广东中旅不动声色抢蛋糕

　　记者　黄海珊

　　至今年止，广东中旅已连续6年稳坐全国国际旅行社前10强的交椅。广东中旅是今年进入前10名的两家广东社之一。

　　国际社百强排名标准主要看旅行社招徕入境游客的业务能力。现在，广东入境游这块 市场，被广东中旅割走最大块蛋糕的就有新加坡、泰国、日本、越南等国。而欧美这块利润最大的市场，广东中旅也锋芒渐露。此前，这些市场并不是广东中旅在称雄做大。

　　放长线钓大鱼

　　多年在市场一线搏击的广东中旅原入境游部总经理、现策划采购中心副总经理郑文丽深有感慨地告诉记者，经营入境游市场，是项长线投资的事业，没有一定的定力是无法做成的。像云南省中旅，在它年接待量达到2万多日本客人之前，已付出了200多万元的市场拓展费用。而广东中旅为此付出的时间前后有5年之久，直到2000年左右才出现转机，2001年则一步步上升，至2001年下半年，其日本团的接待量首次超过了广东日本团接待社老大。因为懂得放长线钓大鱼，所以广东中旅每次都积极参加政府组织的国外宣传促销活动。郑文丽说，政府搭台，企业唱戏。这出戏当然要唱响。

　　服务品质是致胜法宝

　　郑文丽认为，急开发不是不行，但旅游业毕竟是做人的生意，如果无一定的实力，不注重品牌，市场是无法长久占领住。所以从产品的制作、接待质量到安排细节，每一个环节郑文丽都不允许出错。在攻占日本市场时，广东中旅很清楚自己处于弱势。为培养强有力的班底，他们采取稳扎稳打的战术，做好每个日本团队甚至每个日本客人的接待工作。在日本客人团数还没上来的情况下，广东中旅让日语导游直接挂靠在日本部，不再兼带台湾和东南亚等国的团队。同样，当某旅行社的越南导游聘用家族性的越南归侨作导游时，他们则先后引入了4名专业院校毕业的越南语导游，据说到现在为止，这4个导游的投诉率为零，优质率为百分百。而这4人无形中则培养成了广东中旅在越南旅游市场上的一个响亮品牌。

　　创新带来业务新空间

　　郑文丽最自豪的，是她为入境游部创建了可说是广东旅行社最健全最先进的网络化管理系统。而公司目前正在进行的业务流程重组，其实也正是她们入境游部门这套先进管理模式的一种推广。据郑文丽介绍，在入境游部投入10多万元率先设计安装旅游业内的“ERP”，完全是受开拓越南旅游市场时的启发。开拓越南市场之初，广东中旅决定与当地最有影响力的旅行社合作。为接触到这些大社，广东中旅频频在网上发布公司自身的信息、产品和曾接待过越南哪些政府机构的团例。事实证明这种按照国际惯例的操作方式，既提高了业务操作效率，又能让抱着同等心态的对方旅行社看到了公司实力，容易达成合作意向。