口碑”。在我国加入WTO的大背景下，面对国际大鳄对建筑市场的抢滩，众多企业纷纷改制、改组的同时，在全国建筑业市场中，浙江军团迅速崛起。无论是在竞争激烈、机遇无限的上海建筑市场，还是在全国其它地方，浙江建筑企业各项指标均坐上全国头把交椅，引起了业内广泛关注。而作为全国“建筑之乡”上虞市建筑业的龙头企业、浙江省建筑重点骨干企业的浙江舜杰建筑集团更是他们的杰出代表，它在企业改革中走出了一条独特的创新发展之路。它的发展带给企业界的除了惊奇外，更多的是思考。

　　市场耕耘 展领先雄风

　　“植树培根，挖渠溯源”。翻开浙江舜杰建筑集团的发展史，不难读出其斐然的业绩。这家由国家建设部核准的房屋建筑工程施工总承包一级资质企业，拥有地基与基础工程、建筑装修装饰工程、机电设备安装工程三个专业承包一级资质和市政公用工程施工总承包、钢结构工程专业承包二级资质，是集建筑、房地产、贸易、服务业为一体的大型建筑企业。在积极开拓发展的过程中舜杰人本着“注重信誉、信守合同、守法经营，服务社会”的经营理念和“质量出精品，安全无事故，管理上一流，服务创信誉”的经营宗旨，积极参与区域经济建设和发展，为建设小康改善人民居住环境起到应有的作用，为城市环境的改善，留下了许多点晴之笔。相继建造了中远两湾城、万里小区、松江大学城、上海工程技术大学教学楼、福佑商厦、腾龙广场、金顶大厦、菲利浦厂房、张江软件园厂房、浦江茗园、地方天园、兆丰嘉园、金色家园、教育出版大楼、华山医院门急诊大楼以及绍兴大通商城、上虞第二棉纺织厂、上虞市人民医院、上虞舜杰大酒店、上虞市电信大楼、宁波市第六人民医院、宁波市海关综合楼等重点工程。

　　一大批标志性建筑的建设为城市的发展作出了卓越贡献的同时，更对城市未来的社会发展产生深远的影响。仅在2001、2002年中，舜杰就实现施工总产值48.9亿元，竣工工程面积190.57万平方米，优良率达80％以上，承接业务和完成产值连续六年荣居浙江省之首。

　　企业发展的过程，就是一个不断改革的过程，也是产品不断创新的过程。一分汗水，一分收获。作为浙江建筑业军团领头企业之一的浙江舜杰建筑集团股份有限公司是支依靠科技进步，强化管理，坚持走质量兴业之路，使一系列平地拔起的品牌楼宇，成为了上海市标志性建筑，为上海的楼市增光，添彩，得到了政府和建筑界的青睐和好评。截止目前，公司获得“鲁班奖”国家优质工程（全国建筑行业最高奖）、全国用户满意建筑工程、省（市）级“钱江杯”、“白玉兰”奖等优质工程140多项；创省（市）级文明工地、安全标化样板工地等180多项；公司年年被评为浙江省进沪施工先进单位，次次名列上海市进沪施工企业综合考评及质量和安全单项业绩考核之首，多次获得全国质量效益型先进企业和全国建设工程质量管理先进企业荣誉称号以及特级AAA信用企业。浙江舜杰建筑集团已日益成为浙江省建筑业对外开拓窗口的一面优秀的旗帜。

　　如今建筑市场的发展，已进入一个呼唤品牌的时代，综观现代建筑企业的成功与失败，无一不与其品牌塑造的成败密切相关。毋庸置疑。市场是品牌的起点，也可以是品牌的终点，要使品牌始终在市场激烈的竞争中立于不败之地，就必须对产品品牌进行精心的培育和打造，并不断地进行技术革新和品牌创新，紧紧围绕产品、质量、服务和价格所构成的企业核心能力进行培育与开拓。这一点在浙江舜杰建筑集团所承建的项目建设过程中可谓展示得淋漓尽致。那么浙江舜杰建筑集团是如何打造自己的精品工程的呢？

　　在科学管理和各项举措中构筑品牌工程

　　为增强舜杰品牌工程的含金量和辐射力，在上海乃至全国的建筑市场中，成为具有一定影响力和竞争力的企业集团。早在80年代就意识到企业活力是影响企业可持续发展的前提，为此“敢为天下先”的浙江人，开始了求新求变的企业发展基准，来迎接建筑市场的品牌时代。

　　———良好的市场环境。改革开放20多年，特别是近十年，上海在建筑国际大都市的同时，造就了一个开放的大市场。来自浙江舜杰和全国各地的建筑工人和上海本地企业同场竞技。招投标、定额管理、质量考核、安全管理一视同仁，制度上规范，管理上严格，不仅保证了上海国际化大都市的设计进程，而且在十多年的市场竞争中造就了建筑上规模、管理上档次、质量有保障、按现代企业制度组建起来的建筑集团——舜杰。对此，公司高层领导十分感慨地谈到：“当初，舜杰进上海的时候还只是上虞县的一个三级企业，经过20多年的艰苦拼搏，企业不断壮大，已成长为具有国家一级资质施工企业、年总产值达30多亿元、企业资产3个多亿，并建立起了现代企业管理制度的大型建筑施工企业。上海大市场造就了舜杰，同时，舜杰的发展也铸就、见证了上海的辉煌。”

　　———灵活的管理机制。与许多浙江企业一样，舜杰早在80年代成立之初就较早地步入了市场经济，虽也曾经戴过“集体经济”的红帽子，但企业一开始就把民营经济的体制和管理机制引入公司，按照民营经济的模式进行运作，并得到了当地政府的大力支持，使得公司在初期就得以较快发展。80年代进入上海市场后，公司的领导大胆实行项目承包责任制，充分发挥经营者、承包者的积极性和民营企业管理的灵活性，在较短的时间里完成了原始资本积累，壮大了企业的规模，提高了管理水平和人员素质，为企业的发展奠定了后劲。经过十几年的“摸爬滚打”，发展到相当规模和实力后。1998年，公司又顺利完成了股份制改造和三项制度改革，明晰了产权结构，完善了“三级管理、两级核算”的内部管理制度，建立健全了现代企业制度和法人治理结构，使一批年轻有闯劲的业务骨干充实到领导班子。现在，集团的所有董事已不再兼任项目经理部的具体事务，而是集中精力关注集团的决策和发展；同时，公司又通过引进专业人才和内部培养等手段，吸收了一批具有高学历的技术管理人员，如今，集团现有职工12000多人，拥有各类专业技术、经济职称人员400多人，一、二级项目经理100多人。他们大都活跃在舜杰集团的中高级岗位上，为企业的发展注入了新鲜的活力，成为舜杰集团快速发展的重要原因。

　　———快速的响应机制。一是定期主动发送顾客满意度调查表，及时收集顾客的意见和建议，以改进服务；二是对顾客、物业和用户提出的要求，及时（24小时）给予答复，并明确责任人和处理的方法及时间，达到顾客意见（投诉）响应率100％，顾客满意度90％以上，给顾客、物业，用户一个办事高效、服务热情、责任明确的良好形象。2002年公司按（服务及顾客与相关方满意的监控程序）规定，对2001年，2002年竣工的项目，发放了用户满意度调查表500张，共收回485张；走访了顾客、物业110家，收集质量回访记录1050份，顾客和用户满意度指标达92.7％。“我们建造了房屋，房屋也塑造了我们。”这是舜杰的经验之谈。

　　良好的市场环境、灵活的管理机制、快速的应变力为浙江舜杰建筑集团不断发展、壮大带来了空间。舜杰亦随着机制体制的灵活性，在市场发展中提升了企业的形象，打出了自己的名气，将“舜杰”的品牌不断做大、做强，以此实现对外扩展与可持续发展的目的。

　　在质量与信誉中营造精品工程

　　质量是产品和企业的生命，一切营销策略、企业形象都是以企业产品质量和信誉为保证，质量信誉贯彻于品牌营造的始终，是最重要的环节。没有优良的质量和信誉，即使企业原先创出了知名度，最终也会使企业声誉扫地，影响市场的拓展和品牌的形象。因此，强化质量信誉是浙江舜杰建筑集团营造品牌的基础和永恒的主题。为确保工程质量，公司在具体工程项目施工中，将抓质量这个牛鼻子始终贯穿于组织安排、人力、物力、财力、设备、施工工艺等方面的每一个环节，优化资源配要置，最大限度地满足项目需要，实行科学的项目法管理，强化工程管理，实现了施工资源市场化，项目管理规范化。通过强化工程的质量管理、文明管理、安全管理，调动了项目部搞好施工质量、安全生产和文明施工的积极性，项目部认真贯彻执行标准规范，切实提高工程质量，大胆采用新技术、新工艺，消除质量通病，使工程竣工验收交付做到了无缺陷、无尾巴。值得一提的是，集团早在1997年就率先引进了ISO—9002—1994版质量管理体系认证，并逐步完善以新技术促发展、健全各级生产责任制，并运用“四新”技术，开展QC小组活动；2002年集团在对完成的ISO—9001—2000版的复审升级基础上，又在集团内部全面推行国际最先进的质量（ISO9001质量管理体系认证）、环境（ISO14001环境管理体系）、职业健康安全（OHSAS18001职业健康安全管理体系）“三合一”整合管理体系实施工作。这更加有效地提高了产品质量、顾客的信任度和企业信誉度，提高了企业的市场核心竞争力。“三合一”管理体系的通过和实施，不仅为舜杰集团全面开拓全国市场和国际市场取得了绿色通行证，而且为企业进一步抢占市场制高点奠定了基础。

　　一个品牌的建立是顾客和用户最终认可的结果，必须要由市场来检验。建筑品牌是顾客和用户对建筑企业的认可，是用户对建筑企业信誉积累的结果。良好的信誉质量以及以顾客为关注焦点是塑造“舜杰”质量品牌的基石。鉴于此，集团公司制订了围绕顾客需求的“争创精品，诚信服务，树舜杰品牌，创舜杰精品”的质量方针，“为顾客提供了满意的产品（工程），确保竣工工程一次合格率100％，优良率80％以上”，并把理念和方针、目标贯彻到工程建设的全过程。正是由于舜杰人在质量信誉上的日积月累，一点一滴地质量信誉的投入，并将质量看作企业品牌的生命，踏踏实实做好每一天、每一件事，树立“造房是大事，质量是天大的事”的意识，才有了“舜杰”品牌不断升值，开发商纷纷选择舜杰公司作承包商，购房者很信赖地挑选舜杰建造的房产，从而提高了顾客满意度和市场占有率，最终赢得了承包商和购房者的良好口碑。

　　常言道，“不积跬步，无以至千里”。没有昔日辛勤的耕耘，哪来今天的荣誉与辉煌。结果固然可喜，而过程更加精彩。浙江舜杰建筑集团从有自己的产品，到有自己的品牌；从品牌发展到行业内的名牌；企业从小到大，由大到强，为我们真真切切的演绎出了中国建筑企业管理、变革、创新并成功的经典案例。这个案例证明了浙江舜杰建筑集团以其独特的经营理念和前瞻性的市场意识，品牌意识引领企业员工用智慧和汗水打造出了自己的品牌，尤其是在应对WTO的全球化竞争中与国际大鳄竞争建筑市场上增强了必胜的信心。

　　浙江舜杰建筑集团正迈着与时俱进的大步，把目光新的更高的巅峰，通过产品的科技创新和理念推广，培育和创造市场，以饱满的热情引领整个行业的飞跃———“建筑为民奔小康，精益求精铸品牌；钟灵毓秀逞英豪，十亿神州尽舜尧！”　　白玉兰家园一期工程———整个街坊2001年荣获上海市“黄浦杯”优质工程、上海市文明工地、安全标化工地。其中3号房获上海市优质结构工程和“白玉兰”杯优质工程奖，地下车库获民防优质结构杯。