语音短信扶助羊城失明者 关于语音短信业务的咨询热点回复

　　移动前线

　　1860问答

　　语音短信业务是广东移动广州分公司和广州市残疾人联合会专门为盲人设立的助残服务工程之一。使用盲人语音短信业务，盲人客户可以通过中移通手机“听”到他人发送来的 短信。为方便盲人客户这一特殊社会群体使用该项业务，移动公司不但推出了点对点语音短信方式，还推出了12580代发短信方式。

　　问：如何发送接收语音短信？

　　1860：发送语音短信有两种方式：

　　1、点对点短信方式：在手机编辑好短信内容后，发送号码格式为05190＋中移通号码（如：0519013601234567，注意：实际输入时没有“＋”）。

　　2、12580代发短信方式：客户用中移通手机或固定电话拨打12580后，要求提供盲人语音短信服务或直接要求在代发短信手机号码前加05190时，12580热线代表即可为其发送。

　　盲人客户收到语音短信后，手机会响铃，主叫显示“02038493523”，按接听键即可听取短信内容。

　　问：致电12580要求发送盲人语音短信，每次最多可发送多少条？

　　1860：每次最多只能发送三条短信。

　　问：哪些客户可使用12580代发语音短信服务？

　　1860：拨打12580要求代发语音短信的主叫客户必须是中移通号码或固定电话，不包括联通号码。主叫客户必须拨打广州12580方可实现代发语音短信业务，即如果客户漫游外地，则必须拨打“02012580”。接收短信的号码必须是在广州地区（包括四郊市）残疾人联合会注册的中移通手机。

　　（注：如果客户致电12580时没有提出发送语音短信，则对方只能收到普通短信。）

　　问：我的中移通手机还没在残联注册，该如何办理？

　　1860：您只需致电残联热线38491689，选择语言种类后，按“0”进入人工服务，向热线代表提供残疾证号码和手机号码即可注册成功。

　　问：使用12580代发语音短信服务，如何收费？

　　1860：1、拨打12580要求为盲人客户代发语音短信的主叫客户的资费按正常通话标准收取（如广州全球通在本地拨打12580收取0·4元／分钟）。

　　2、接收语音短信的盲人客户的收费标准按照广州市固定电话拨叫中移通电话时的被叫中移通电话收费标准收取。

　　3．中移通手机拨打38491689听取短信的费用按照目前中移通手机拨打广州固定电话相关标准收取。

　　问：我不是广州残联成功注册的盲人客户，可否接收语音短信？

　　1860：不可以，必须先注册开通才可以使用。

　　问：如有些语音短信我未能接听，如何查询？

　　1860：您可通过（中移通、联通、固话等）拨打残联特服号码38491689根据提示输入手机号码和密码提取该短信。系统最多可保留15条语音短信，最长可保留7天。

　　问：初始密码是多少？如何修改？

　　1860：初始密码统一为“0000”。您可以拨打38491689，根据提示音修改，密码位数统一为四位数，如客户修改密码后忘记密码，可致电38491689提供残疾证号码给服务人员，核对无误后服务人员可将密码恢复为“0000”。