把部属情绪握在手中

　　当部属闹情绪时，我建议根据情绪原因来找解方

　　情绪通常有两大主要来源：工作与个人。因时间压力、团体工作的人际关系，容易产生工作上的情绪。与时间赛跑的行业，从业人员必须随时待命，有时工作所横跨的时区超乎正常人的生理时钟，再加上时效与急迫的压力下，容易让人闹情绪。紧密的团队工作也容易让部属与部属间时有摩擦。至于个人情绪则大多是因为感情、家庭甚至是办公室恋情，影响 着工作情绪。

　　找出情绪原因再下诊断

　　面对部属闹情绪时，我建议应该先根据情绪原因来找解方。若是个人因素而影响了工作，那么主管可以私下了解，协助部属舒解压力。

　　如果是因为工作而产生情绪，主管就要以就事论事的态度来解决。若部属一接到工作指令随即发脾气，身为主管就应该先确定部属的情绪是“应该”或“不应该”闹的情绪。若是合理的工作要求但部属却随意发脾气，这就列为“不应该”的情绪范围，主管就必须当下公开指正，以维持工作效率与管理效能。同时，还能借此建立办公室赏罚分明、是非对错的制度，让其他部属在一次次的观察经验中体会。但要注意的是，主管要“吵完就算”，并且要事后私下恳谈、安抚，向部属仔细解释斥责的原因，免得日后积怨过深。

　　所谓“应该”的情绪，可能是工作上的要求原就不合理，例如上级主管本身的人为疏失，但却要求部属在短时间内随即处理或补救，那么中阶主管就以最快速的方式说服部属，而这个说服与沟通的功力就要靠彼此的交情如何了。

　　了解部属个性，见招拆招

　　所谓的“靠交情”不是偏心或私下利益交换，而是主管平时就要与部属互相交流，时时把握住了解部属的每一个机会，而非只注意部属工作上的表现。从关心生活上的需求、一同购物、到分析人生的路该怎么走等，处处叮咛部属。一旦了解或掌握了部属的个性后，面对部属在工作上发脾气时，就能再进一步地“见招拆招”，用最适合的方式来化解情绪。

　　例如遇到强悍或重视官阶大小的部属，可以运用自己主管的权力，严厉要求，甚至直接指示“不要废话！快去完成任务！”；若是心软的部属则可以“哀兵政策”软化情绪；面对有理讲不清的部属，可以用幽默方式化解情绪。而这些处理情绪的方法，都是建立在了解部属个性的基础上。

　　让部属体会主管的难为

　　主管努力了解部属情绪的同时，也要让部属了解你。因此，我建议中阶主管除了关心部属的生活、担任情绪垃圾筒外，也应该向部属倒点情绪垃圾、吐吐自己当主管的苦水，不要硬是要挣著主管的架子，请让部属也有了解你的机会。

　　除了私下与部属分担主管的苦外，更能“安抚”部属情绪的方式是，让部属实际体会主管的角色与责任。每个月可以请不同的资深部属代班一至两天，担负中阶主管的沟通协调责任与部属管理，如此一来，就能真正了解“主管难为”。一旦实际体会后，部属日后就不会再随意乱发脾气，乱闹情绪了。