六大类家电满意度测评：用户对海尔最满意

　　本报讯日前，中国质量协会与清华大学中国企业研究中心共同发布了2003年中国各行业主要品牌用户满意指数。冰箱、空调、洗衣机、彩电、微波炉、吸油烟机产品用户满意度测评海尔排名第一。

　　顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。“顾客”是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和用户；“顾客满意度”是指顾客对该种产 品或服务满意程度的心理感受。本次调查主要从企业品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意指数、顾客忠诚六个方面进行测评。

　　用户的赞誉是最高的荣誉，海尔获此殊荣，这也是与海尔一直关注用户需求，不断创新，满足用户需求，为用户创造价值分不开的。通过此次测评，充分证明用户对海尔产品、服务所给予的极大肯定。文章来源：经济参考报发布日期：2003-7-10星级：