本报讯今年六七月份从华东到华中、华北高温天气都有所推迟，空调销售高峰至今尚未到来，而高温后一旦井喷的可能性则让行业内更加谨慎。今年业内的空调商均在售后服务等上大力推出新举措，使得七八月份的空调业称得上“外冷内热”，竞争更加胶着于服务上。
据业内人士估计，今年空调行业库存至少在600万台。空调销售大鳄均从服务上加强措施，一些往年鲜见的服务措施连续推出。在北京，苏宁、大中等均前所未有地把营业时间作
了延长，开出今年首见的“空调夜市”。在上海，几家主要家电商采取了新的服务对策来争夺市场，国美提出采用“人海战术”，通过厂商联手，来确保售服质量；华联则提出24小时极速安装到位。连锁家电商家经过几年发展，构建的三级服务体系已经形成一定规模，像苏宁今年的总体服务人数已经达到10万人，以确保全国市场的稳定运转和比较均衡的各地安装配送能力，连锁卖场一般设立区域性售服中心和各地社区服务中心，以往一旦某一销售区域出现高温，商家都是从外地急调服务人员，而今年在保证基本人员的情况下，不少连锁商家设立一支机动部队，在高温地区与非高温地区之间流动。即提即装也成为商家的新口号，今年最快的只要2个小时就可以上门安装。
由于连续几年的国内家电专业卖场急速扩张，客户服务的基数与范围都在呈几何级数扩大，售后服务的压力增大，服务人员在各地间的流动性增强，这给全国范围内的专业连锁家电商带来新难题。业内人士认为，针对今年天气趋势，从淡季的提前启动市场到眼下的着力打造服务平台，家电连锁卖场所作的努力都是避免再次的空调“高温”集中消费，同时也在价格战外启动了另一条更加有持续性的竞争路线。（成雅 薛蓓）
