城建物业服务取代管理

　　“管理处”改为“服务中心”

　　新快报　记者　廖瑾璞

　　今天上午，广州城建开发物业有限公司在珠江新城星汇园举行“星汇园服务中心”的挂牌仪式。从此，星汇园的物业管理处将正式更名为“星汇园服务中心”。与此同时，城建 物业辖下三十多个小区的物业管理处也将同时更名。此举在广州尚属首次，它标志着城建集团的小区物业管理从“管好物业”向“服务业主”方向提升，也标志着广州物业管理行业发展翻开新的一页。

　　城建集团董事长李飞称，以前，我们讲物业管理，从概念上来看，主体是物业，主要是指对物业本身的养护、维修、清洁，虽然也有服务的内容，但“服务”还不够突出。对于一个小区的业主或者是住户来讲，为其管理好物业，只是第一步，更重要的是要通过物业管理公司的努力为他们提供一种满意的生活方式，让他们住得舒适。在这种条件下，单纯的管理就不能满足需要，单纯的“物业管理处”也就不能涵盖为业主提供的所有服务。将“管理处”改名为服务中心，并不是不要“管理”，而是将管理作为基础，在管理好物业的基础上，突出对人的服务，管好物业只是服务的一个方面，更重要的是满足业主的各种服务需求，真正地以“人”为本。

　　城建物业总经理晋合林表示：管理处改名为服务中心，是城建物业在十几年物业管理经验的基础上，对物业服务机构运作的一种新的探索，以管理作为服务的基础，用服务体现管理的成效，真正地“想业主之未想，急业主之未急”。同时，此举也是积极响应国务院新近推出的《物业管理条例》，以推动物业管理行业进一步走向规范化、专业化和市场化。

　　目前房地产营销从以硬件配套为核心的营销转向为消费者提供“全方位服务”为核心的软件营销，今年城建集团也提出“以人为本，顾客至上”的服务宗旨，把服务的理念落实到开发、销售、售后服务和物业管理等每个环节上。将管理处改为服务中心，是城建集团对于提高产品服务质量、不断完善自身的新尝试，是以客户为中心服务理念的具体体现。

　　(风翔/编制)