武汉银行普遍实行“差异化服务”

　　本报讯华夏银行武汉分行客户部经理小康，每天登门拜访高尔夫城市花园房地产公司的老总林先生和林太太，随时了解他们的理财需求，并根据他们的经营状况，适时提出建议，拿出最佳方案。

　　这种服务，在华夏银行被称为“贴身服务”，在招商银行被称为“一对一服务”，在交通银行则被称为“度身定做”服务。显然，能够享受这种服务的，是银行的大客户。

　　据了解，一种按业务需求将客户细分为不同类别，提供不同层次服务的全新服务模式———“差异化服务”，在武汉银行界普遍兴起。普遍的做法是，对大客户，银行派客户经理上门提供专职服务；而对大众客户，银行则引导他们使用自助设备，一般不提供特殊服务。

　　目前各行大客户的标准不一，一般来说，个人银行市值保持在30万元左右、单位市值保持在1000万元左右的，被称为大客户。

　　据介绍，为大客户提供的服务包括：业务预约、独家信息服务、主动提供理财方案和创新金融服务等。招商银行对其大客户如海尔等，提供全方位服务的8个套餐，加强其资金监管和有效配置；交通银行对其超级大客户如武钢等，利用网上银行对其“度身定做”，倾力为其创造财务价值和社会价值。

　　业内人士分析认为，过去银行赚的是“大锅钱”，没有核算业务成本。现在市场化了，银行这种做法是大势所趋。

　　交通银行有关人士称，此举是国际上通行的做法，符合国际通行的“二八”法则———“80％的收益来源于20％的客户”。它充分发挥了资金的效率，且提升了银行的经营管理水平。从长远看，也能带动对中小客户的服务。