减肥难无效退货更难

　　收腹霜、塑身仪、减肥胶囊，三天减少2—3厘米、无效退货……但一些消费者试用后发现———

　　正值盛夏，照例又是各种减肥品血拼市场的季节。“无效退货”成为今年减肥产品促销用得最多的“煽动”广告语。但一些消费者在试用后发现，这只是一张无法兑现的空头支票。

　　须用专业仪器配合

　　“三天减少2—3厘米，五天减少5—7厘米”，看着如此诱惑的广告语，李小姐忍不住花198元购买了某品牌的收腹霜。购买时销售小姐信誓旦旦地向她承诺无效可以全额退款，并递给一张免费美容卡说：“前提是先在这家美容院做过5次护理才可以。”

　　连用7天后，李小姐并没有体会到广告中描述的瘦身效果，于是找到指定的美容院做“鉴定”。美容院的小姐在得知情况后倒也并不稀奇：“先交20元床单费吧。”小姐解释说，这钱属于必须交纳的杂费，而且不在退款范围内。

　　涂好收腹霜，美容小姐开始卖力地给李小姐按摩。似乎是嫌力气不够，旁边的专业减肥仪随后也披挂上阵，美容小姐的解释是：“这样效果会更明显。”经过40分钟的专业护理，李小姐的腹部已是大汗淋漓，起来用尺一量，腰围果然比之前测量的尺寸缩小了1厘米。她质疑这是不是因为出汗的缘故，而且使用规则也明示“只需用手按摩5分钟”，并没有要求使用专业仪器。但美容小姐不理她的疑问，只是一个劲地强调：“这就证明产品管用，不能再办理退货”。美容小姐还说，因为有专业机器辅助，来这里的顾客还没有一位退货成功的。

　　配套产品不能退货

　　与李小姐200多元的投入相比，张女士的损失更为“惨重”，花1380元购买的“一次就瘦”的塑身仪没能起作用。张女士告诉笔者，当场试机时的效果就不像承诺中那般理想，腰围仅缩小了0．5厘米而非广告中所说的1厘米，“人家说因为试机时间比规定时间短，所以效果打点折扣。只要时间够了，肯定会达到广告中说的效果。”

　　但张女士按要求使用了一个月，仍未能达到广告承诺的减肥效果，而且这当中还不断出现反弹。在要求退货时，服务人员开始推诿，先是说因为张女士使用不当，而后又说可能是因为事先设置的程序不对，而且服务小姐强硬地说：“只要是瘦了就不能退货，哪怕只有0．5厘米”。另据了解，同样是该品牌的塑身仪，一位消费者在使用后完全无效的情况下，商家也没能实现“全额退款”，理由是：同机器配套销售的贴片和腰带是“一次性的”，所以不属于无条件退货范围内。但笔者在该塑身仪销售点咨询时，却没有一位销售人员告知那是一次性的。

　　“无效退款”误导消费

　　市工商局和消协的有关负责人明确表示，减肥广告中所有类似“无效退款”、“不减不收费”等承诺均属于误导，已经侵害到普通消费者的合法权益，均属于违规行为。

　　据专家介绍，从减肥原理讲，每一位消费者体质不同，因此不可能完全一致的达到商家所承诺的减肥效果，一个月能减几斤或几寸本身就违背科学原理。市工商局广告处的负责人说，一些减肥广告使用诸如“一天减3斤、二天减6斤……”等绝对化用语，明显违反广告法规。中消协的负责人也告诉笔者，如果不能保证每一位消费者都能达到广告中承诺的减肥效果，商家有责任将此在广告中明示。既然在广告中作出如此肯定的承诺，商家就必须要做到言出必行，没有理由再添加任何额外条件。