解思忠：人的素质与企业竞争力

　　7月8日晚，“中外名家系列讲座”举办第四十三期，国务院国有资产监督管理委员会国有企业监事会主席、国民素质研究专家解思忠先生作题为“人的素质与企业竞争力”的专题演讲。

　　主持人(支东升)：各位晚上好。刚才大家在屏幕上看到的是我们“中外名家系列讲座”前42讲的一些镜头的回放，今天我们是第43讲。今天的主讲嘉宾是我国著名的国民素质研 究专家，解思忠先生，解老师，大家掌声欢迎。

　　今天也是我们竞争力系列的第三讲，我在现场看到很多生面孔，今天来参加讲座的有很多第一次出席我们这个讲座的一些朋友，他们有的是我们国资委所属的一些企业，还有慕中外名家系列讲座”之名而来的朋友，我们代表组织机构，对各位新朋友的到来，表示热烈的欢迎。

　　今天也是我们竞争力系列的第三讲，我在现场看到很多生面孔，今天来参加讲座的有很多第一次出席我们这个讲座的一些朋友，他们有的是我们国资委所属的一些企业，还有慕“中外名家系列讲座”之名而来的朋友，我们代表组织机构，对各位新朋友的到来表示热烈的欢迎。

　　今天解思忠先生给我们讲的题目是“人的素质与企业竞争力”。解先生现在任国资委国有企业监事会的主席，同时是兼任北京大学国民素质研究中心主任，也是北京大学、北京师范大学、同济大学等多所院校的兼职教授。近年来，解先生一直在从事国民素质的研究，他有一些代表作品，最著名的就是被称为“国民素质三部曲”的，《国民素质忧思录》、《观念枷锁》、《国民素质读本》等。解先生曾经在全国许多地方做过类似内容的精彩演讲，都引起非常大的反响，什么是人的素质，人的素质与企业竞争力有哪些关系，今天我们请解先生就此题目给我们做演讲，大家掌声欢迎。

　　解思忠：各位晚上好，我的题目是“人的素质与企业竞争力”，正式开始之前，我先向大家披露一下结果，有一个国际咨询公司，这个公司近几年来，对全球200家发展最快的企业进行了追踪调查，他们在这个调查中给这200家企业的总裁设计了这么一个题目，就是“让你夜不能眠的事情有哪些，晚上睡不着觉，让你苦思冥想的事情有哪些”，一项一项，这都是与企业发展有关和个人有关。当然调查的结果排在最前面的三项，第一就是如何吸引高素质的人才。第二，如何留住主要雇员，第三是如何开发现有员工的积极性。国际咨询公司同时对这200家企业做了这么一项调查，结果表明，这200家企业，每年花在人员流动上的成本是支付给雇员年薪的1.5到3倍，有56%的经理人员，就是它的中层人员和64%的普通职工，每年有一到两次要考虑业绩，要离开这个公司。38%的经理人员和47%的普通员工不满意他现在的工作。所以，从这个调查结果，我们可以看出来，困扰那些发展较快企业领导人的问题，不是像现在咱们一些公司，不是向银行贷款，也不是如何和政府方面搞好关系，而是如何通过人力资源开发，提高他们企业人员的素质。

　　我今天讲的题目，“人的素质与企业竞争力”的话题，对一半人来说都属于老生常谈。人的素质高，企业自然而然就提高了，谁都可以说一篇大道理，谁都可以说一篇道理。人的素质，对企业的竞争力到底有多重要，重要还有一个程度问题，我国企业人员的素质到底如何，以及如何有效地提高企业人员的素质等等这些问题，就不是每个人都能说明白的。

　　深入探讨这些问题，对于提高人员的素质，增强企业的竞争力，无疑是一个重要的作用。下面我将从四个方面讲一下我对这些问题的思考，然后留点时间，欢迎大家提出不同意见，我们共同来探讨。

　　第一个方面的问题，国民素质是第一国力，企业人员的素质是企业第一竞争力。在座好多人，原来都背过《毛主席语录》，毛主席他老人家的语录我们早忘的差不多了，但是有一句话，我想大家都还记得，就是“在世界一切事物中，人是第一个宝贵的”。这句话可以说现在是真理，以后永远都是真理。小平同志在改革开放初期也指出，“科学技术是第一生产力”。江泽民同志2000年在斯里巴加湾APEC会议上指出，“人力资源是第一资源”。我在学习理解三代领导人这些论述的基础上，去年6月在《人民日报》发表一篇文章，题目叫《国民素质是第一国力》，就是提出了国民素质是第一国力的观点，阐述我自己的学习心得。国力，顾名思义就是一个国家在政治、经济、军事、科技教育等方面具备的实力，由于一般的“国力”仅仅理解为经济方面的实力，为了有助于全面准确地理解含义，人们习惯在国力的前面冠以“综合”两个字，就是称之为“综合国力”。

　　国力可以分为自然资源、人力资源和社会发展这么三种形态，我这里讲的社会发展包括了经济，广义的社会发展，在我底下的讲话提到社会发展里面都包括了，我就不再一一说明了。

　　与自然资源的物质相比，人力资源“人”的作用更为重要。在农业经济中，土地和人类决定了生产力的发展；工业经济中，资本和机器决定了生产力发展；在知识经济时代，以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，知识的多少，新旧和优劣决定了生产力的发展水平。正如邓小平所指出的“科学技术是第一生产力”，由于人是知识的载体，是知识的创造者、掌握者和使用者，所以人力资源较之自然资源更为重要。所以，江泽民同志关于“人力资源是第一资源”的论断，应该说与小平同志讲的科学技术是第一生产力的思想一脉相承，具有同等重要的理论意义和实践意义。

　　就人力资源本身来说，包括了人口的数量和质量两个方面，对一个国家来说，就是国民的数量和国民的质量。人口的数量具有两重性，就是过多的人口和过高的生育率会给一个国家，尤其是发展中国家带来一定的压力。但是，过少的人口和过低的生育率同样也会导致人力资源短缺的弊病。国民的数量和国民的质量相比，国民的质量实际就是指国民素质，它在人的资源中起着最主要的作用。而且随着知识经济时代到来，这种作用会越来越明显。我们长期以来，在人口问题有一个偏见，人口问题制约我国的发展，主要是因为数量太多，就是人太多了，12亿人，包袱很重，其实并非如此。从人口密度上来说，我们国家，根据最新的统计资料，1998年的统计资料，我国的人口密度是每平方公里133人，而德国是236人，英国是245人，日本是336人，韩国是470人。大家看看我们的人口密度在这几个国家是最小的，而且比他小，是他的几分之一，但是这些国家并不感到人多是压力，有的还苦于生育率低和劳动力短缺，他们的一些人口学家认为，适度的人口增长，对于经济发展还有一定的促进作用。

　　由此看来，我们的人口问题并不仅仅是数量多的问题，更主要是质量低的问题，应该是低素质的人口众多，对我国的发展造成了巨大的压力。所以，要解决我国的人口问题，一方面固然还要继续控制实行计划生育，控制人口的增长力度，另外一方面需要大力提高国民素质。

　　我刚才讲的“国力”有三种形态，讲到自然资源和人力资源，还有社会发展，作为国力的三种形态的社会发展，我认为也是主要取决于人力资源和国民素质。在当前的现代化大潮，社会发展和国民素质的关系，就是社会现代化和人的现代化关系。社会现代化和人的现代化可以说是现代化同一进程中的两个侧面，二者是互相协调，相辅相成，我们既不能要求现代人创造现代社会，也不能要求有限的社会造就现代的人，人的现代化势必会引发社会的现代化，社会的现代化也会推进人的现代化，最终目的是人的现代化，也就是人的全面发展。这次十六大报告，强调了人的全面发展。然而人的现代化和社会现代化二者并不是齐头并进，人是实现现代化的主体，在现代化进程当中起着主导和先导的作用。

　　从主体来说，人的现代化比社会现代化超前一步，快半拍。当代有一个现代化的研究权威，美国社会学家英格尔斯，他在1962年到1964年，在六个发展中国家做了大量的比较性社会调查，最后得出这么一个结论，就是“国家的现代化，首先是国民的现代化”，这个就是他的研究结论。有一本书，有一个代表作，《人的现代化》，这本书里指出，人的现代化，国家现代化必不可少的因素，并不是现代化过程，其实是副产品，而是现代化制度与经济赖以长期发展并取得成功的先决条件。

　　我们现在都知道，咱们国家确定了发展目标，在21世纪中叶，建国100年的时候，基本实现现代化，这几年可能不断地看报纸，或者哪一个省，哪一个市，提出几年几年，或者要基本实现现代化。这样可以在报纸看到这种消息报道。最早是2000年的4月，北京有一家报纸，就是说中国社会科学院有一个科技组预测，根据英格尔斯，美国的社会学家给现代化提出了十项指标，根据英格尔斯的十项指标，我们国家的现代化还有十三年，2000年说的还有十三年，现在十年，我们国家就可以基本实现现代化。这个发了以后，在社会反响比较大，有不同意见。过几天课题组负责人说明了，英格尔斯指标体系是上世纪60年代定的，指标定的比较低，即便达到了，也仅仅是迈进现代化的门槛，不能完全说是实现现代化。

　　大概这个事情过去没几个月，我记得当时就有一个，就是深圳市有一个市长，在北京搞一个新闻发布会，他就说深圳市，就是要到2005年基本实现现代化，就是说到后年，他就认为仅仅是基本实现现代化，他们的依据也是英格尔斯提出的十项指标。后来我看北京还有很多地方，咱们现在有的领导喜欢搞政绩，提出奋斗目标，一看别人现代化，自己赶快，你可能五年我就三年，你十年我就八年，就分别提出这种，自己实现现代化的日程表。

　　这个事情过去不久，因为浙江一家报纸约我谈关于现代化的问题，人的现代化问题，让我写一组文章。我就给他写一组文章，每周一篇，登出来。我第一篇的题目叫《现代化的神话》，我就举了刚才深圳社科院课题组的那个结论，我认为根本不可能。这个说，就是像神话一样，当然我也不否认，一些发达国家会率先实现，发达地区可以率先实现现代化，但是绝不能因为社会现代化的一线指标而忽略人的现代化，他们的指标是工业多少，农业多少，都没有提到人的现代化。就拿深圳来说，深圳的新闻发布会，他把资料登在报纸上，我深圳为什么，我讲2005年基本实现现代化，他把十项指标登出来，深圳目前的指标达到的情况也登出来。但是，这十项指标里有一项，大学生占20--24岁年龄人群的比重这一项没有达到，就是现代化的标准是10%到15%，就因为20--24岁大学生占人口的比重，现代化的，英格尔斯定的10%到15%，我们国家平均的水平4%，深圳才5%，就是2000年才5%，就是说你这个指标，再经过五年时间，你就能达到10%—15%，不可能，他们认为我十项指标有八项九项达到了，差一项叫基本达到，但是他们没有注意到，这项指标跟其它指标不是等同的，因为他是人的现代化非常重要一个指标。

　　至于我们国家的深圳来讲，市民素质还是比较高的，大家知道改革开放，好多内地的大学生素质比较高的深圳尚且如此，我们国家的整体水平，你再看贫困山区，分别非常大，一拉下来，社科院的课题，13年，我国均可以基本实现现代化，我认为就是神话，根本不可能的。

　　再一个国力的三种形态，人力资源比自然资源更重要，人力资源里面，国民的素质比数量更加起着主要的作用。对社会发展来讲，国民素质不仅决定了人力资源，而且决定社会发展水平，由此可以得出结论，国民素质是国力中最重要的因素，以“第一国力”相称当之无愧。现在21世纪到来之前，人类未来的世界，好多事情都众说纷纭，争论不休，但是都有在一个问题上达成共识。进入21世纪之前，环境怎么样，战争，你都是说各执一端，但是在一个问题上达成共识，未来的国际竞争，甚至上是国民素质的竞争，没有国民的现代化，就没有国家的现代化，这个全世界达成共识，没有异议。

　　我们国家经历一番痛苦的探索之后，发现先进的技术和管理方法可以从国外引进，但是国民素质没办法从国外引进。如果国民的素质不能有效地利用科学技术和管理办法，这个结果只能事与愿违，要么引进的先进技术设备安装以后，由于缺乏技术人员，长期搁置不用，要么把人家长久陈旧的设备引进来用。现在越来越认识到，国民素质有一个现代化的基石，作为基础的石头，只有这个坚硬的基石才能支撑坚挺的大厦。要尽快提高国民素质。小平同志作为党和国家领导人，85年在全国教育工作会议上就强调，“我们国家国力的强弱，经济后劲的大小，越来越取决于知识分子的数量和质量”。时过八年，1993年，党的十四届四中全会通过的关于加快建立社会主义市场经济体制的决定，作为党和国家的文件，也是首次强调国民素质，社会主义市场经济体制的建立，现代化的实现，最终取决于国民素质的提高。近几年来，提高国民素质作为一项大政方针和国家领导的重要讲话频频出现，去年召开的“十六大”报告也讲了，要造就数以亿计的高素质劳动人才，数以千万计的知识人才，拔尖高级人才，国民素质是国家的关键，已经在咱们国家普遍取得共识。

　　我今天面对的大多数是企业界的，我刚才看一下名单，讲的题目是“人的素质与企业的竞争力”，之所以要先从国民素质是第一国力这个听起来有点枯燥的大道理讲起，因为是对于企业来说，人员的素质具有同样重要的作用。如果大家听了我刚才讲的，觉得能够接受，国民素质是第一国力的观点，你也自然不难理解人员素质是企业第一竞争力的观点。现在可以说人力资源成为企业界的热门话题，企业普遍成立人力资源部，我看很多单位来了很多人力资源部。对人力资源开发的目的，也是要提高企业的人员的素质，这个道理很容易理解，企业的人力素质普遍提高，人力资源就丰富了，丰富也就好开发了，否则的话，人力资源枯竭，怎么开发都开发不出来。这个是我讲的第一个问题。

　　第二个问题，企业人员素质严重制约着我国企业的发展。企业人员素质严重制约企业发展有两层意思。

　　1，从国家整体来说，我们的国民素质无论是与发达国家相比，还是与我国现代化建设的任务相比，都是有着较大的差距。《人民日报》1997年10月20号发表的社论，题目叫《着力提高国民素质》，有这么一句话，“我国的国民素质远不能适应现代化建设的要求，已经成为国家经济和社会发展的严重制约”。这是《人民日报》社论的话，对我们国家国民素质的基本评价，所以我们有时候不要，或者对一些表面现象，现在什么大学生分不出去、过剩了等等一些表面现象，对我们整个国家来讲，咱们国民素质远远没有实现。这是一个水涨船高，水落船低的道理。国民素质低下，势必从外部影响企业的人员素质，企业都想找高素质的人才比较困难。

　　2，从企业自身来说，尽管企业人员在我们国家算是一个素质比较高的群体，咱们国家的工作各行各业，企业的人员素质相对比较高的群体。但是无论与发达国家相比，还是与现代企业的要求相比，也都还存在较大的差距。企业人员，可以说有两个团队，一个企业领导，一个企业员工。原先从划分来说，大致分两个群体，我想我在一本书里，97年出版的《国民素质忧思录》，我把国民素质归纳为24，也不全面，也不准确，主要表现主题意识高，民主意识缺乏，道德水平低，文化科学素养差，敬业精神失落，不是心理健康等等，可以说这些素质，无论在企业领导身上，还是企业员工的身上，都不同程度地有不同性质的表现。对于企业领导来说，一般来讲，知识结构不合理，经营管理落后，盲目和经营决策，缺乏风险意识，心里承受力弱，还有违法经营，拉拢、腐蚀国家工作人员，官本位思想，穷庙富方丈，“59岁现象”等。

　　下午我们开会还说了59岁，他自己说58岁了，现在看起来，已经不是59岁了，企业犯罪已经低龄了。前不久我看报纸说39岁先生，又看到26岁现象，现在开始有些人“该出手时就出手”，已经不是59岁，这个觉悟都还太晚，已经不是“59岁现象”了。可以说现在好多人，包括咱们媒体，动不动对企业领导人带上企业家的帽子这种桂冠，实际上企业家作为一个群体，是改革开放以后才刚出现的。我们也不可否认，现在企业领导并没有系统接受职业经理培训，也没有完全按照现代企业制度来经营，应该说距离真正意义上的企业家要求还是很大差距。

　　前一段我在报纸上看到文章，题目叫《富翁不等于企业家》，题目很有意思，我看了一下。说一般人眼里，拥有一个庞大的企业集团的亿万富翁，我这个企业集团几亿、十几亿，当然称之为“家”了，这还有什么怀疑？几亿资产，怎么不是企业家？你说大企业家，中等企业家，怎么说都不过分。近年来，中国富翁排行榜、排名榜，一个个耀眼的企业明星都像流星一样，昙花一现了，人们开始意识到，拥有巨额财富与成功地经营企业不是一回事，你可以从富翁榜上拿掉，我是真正的企业家，不可能明年不是企业家了，那不会，富翁今年是，明年倒闭了，身无分文，作为企业家，你个人能力，比如我今年是科学家，明年就不是科学家，没有这个道理。他真正的提法，著名企业家具备四种特征。

　　1，能够把企业带向持续发展的境界。

　　2，能够把企业带向不断重大的境界。

　　3，能够把企业带向自我创新的境界。

　　4，能够把企业带向自我承担风险的境界。

　　这篇文章讲的意思，我觉得还是纠正我们一些，什么是企业来务虚。关于企业领导思路，这次不展开讲了，在座有好多都是企业领导人。大家来，花钱不是来听训，有的做的不错，不能别人得病，大家都吃药。

　　我重点讲一下企业员工素质，说到企业员工素质，我想先给大家讲一个真实的事情。1966年的时候，咱们有一个重型机床厂，生产一种机床--T612，卖给广西柳州的矿压机二厂作为改造。过了近30年，一九九几年的时候，广西柳州又把超期服役的机床送到原来厂子里，准备再用，这个机床被解体之后，拿油清洗一番，看机床表面非常光洁，棱角分明，上面的厂徽非常清晰，正好这个车床的旁边装配一台跟这个型号一模一样的机床，实际过30年，也是T612，一看就是这个机器毛毛糙糙，厂徽看起来疙疙瘩瘩，看起来很不舒服，可以说不比不知道，一比吓一跳。同样，他们的机床出去30年送回来大修，另一台是他们刚要开始，正在装配，两个放在一起，在他们职工引起非常大的议论，为什么说时间过了30年，原来在工人的文化程度都大大提高，级别也大大提高，而且现代化的设备和管理经验大量引进，有关管理方面的文件和制度多达上百万字，而且全厂上下大抓质量，大抓管理，这种情况下，为什么产品质量不如30年前呢？大家就展开了讨论，最后的结论一致认为，主要的原因是工人的敬业精神和技术水平大大不如以前了。这个厂里通过这件事情，同是自己厂出的产品，时过30年的东西，反而技不如先，现在不如从前，这个反差对他们引起的震动非常大。

　　可以说现在大家好多企业都是搞产品的，用户和消费者最头疼的就是产品质量，国家质量检验部门的统计数字，可以说我们近几年来，虽然产品质量还不容乐观，可以说产品质量不容乐观和管理水平、社会水平关系密切，但是一线的操作工人的素质关系更为密切。我看了一篇文章，北京有一个老八级工，周霄，他是人大代表什么的，他说了这么一句话，他说“产品品质实际上就是人的品质”。人合格，产品绝不会是次品，人不合格，产品绝不会是正品。这是一个老工人，老八级工的话，工人的品质是工人的素质，工人的素质包括很多产品，有产品质量关系比较密切的，有敬业精神、技术水平、职业道德、时效意识、团队精神等等。

　　我只讲两个，一个是敬业精神，一个是技术水平。企业员工的素质差，首先表现于敬业精神失落，我为什么要用“失落”这个词？失落就是丢了，就是因为什么？对我们企业来说，员工曾经拥有过企业敬业精神，并不是压根儿就没有，曾经有过，现在没有。而且我们中华民族可以说历来就有敬业、忠于职守的优良传统，在历朝历代流传很多敬业佳话，但是现在进入21世纪，我们不得不承认，敬业精神不仅在企业失落，在整个社会也失落，而且成为我们当代中国最稀缺的精神资源之一。企业员工的素质差，还表现为技术理论底下，技术水平与敬业精神也有联系，敬业精神差，他不会自觉钻研技术，提高水平，但是敬业精神毕竟又不能替代技术水平，在培养技术精神的同时，应该提高技术水平。

　　事实上，我们现在企业的工人技术水平比较低下，影响产品的质量，已经成为制约企业命运一个非常大的因素。就像刚才那个厂子，大家分析，工人文化程度高了，技术级别也高了，这种情况之下，技术水平级别高了，为什么技术水平反而低呢？这个问题我们要具体分析。应该说文化程度高了是没问题的，现在受教育水平普遍提高了，高中毕业是很普通了。但是文化程度跟技术水平不是一回事，较高的文化程度，本来是为学习技术提供了一个非常好的基础，但是如果你压根儿就不愿意钻研技术的话，只有可能文化程度越高，越觉得自己当一个工人大材小用，是委屈，这个非但物主与技术水平的提高，反而影响技术水平的提高，反而是坏事。什么眼高手低，什么都不干。技术级别高了？为什么水平低了呢？这个问题也要具体问题具体分析，这个就是中国特色。

　　我们现在的技术评介是严格按照“应知应会”的评定，有没有熬年头，20年前我在企业的时候，我还记得78、79年，那次按照技术水平的高低来评定工资，我那时候在企业负责技术工人的考核，到最后技术水平都是次要的，到最后还比年头，谁的年头多，谁就高。现在有没有这种情况？我就不太清楚了，我已经离开企业20多年了。

　　以前瑞士手表是世界有名的，有一次手表厂到咱们国家的手表厂参观，等他们看到咱们国家手表厂的零件，非常吃惊，他这个零件非常好，为什么这么好的零件组装不出好的表呢？他们当时拿咱们的零件用手现场组装，结果组装出来的表让咱们人大吃一惊，他没有用专用工具组装手表，比咱们工人使用专用工具组装的手表精度还要高，这个就是技术水平的问题。例子非常多了，我们有一加工厂，可能要试产新的机器，结果焊接工的水平非常差，每台都返工重焊，还不行，不得不把离岗担任他们企业工会主席的老焊工请回去，让他重操就业。前年，北京燕山石化管线发生爆炸，最后原因就是氧气的焊口不合格，后来一查，那个焊工就是没有什么技术水平的农民工，他都能焊这个关键设备。

　　我看现在有好多北京市的企业，北京有一个非常大的机械厂，不说哪个厂，这个厂有一个技工学的校长，前不久他有一篇谈话，记录他们厂的谈话。他说我们厂是北京机械系统五大厂之一，甚至全国出名，占有很大的市场份额，在同行业中，他的工人水平是比较高的，但是与生产实际要求相差太远。他们厂5200人，高薪的技师就一个人，技师19个，而且都是40到45岁的人。高级工两个，中级工2400，初级工500，还有2000多人，高级技工面临断档的危机。机械工艺是比较复杂，技术密集，工人的素质不行，一定要提高。因此，工程师的图纸画得再好再精确，可是操作工人就差一毫米，最终出来的还是次品。这个技工学校长，他说我们需要两类人才，一种有真才实学的科技人才，还有一种身怀绝技的产业工人，尤其是产业工人。大家知道，地处北京，而且首都北京，大型企业尚且如此，如果边远地区，小企业就可想而知。

　　前不久，北京市分管工业的副市长刘海燕透露，北京跟韩国合作搞了时代汽车，下线了，他说为什么北京不生产奔驰汽车呢？为什么跟韩国合作搞现代呢？他说不是别的原因，而是咱们没有能够制作奔驰技术高超全面的材料。这是北京市副市长披露的内幕，不是不想搞奔驰，奔驰好，没有操作工人。

　　深圳处于咱们国家改革开放的前沿阵地，技术改进也是非常准确的，今年元月十三号，深圳召开了深圳高新技术座谈会，会上也披露出一组数字。深圳市技师和高级技师1407人，占深圳技术工人的0.133%，少的可怜，全国比例是1.43%，他才0.133%。刚才我讲深圳还是要实现现代化，不光大数缺乏，产业工人也制约实现现代化。这是我讲的“神话”，我是有根据的。不光大学生缺乏，技术工人少的可怜，低于全国水平。这1000多人工人中间，51岁以上占57.8%，很快面临退休了。工人的技术水平低，不仅导致产品质量差，而且导致劳动生产力低，事故多，能源消耗等一系列的不良影响。

　　有人把沈阳水泵厂与日本同类的工厂做过分析比较，找了日本同样的水泵厂，跟沈阳水泵厂比较。比较结果，日本厂的劳动生产率是沈阳厂的10倍，产量是沈阳厂的50倍，同样设备人员都差不多，一个重要的原因，日本厂子的工人技术水平，大大高于咱们沈阳水泵厂，他的高中初级的技工占全场技术人员的比例一次38%、49%，13%，沈阳场子5%，36%，59%，越是初级工占的比例越高。去年10月,在沈阳搞了技工的交流大会，辽沈地区一万五千多名技术工人应聘，有一个企业开出一个价码，年薪30万聘请一个技工人才，但是15000多名技术工人中，就没有一个人能达到这个标准，最后年薪30万的技术工人都没有招到。并且，统计我们国家劳动生产率是日本的四十分之一，这种巨大的差距也是源于人员的素质。

　　大家都知道，发达国家的技术工人对促进经济发展起着非常重要的作用。德国大众的自然资源也比较贫乏，二战以后迅速崛起，目前的高科技、产品贸易，在世界高科技产品和贸易中占五分之一，除了科技先进之外，很重要的原因，他具有训练有素的产业工人。正如德国人说的，他有一支素质高、技术能力强的产业工人队伍，早已成为经济强国德国公开的秘密武器，日本也是这样的，就是二战以后，迅速崛起，也是重视工人的技术水平，而且把技工作为人才，咱们讲的人才都是研究生，海归派，他把能工巧匠也作为人才。

　　在发达国家，目前高级工所占的比例一般15%到20%，中级工60%到70%，法国跟日本，高级工占的比例都高达40%。咱们国家以北京、上海、天津这三个工业基础比较雄厚的直辖市来说，高级工占的比例才是3%，3.55%，3.7%，一个6%，天津还高一点。而中级工咱们一次22%，47%，49%。在青年工人中间，目前青年工人占了整个技工的67%，青年工人中间技术水平不仅高级工的比例低，才有1%，中级工百分之十几，而且实际水平达不到它的级别。根据我们国家的劳动部门预测，最近几年，我们国家对基础工人需求量还要增加20%，其中高级技师的需求量要翻一番，可以说咱们操作工人的技术水平，提高水平到了刻不容缓的地步。

　　我上面讲了企业员工的敬业精神和技术水平，当然产品质量的关系还有很多，有职业道德、时效意识、团队精神等等。我这里不一一分析了。

　　讲到职业道德，突然想起，有两个女的邮局的邮递员，人家邮寄一大包一大包杂志，她们把杂志扔到公共厕所里了，后来我们没很仔细地看，反正在公共厕所掏出来大量的邮包，那个杂志叫什么，还比较有名的，就是说职业道德的问题。还有一个企业给外地发一个产品，产品征订单整车被拉了卖废纸。这种事大家看报纸、电视能了解，很小的东西上面，看到咱们的职业道德、诚信有多差。为什么咱们要求送信送信，不光信叫“信”，信之所以叫“信”，也就是对送信的人是一种别人，我把我要寄的信，也可能是合同、情书或者是别的非常重要的，委托给你，你一定要守信，为什么国家叫信使，大使馆跟国外的大使馆有专门的信使送信。职业道德非常重要。

　　说到信使，我忽然想起，余秋雨的文章题目就叫《信使》，我不知道大家看没看，那个给我的印象非常深刻。他讲他老家宁波，他们村的邻村解放前有一个信使，那时候边远地区没有邮局，信使专门给人家送东西，送信，来往于上海、杭州、宁波之间的，那时候自由职业者也没有职业道德约束，也没有单位，有一个信使有一次从上海给人家带回来两批绸缎，那天晚上回到他家以后，正好第二天一个亲戚要结婚，有喜事，他准备了一份礼品，少一个包礼品的绸带，他从人家带的绸子，剪了很窄的一条包了礼品。没有想到，送绸的人在两匹绸子顶端画了小圈，他剪了很窄，正好把那个圈给剪掉了，当然人家一来，这个事情就败露了，这个信使当时没有做任何解释，他就拿起来剪绸子这个剪刀，把自己的手猛扎，扎的鲜血淋漓，痛苦不已，他就把他的业务和工作交代给另外一个人做。信使就是信誉，这个人从此一辈子再不干信使，就到离他家乡非常远的地方给人家看坟地，一直到死。这个信使是非常有职业道德的。如果他是惯于偷偷摸摸，也绝不会痛苦不已地自残，就这么一点点，剪了一条包扎礼品，被人家发现了。这种职业道德，像我讲的，虽然是非常小的故事，但是他的职业道德约束是非常好的。比较我们送信，卖了废纸了，扔到厕所里，天壤之别。

　　现在我们国家加入WTO，用流行的说法，我们现在“与狼共舞”。我们企业面临着严峻的挑战，其中有一个非常大的挑战，就是人员的素质，我们不仅努力提高企业人员的素质，还得更新人才的观念。特别咱们今天来有很多人力资源，素质高的人。我国加入WTO，观念也得要更新了，要赋予各种人才新的素质要求，各种人要求不一样。目前咱们企业对人员的要求还停留在敬业、诚信这些基本的要求，随着竞争的日益激烈，对人才的要求，要从多元化取舍，也就是说在具备了敬业、诚信这些基础性的条件，对其它方面的素质要求也越来越高，而且越来越全面。

　　我在前面开始提到，国际咨询公司在为全球200家最大的企业进行调查的时候，还涉及一个题目，就是说什么样的人才是企业最需要的人才？调查结果发现，企业开始用好人，就是有用的人转变。什么是好人？中层、骨干、有一技之长，好人是真的好同志，不是老好人就叫好人，要向有用的人发展，不是说这个人没用，非常注重要有较强的口头表达能力，要有较好的人际关系处理能力，还要有一定的分析能力，还要有一定的计算机运用能力。总而言之，要具备现代企业所需要的各种条件。

　　美国有一个克莱斯勒汽车公司，它的总裁的观点，企业应该重用“捣蛋者”。他认为捣蛋者是财富。据介绍，我看了一些材料，每年“达沃斯世界经济论坛”是非常著名的论坛，去年的论坛，很多人谈到一个观点，人力资源开发的时候，有一个特点，一般不太听话，不太好领导，这类人真成为宝贝，而只会歌功颂德的人将会被遗弃，企业的主流群体，不仅由纯粹看领导眼色的人组成，更非由唯唯诺诺的人组成。我们的古典名著《西游记》，唐僧的三个徒弟，谁是德才兼备的人？评来评去，认为沙僧是最德才兼备的人，对孙悟空认为大闹天宫，冒犯领导，太上老君和玉皇大帝，他不是，唐僧取经取得胜利，没有孙悟空不行的，早被妖怪吃几次。换句话，没有沙僧这类角色也不行，都是孙悟空，谁也不会老老实实挑着担子走，关键是做到人尽其用。

　　在去年达沃斯论坛，有这样一句话，企业主流群体不仅由纯粹看领导眼色的人组成，更非由唯唯诺诺的组成。言下之意，企业主流群体中间还要有一些纯粹看领导眼色的人，是这个意思吧？并不是说我是捣蛋的宝贝，100%是捣蛋，那也不行。外国人表述，不仅由纯粹看领导眼色组成，企业内部还得有看领导眼色，看领导眼色并不是坏事。我们有些人才观念，企业领导，你们几个听话的，都执行你指令的人，那企业也搞不下去。

　　我最近看了一篇文章，介绍希特勒底下的高级军官，这个军官名字忘记了，职位非常高，相当于他的办公室主任。在希特勒自杀之前，最后一个任命，也是他唯一任命，他的党国优秀党员，就任命这个人优秀党员。但是这个人也是又肥又胖，不知道他是日尔曼民族，又高又大，而且没什么学历和战功，领兵打仗，没有立过功，但是这个人有一个非常大的特点，能够把希特勒嘴里没有说出来、心里想的迅速变成现实，他到希特勒自杀之前，给他最高的荣誉称号，而且他的职位非常高。这个例子我觉得也是非常生动。

　　他有一次经手给希特勒买一片地，供希特勒打猎、休闲的地，在阿尔卑斯山的下面。他有一次陪希特勒考察的时候，指给他看这个地怎么样。这个地在阿尔卑斯山下面，风景秀丽，希特勒看看，好，不错，希特勒突然看见这个地上有一个破旧的民宅，希特勒并没有说，他耸耸肩膀，表示美中不足，这么好的块地，还有一个民宅，他什么话都没有说。但是这个办公室主任一看，他一面陪着希特勒继续考察，一面就给他手下的紧急分咐交代，兵分两路，第一路带着巨额的支票去谈判，他买地的时候曾经答应过人家这个房子可以不拆，现在拿了巨额的支票动员让老两口把这个房子拆掉，同时派了另外一路人马开了推土机就过去了，等他陪着希特勒转了一圈再转回到这个地方看，房子不见了，只有几个牛羊在悠闲地吃草，不大一会儿工夫房子不见了。我举这个例子，把希特勒没有说出口、心里想的变成现实，咱们不能否认，这也是一种人才。

　　好几个例子，我不一一地都说了，企业内部搞人力资源开发，咱们说不拘一格的人才，人才是由各种人才组成的，捣蛋有捣蛋的用法，他会提出来反对意见，激起大家思考。还有大家不要讲纯粹看领导眼色，都不看领导眼色，还得看领导眼色，这个不是不讲原则，不讲对策，领导正确的决策需要有迅速的变成现实。就是说，我们这种人才的观念需要变化，当然作为人力资源公司，你要把捣蛋的放在捣蛋的位置上，把那些什么看眼色，不要把位置放错，这是咱们人力资源非常重要的工作内容。这是我讲的第二个问题。

　　第三个问题，提高企业职员素质的两条重要途径。终身学习与学习型社会。

　　1972年联合国教科文组织下面一个国际教育发展委员会，他的一份题为《学会生存》的报告里边，根据社会发展变革的需要，特别强调两个基本概念，一个是终身教育，一个是学习化社会，提了几十年了。后来联合国教科文组织，还有国际21世纪教育委员会又提出，终身学习是21世纪的通行证，我们要在未来的社会生存，必须接受终身教育，坚持终身学习。终身学习，可以说成为现代人的生活方式。美国1976年通过终身学习法，日本1990年，通过了《终身学习法》。欧盟1996年发表了《迈向学习社会》的白皮书，并且把1996年定为欧洲的“终身学习年”，2001年发布了终身学习报告书。去年召开党的十六大报告，在全面建设小康社会的奋斗目标中，不仅提出了全民思想道德素养，科学文化素养和健康素质明显提高的奋斗目标，而且还指出，要形成全民学习终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。

　　作为企业人员提高自身素质，主要途径就是靠终身学习，也可能有的说，我将大学毕业了，即使研究生毕业了，还学什么。实际高等教育可以为培养高级人才提供一个重要的平台，因为知识更新非常快，终身学习越来越重要，你不注意学习，现在人才过不了几年就成庸才、蠢材了。

　　如何做终身学习？很简单，顾名思义，终身学习就是不停地学习，你总不能一辈子都呆在学校里，或者一个接一个上补习班，最根本的就是养成读书的习惯。什么叫读书习惯呢？我在一本书《国民素质读本》中，把读书习惯作为一个现代人的基本素质，我是这样描述的读书习惯。所谓读书习惯，就是经常下意识地拿起一本书看看，一天不看，甚至一会儿不看，人就会发燥，难受的抓耳挠腮，无所适从，只要拿一本书才会身心势态。像咱们抽烟人一样，一会儿抽不到烟就要急着上厕所，看书也是一样，你一会儿看不到书，就难受，趟在床上翻翻书，他把读书作为生命的需求，但凡能够成为习惯的都会上瘾，你能够读书上瘾，那就说明你是读书习惯。

　　我们有一个外国人学习，我们经常坐飞机，他到一个地方坐下来，就从口袋抽出一本书看。咱们不是一根接一根抽烟，就是坐那儿发呆，我到苏联去，当时还没有叫俄罗斯。我在大街上看到买东西，大家自觉排队，而且排队的时候都要拿出一本书看，这是我亲眼所见，我是91年去的，都很自然的，就是说排着队，没有十几个人，他都拿出一本书都要看。为什么国外非常流行口袋式的图书，就是现在非常窄的那种书，可以放在口袋里，为了便于携带，随时随地的，我们现在印的开本越来越大，纸张越来越厚，装帧越来越豪华，为了摆在书架好看，并不是为了很实用。

　　中国的记者在美国攻读过几年，有一次他们同事在一起聊天，问你有什么爱好？他就想了想，他说我爱好钓鱼、爱好集邮、爱好读书。结果一说到读书，美国的同事就都表现出很吃惊的样子，读书怎么能做爱好呢？在美国人眼里读书比吃饭睡觉一样的不可缺少，你不能说我爱好睡觉，爱好睡觉，这是生命的一部分，怎么能把读书作为爱好呢？但是咱们很多人在求职信或者找对象的征婚中间爱好都写了读书，自以为高雅，实际是一种没有文化的表现。有一个美籍华人希辛提出世界上没有白吃的午餐，写到许多关于读书的文章。他说世界上每件事都有机会成本，我干了这个干那个，我做了这个生意，我就不能做另一个生意，同时只能干一件事，你干一件事就包括干别的事的机会成本，他说世界上什么事都有机会成本，但是只有干一件事没有机会成本，就是读书，读好书，没有说成天看书把事情耽误了，或者把前途耽误了，他说没有。他说读书是长期投资，不能看几年书马上效益就来了。

　　企业界成天挂着成本、投资，成天讲这个了，实际好多人对读书不重视，没有认识到读书也是一种投资，不但是对自己的投资，而且对企业也是一种投资，是长期投资。几十年，十几年见效果，这个不是几下赶上来的，而且是回报非常丰厚的效果。

　　首先要知道应该读什么书。现在很多书，街上一块两块一本，还有论斤卖的，多少钱一斤，有的是。知道读什么书，是读书的第一大学问。对我们企业界，并非只是获得企业有关的经营管理知识，更重要明白作为一个人，应该知道什么，应该关注什么，应该坚持什么，反对什么，以及如何去做，因此他要读一些人文社会科学的书。

　　我想到咱们“中外名家讲座”，原来我看什么人讲过了，他们把讲座汇集成三本书，我浏览了一遍，没有认真去看，但是从他们讲的主题和题目来讲，我觉得挑选非常好。原来我以为他们讲的都是那些企业的电子商务，什么对外贸易。我看请了王蒙，我看了王蒙，还有周国平，面非常广，所以我非常欣赏这个讲座的内容。我在这之前，跟王蒙交流一下，我说想不到，你会到这个讲座，实际对于企业来讲，的确是非常需要，我觉得人文社会科学是一种最根本的科学。咱们的企业有时候学理论，我自己也学理论出身，知识面有时候非常窄，出现一些问题，人文的修养不够，我觉得某种意义上，我主张咱们企业人员培训应该是面再宽，多一点人文社会科学的知识。因为有时候企业内部很难获取到这些知识，这个人很难见到。比如王蒙，我知道他是作家，从来没有跟他面对面交流过，他写小说，听他讲话又是另外一个感觉，恐怕一般人听不到。这是题外话，我们这个名家讲座的路子是非常对，就应该多找一些方方面面的，每个方面都有点造诣，这样大家获取的知识要比自己在企业内部效果好得多。

　　还有一个如何读的问题，科学读书，有的书要粗读，有的书精读，有的精读，有的浏览就可以了，这都是另外一个课题，要讲都可以专门讲一天，我这儿不展开了。

　　1972年联合国教科文组织，在强调终身教育的同时，强调学习型社会。十六大在强调终身学习的时候，也强调了学习型社会，可以说这个学习型组织，目前正在咱们国家在接受，提出学习型企业，有的城市提出了学习型城市，现在还有提出学习型家庭，一家人看书、学习、交流。对于企业来说，建设学习型企业与提倡终身学习具有同等重要的作用。当今管理理论界最前沿的管理理论有两个：一个是流程再造，另外一个就是学习型，大家学管理，这是目前最前沿的一个理论。学习型组织的学习，什么叫学习型？什么叫学习型组织的学习？是与大家密不可分的学习，用通俗话，就是工作学习化，学习工作化。什么叫工作学习化？就是把工作当做学习的过程，你不要以为工作也不统一，也不注意，反正就是老一套，你工作的时候有学习的意识，同时学习工作化，就是把学习当做工作一样的要求。为什么强调组织学习不是个人学习？因为相对来说，通过学习型组织，可以有意识、有计划地组织全员进行终身学习，并进行整合，使个人的学习方向与企业的发展形成一致。最终使员工和企业共同发展，取得双赢的效果。

　　同时通过组织学习，还可以在企业内部营造浓厚的学习氛围，从而形成一种学习文化，促使员工从不自觉到自觉地学习，不断提高自身的水平。对企业来讲，并不是我们作为企业的一员要学习，参加企业学习，回到家，是讲企业的组织来讲，是有要求的。

　　有一个财富杂志，去年举办过评选最佳老板的活动，你认为哪个老板是最好的？选谁来评？选了三千个人力资源部的经理，咱们在座好多都是人力资源部经理，选了三千个经理去评，作为调查对象。人力资源经理评选的时候，非常看重培训，他把培训做了福利，咱们福利就是七八十年代，单位发多少手套、工作服、肥皂，现在认为福利是年底发多少奖金，现在把培训作为福利。我们所的人有时候请假一个礼拜培训，他说培训非常重要，我们这个培训是多少，他们多少，他把培训作为一种待遇来对待。企业给他创造了学习提高的机会。

　　目前在财富500强企业当中，半数以上都是学习型的企业，其中排名前十位的企业全都是学习型企业。在美国排名25位的企业中间有20家是学习型企业。可以说是学习型企业，现在已经成为未来成功企业的模式。我这儿举几个例子，全球500强占第九位的美国通用电气公司，有一个经营开发研究所，实际就是一个干部培训学校。公司每年都拨款不低于10亿美元，培训人不低于一万，董事长威尔奇不仅要直接听取培训汇报，而且要一起参加制定培训计划，每个月他亲自授课两次，他把培训看得非常重要。他为了磨炼干部的意志，公司安排高级管理人员到美国的陆军军校接受军训。

　　ATM公司，大家都知道了，他每年给职工内部培训的钱超过20亿美元，他不仅创造各种培训学校，而且搞了网上大学，采取自主参与的培训，为员工自学提供便利，你可以在网络，你要获取什么知识，网络都给你提供。

　　日本的松下电器早在十多年前，搞了自我重塑大学，重新塑造。他这个公司每年都有很多的富余人员，工艺变化，下岗了，接受半年到一年的学习，以便更好地胜任未来的工作。

　　类似的例子非常多。说到日本企业几年前，福建有一个古田会议，结果这个古田会议的旧址有一天来了日本人，听咱们解说员都必恭必敬听解说，咱们都是接受革命传统教育了，小日本必恭必敬地听，而且还记，我们人听了非常奇怪，一打探，这个是日本企业的财务人员，咱们想风马牛不相及的财务人员，他说他们来这儿是要学习当年红军艰苦创业精神，大家就看出来日本人飘洋过海，咱们觉得太滑稽了，日本的财务人员跑到中国的古田会议旧址学习红军的创业精神。但是人家就愿意花成本做这个事情，而且我们面向这些可以作为激励自己、磨炼自己意志奋斗精神的东西，要比日本的资源丰富的多，咱们是不是都得到很好地利用。

　　美国在上海有一个企业，美国人讲课，美国专家讲课，他一讲，首先在黑板上画了一条弯弯曲曲的曲线，最后就问咱们，你们知道这是什么曲线，有的说工艺流程曲线，有的说这个那个曲线，说了半天都不对。他说这是红军长征的路线。老美居然把红军长征路线描出来，他说红军都了不起，周围都是白区，非常小的，非常弱势情况下取得胜利，靠的是艰苦奋斗精神。现在美国、日本都把咱们国家的精神资源，革命传统利用到企业中去，我们这种资源非常多，但都没有很好地利用。企业竞争不断地学习，根据变化进行改革创新和战略调整，并且要有等于或者大于变化的思路，因为变化是瞬息万变。

　　上个世纪，500强中间有一半在80年代消亡了，都退出500强了，因为学习的素质没有赶上变化的素质。以前的企业大鱼吃小鱼，以后不是大鱼吃小鱼，以后是快鱼吃慢鱼，就是注重学习吃不注重学习的。不再是规模有多大，规模大，理所应当吃掉你，不是这么回事。

　　现在有一个流程的话，“不上岗就下岗”，意思就是必须努力学习新的东西，否则就要面临淘汰。对企业员工是这样，对每个企业也是这样。去年咱们江苏有一家企业，外商投资，人家派代表来都谈好了，意向书已经签了，送外商到飞机场的时候，外商突然想要我们提供产品的图纸，送的人好说，我们回去电传过去，外商说不要你用E—mail发过去，咱们听了一下，这个企业没有上网，这个外商一看这种情况，当时就没有信心了，表示不再继续。他们看了，一个企业没有上网，简直就跟文盲企业差不多，联合国前两年给咱们国家发了一个函，要求我们国家扫除功能性文盲，什么叫功能性文盲？不是不识字，是不掌握现代知识和技能，其中就包括上网。联合国特别指出要求咱们扫除功能性文盲。如果一个企业的人员能够自觉地做到终身学习，我们企业也能够充分地发挥学习型组织作用，可以说，这个企业就能够卓有成效地提高人员素质，毫无疑问，这个企业一定在激烈的竞争中立于不败之地。这是我讲的第三个问题。

　　第四个问题，企业领导人应该率先提高自身素质。可以说，企业领导人提高自身素质，不仅是企业自身发展的需要，同时也是国家实现现代化的需要。我在前面讲了，国家现代化首先是国民现代化，国民现代化并非是指所有国民都必须实现现代化，即便是发达国家也有非现代化，同时在发展中国家也有一些现代化企业，关键在现代化人员占的比例和所处的地位，只有处于关键的地位，率先实现现代化，才能带动其它的社会潮流实现现代化。

　　改革开放初期提出，一部分先富起来，应该有几个部分。一部分人素质先高起来，带动一起提高。大家一说到提高企业人员的素质，往往是提高决策能力、创新能力、组织协调能力，还有善于用人，以及掌握经营管理知识。其实经营管理能力是企业领导人的相关素质的综合体现，而经营管理知识是企业领导具备某种素质形成的知识，这二者都不能与企业领导的素质混为一谈。

　　作为企业领导人，当然应该具备较高的经营管理能力，掌握一定的经营管理知识，但是绝不能忽视了基础素质的提高。否则的话，经营管理能力不能得到很快的提高，经营管理知识不能得到有效的运用。可以说，一个运动员身体的耐受力、爆发力，以及身高、体重，这些都属于基础素质的问题。如果他这方面素质具备了，经过刻苦训练，掌握了一定的竞技技能，才能取得好成绩，一个人走路多了就喘气，这个人整天参加运动员培训班，理论一套一套，笔试可以得满分，他也不会取得好成绩，必须具备基础素质。

　　基础素质包括哪些东西？一个现代化具备的素质，按照八种素质方面，分出50个子项。这50个子项，我快速念一下，我把素质富裕八个方面。

　　人格素质，独立人格，主体意识，个性解放，自我实现，自由精神，平等精神，民主精神，法制精神，人权意识，公民意识。

　　精神素质包括理想，节操，意志，理性思维，发散思维，求实思维，创新意识，竞争意识，自强意识，世界意识。

　　道德素质包括城市、良心、爱心、同情心、责任心、羞耻心，职业道德，社会道德，家庭道德，自然道德。

　　文化素质包括读书习惯，文学修养，人文精神。

　　科学素质包括科学知识、科学方法，科学精神。

　　职业素质包括角色意识，敬业精神，时效意识、团队精神。

　　健康素质包括文明生育，健康意识，健康知识，心里健康，生命质量。

　　身体素质包括情趣美，不贪图仪表。

　　这五十个都是基础素质。基础素质在很大程度影响企业领导人决策当中，创新能力、以及用人能力。我以决策能力为例，看看决策能力对人的基础素质都有哪些关系，这个不是说我学了决策，决策能力就提高了。跟人的基础素质相关非常密切。

　　人格素质，一个人缺乏主体意识，缺乏自主自强的独立意识，以为依附于他人，看别人的眼色行事，揣摩别人的心思行事，这点民营企业好点，国营企业、政企还没有完全分开，难免企业领导会做出一些决策。有些企业领导人很有魄力，能够独立思考，敢于拍板，但是缺乏人格和社会民主精神和法制精神，独断专行，甚至无视法律，这样做出决策，难免失误。

　　精神素质，如果缺乏理性思维、发散思维、求实思维，也就是思维方式有问题，缺乏理性、思维混乱，或者是收敛思维，一根筋，想当然，思维水平就不要说决策了，恐怕连一些具体的思维都处理不好。还搞什么运筹帷幄，如果缺乏创新意识，因循守旧，不思进取，或者嘴上喊创新，但是思维经验方面欠缺，决策过程中也会，往往意识不到创新，就没那个意识。

　　我见过企业中间的一个副总，别人都说有思想方法的问题，原来我一直没见过这个人，我终于跟这个人谈过一次话，后来又听别人的意见，就是思想方法的问题，他这个人也是一个好同志，勤勤恳恳，就是思想方法问题。最后我在最近一次报告，建议免去他的职务，因为他的思想方法已经影响他的业务发展。不是说今天来的企业，我看一下名单，我就说他的思想方法已经影响他的工作了。

　　道德素质，一个人缺乏诚实，缺乏责任心，缺乏职业道德，规则意识，胆大，他做出的决策很可能坑蒙拐骗，触犯法律。几年前，我听到企业家最后聘请，这个非常赞同，这就是道德素质，到了最后就看你的人格素质，人格好，当然大家就愿意负责，不管做什么，做学问也好，做官也好，做企业也好，首先把人做好了。

　　科学素质，如果缺乏科学的知识、科学方法，就可能犯错误，甚至可能上当。

　　前几年哈尔滨有一个王什么成的，搞手电，这个人上过四年小学，连字都不会写，搞出一个手电，结果很多企业领导都受骗上当。上海有一家企业用100万跟他合作，自己又搞了一千万投资把厂建起来，把这个人叫来合作，他说我没说生产，跟你开玩笑，这个企业一个投资项目就破产了。缺乏最基本的常识，水变油，包括国家领导人缺乏中学的常识，作为企业决策者，缺乏知识，你的投资项目，特别知识经济时代，高科技产品越来越多的时候，缺乏这个常识，就可能犯决策的错误。团队精神，企业素质，凝聚力。

　　健康素质，是不是健康素质就不影响决策？它的影响非常大，它不是身体健康。

　　心理健康，联合国定的身体健康，心理健康，社会适应能力，你心胸狭窄，小肚鸡肠，无端猜忌，这是病态心理，是不高明的决策。大家知道，商场竞争就和战场似的，有些赢的企业，输的企业，上面这个吃不下饭，睡不着觉，这怎么行。我听到古罗马的国王，他是怎么选择领军打仗的将军，他怎么选拔，他把好多有些要判处死刑，第二天要杀的囚犯，或者第二天被推上斗兽场，他头一天晚上看这些人的表现，有些第二天要被处决了，或者第二天上斗兽场，心事重重，睡不着觉，有的人若无其事，呼呼大睡，他就把这些人赦免了，马上派到战场了，代表打仗，因为他心理素质好，他第二天要杀头，还若无其事。心理素质不能全是先天的，后天的训练也非常重要，心理素质的训练非常重要。用这么一个小故事说明。

　　俄罗斯有一个女的游泳队教练，她对运动员实施一套训练办法以后，训练出非常好的成绩。一次比赛中间拿到意想不到的成绩，这几个运动员一高兴，把这个教练抬起来抛到游泳池里，没想到差点沉下去，他们想一个游泳教练肯定会游泳，没想到这个游泳教练不会游泳，他是一个心理学的教授，他认为他们国家的游泳队之所以取得不了好成绩，不是基础原因，是心理原因，他是实施心理训练，结果大见成效，但他本人不会游泳。

　　文化素质、心理素质，都会不同程度影响人的决策。通过分析基础素质对于决策中的影响说明，大家学决策学难以见效，要有基础素质好，基础素质好了，创新能力、组织协调能力都会达到很大的提高。当然素质问题还有一个，我讲的内因，还有外因，体制问题，这些不展开讲了，体制问题对企业人员的素质要求非常高。咱们现在素质、体制还有很多的弊病，就是我们这个问题。因为时间关系，我就不展开讲了。

　　在结束今天的话题之前，我想和大家共同重温一下。

　　胡锦涛总书记几天前，在“三个代表”重要思想理论研讨会所指出，学习贯彻“三个代表”重要思想，必须牢牢把握立党为公、执政为民，坚持立党为公、执政为民，必须落实到党和国家制定的和实施政府的工作中去，必须落实到各级领导干部的思想和行动中去，必须落实到关心群众生产生活的工作中去。对咱们在座的国有企业的领导人来说，自然也应该学习贯彻这一精神，要把群众的安危、冷暖时刻挂在心上，能否这样做，也是一个企业领导人素质高低的反映。只有这样做了，就必然会大大增加提高企业的竞争力，否则群众的积极性就会受到影响。

　　不知道大家听过没有，在有的企业工人中就流传这样一个顺口溜，厂长把我当人看，我给厂长拼命干，厂长把我当驴看，我给厂长瞎捣乱。

　　谢谢大家。

　　主持人：非常感谢解先生。听解先生的讲座，我觉得既没有剑拔弩张的感觉，而是用一种平实的语言娓娓道来，使我们在座的各位，能够对人的素质进行一次全面的解剖，有一个系统的角度。今天我们请来两位点评嘉宾，首先我们要请中体奥林匹克花园管理有限公司总裁郭均先生点评。

　　郭均：首先祝贺解先生，解教授，做了非常成功的、非常精彩的演讲。

　　我今天也非常荣幸来参加这个讲座，并且所谓的做一个点评，因为我可能比今天在座的各位早读到这本书，早读两天。我想通过读这本书，而且今天听了解教授的讲座，讲我的一些认识。这个题目其实是很难讲得精彩的，因为我相信在座的各位几乎没有一个人来反对这个命题，没有人说，人的素质不是企业的竞争力，我相信这个道理，因为在今天可能被我们现代的企业广泛地接受，如果是这样一个命题，怎么样把它讲得很深刻，而且能够引发我们在座的思考，我觉得是很难的。但是解教授旁证博引，深入浅出，用非常平实的语言来教我们思考很多问题。

　　解教授里面讲了50个素质的方面，我读这本书，我觉得里面基本上概括了。当然这个可能是我的作业，不见得是对了，我概括了五个方面，大概人的素质应该是最少有这五个方面的东西。

　　第一个层次，这点可能让我想到了马斯洛的需求理论，有点类似。第一个层次人的素质是对社会角色和社会规范的基本认识。我们经常说，这个人到处吸烟，随地吐痰，素质不高，这个可能是对社会基本角色的规范。

　　第二个是生存能力。

　　第三个是学习能力。

　　第四个是接受新观念的意识。

　　第五个是创造能力。

　　这些都是五十个里边，我把它分类归纳的东西。

　　解教授所著的这本书，显然不是一个基本素质教育，不是说教会你一个健康习惯，文明生活习惯，当然健康素质、文明声誉都显然从整个国家发展、企业发展，从学习能力，接受新观念的意识和创造能力这几个方面，比方说讲到科学素质，我觉得也是关乎到我们整个民族。

　　从大家的愿望来看，我本身在企业十几年的历史，我们觉得我们今天人的素质可能在社会层面的素质，这个社会问题更大一些。因为我们看到，我们很多在最基本的一个层面上，我们的职业规范，经商的人员、小商贩怎么样做假？比如我们的行政方面，有很多人不廉洁，我觉得这可能跟人的素质，通过解教授的书，恐怕也都是一个素质方面的问题。提高社会责任，也是全社会关注的问题。今天我们更关心的是，我们是搞企业的，我们还是关心到底怎么样把人的素质提高，转化为企业的竞争力。

　　刚才解教授讲了很多。因为时间的原因，我读了这本书，我觉得解教授特别讲到制度的问题，制度是决定了人的素质。因为你不管怎么样培训，我们现在看到，其实我们的公司，我也在内地的上市公司，香港的上市公司，外资企业都工作过，您讲的威尔奇的例子，我们有些公司就照着办，生意不大好，培训中心盖得很大，变成形式主义的东西，讲到制度方面，就是怎么样使整个的素质提高，我觉得恐怕是我们今天企业，现代的企业，不管是国内的，还是外资企业，巩固的问题。我读了，我觉得非常感谢解教授给我们这个机会思考这个问题。

　　解教授还有一个身份，是一个官员，所以我想在这儿也提一个问题，就是我们今天国有企业的干部制度，什么时候能够走向职业化？

　　谢谢。

　　主持人：非常感谢郭均先生。郭均先生被称为北京房地产界的少帅，年少又帅气。他原来在华远置地做过总裁，现在在中体奥林匹克花园做总裁。下面我们请出经研中心的王忠明主任做点评，他是人力资本方面的研究专家。

　　王忠明：我感觉老解今天的演讲跟他的著作一样，是有冲击力的。

　　关于人口素质问题，人的素质与企业竞争力的问题，可以做出很多的界定，很多的阐释。我想今晚的讲座对我们来讲是一种聚焦，是一种引导，解思忠老师通过他自己常年的研究，让我们更加重视人的素质问题，这关系到我们个人的生活质量，企业的竞争能力，国家的富强等等，都是密切相关的。

　　什么是素质？其实我们每个人都可以做出不同的理解，我也可以谈很多的想法。因为我们总是在一个环境当中，实际上它让我们感觉到，素质绝对不是一个非常悬殊的问题，是非常细节化的，每天都能够感受的，你能够感受别人，同样别人能够感受到你的，非常具体的问题。

　　我今天特别想说的一个体会是，我觉得素质可能在很大的程度上表现在你该忍的地方能忍，有进有退，很多的时候退比进更重要。国有企业很大的问题，就是进，盲目投资、重复建设，没有退出通道、退出途径。一个人实际上在很多的时候也是这样的，很多的情况下，一个人的素质表现在你能不能够非常有效地节制住自己。比如这么一个公众场合，我们每个人实际上都还需要跟外部联系，大部分人表现出来的状态是把我们的手机关掉了，但是我们时不时还能听到那种噪音。我想这可能就是一个比较，我至少不认为这是一种高素质的表现。有时候坐在车里，你喝完的饮料，手里有一些包装的罐头或者什么别的应该扔掉的，你把窗户摇下来，往外扔，这绝对是一种素质问题。

　　我也看过有关的资料，周恩来实际是很会写诗的，会写诗，表明了一定的素质，但是周恩来更引人深思的素质在于他把自己写的诗作撕掉，他写完之后可以给身边的工作人员看，看完了以后，在夜深人静的时候，把自己倾注了情感的，包括理性思考的一些诗作给撕掉。我想这里一定有很多可以品味的东西。

　　包括邓小平，我看过一副照片，80多岁高龄，面对大海，在北戴河，老人就呆呆地看着大海，因为中央政治局已经做出决定，不让小平同志下海游泳。从他自己个人的愿望来讲，他是很酷爱游泳的，然而这时候他克制了，他忍了，他爱大海，但是他遵守，遵守一种规则，遵守一种集体的决定。我想这就表现为一种素质。在很多的时候，恐怕没有太多的大道理可讲，往往是对于约定俗成的一种集体的公共秩序的一种尊重，我想这就是素质。

　　还可以做很多的引申，因为下面大家要提问，我也知道有些来自天津以及其它外地的朋友，之后还要赶回去，我不多讲了，谢谢各位。

　　主持人：谢谢王主任。

　　刚才两位点评人发表了他们自己的看法，还提出了自己的问题，看看解教授，对刚才这个问题可以做解释。

　　解思忠：刚才第一位先生提出的体制问题，实际我在准备的时候，这个内容有三四个自然段，刚才由于时间原因，我一句话就带过去了。有这个小辫子，小辫子恰恰被第一个点评人抓住了，这是非常重要的东西，正好这个体制问题，我刚才讲，都讲素质是自身的问题。大家都知道，小平同志在总结文化大革命的经验教训语，重心长地指出，制度是决定因素。我们过去发生的各种错误，固然与某些领导的思想作风有关，但是组织制度等方面的问题更重要，这些方面的制度好，可以使坏人无法任意横行，制度不好，可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面。小平同志把这个问题说得非常深刻，对我们的企业，特别是国有企业来讲，完全适用。

　　我刚才讲之前开玩笑，我说我以前虽然演讲几十场，但是我没有一次是在国企讲，我在民营企业讲的非常多，与我的工作对象是国企有关，我觉得可能也要避嫌，不能哪个企业都讲。我觉得企业很多问题，包括素质问题，实际是企业自身无可奈何的问题，体制问题，企业有些问题，你自己做不了主。

　　就非职业化的问题，我就有一句话，企业领导人非职业化问题，也是造成他们整体素质提高缓慢，职业素质不稳定和短期行为的原因之一。刚才由于时间原因我就没有讲这个问题。第一位点评人抓这个问题抓得非常好，指非职业化。我今天当司长，明天任命哪个企业当老总，我是什么级别的干部，当老总怎么了，这是非职业化了，他们想CEO，企业经理是一个职业。刚才那个先生问什么时候能够完成这个东西？这次机构改革，成立了国资委，国有资产监督管理委员会，下面要形成一些国有资产管理改革的措施，我在同国资委的书记李毓忠的讲话里，我们对国企，下一步就要实现从任命制到合同，我认为这就是向职业化跨出非常大的一步，标准说法，还是要完成招聘，他是职业经理，我今年在这儿干，明年可以到别的地方干，下一步实现任命制，合同的转变，那就是非职业化迈出非常大的一步。十号开中小企业会，下一步可能有什么情况，大家都拭目以待了。主持人：

　　国资改革也为企业家的素质提高提供了一次机会。

　　今天有很多的新的同志，我想把我们系列讲座简单介绍一下，我们讲座从2001年9月开始办，到现在将近两年了。在这期间，解教授对我们讲座给予了一定的肯定，我们请了不止是经济学家，还包括哲学家、社会学家，包括教育家，包括企业家，还有一部分官员，我们的宗旨就是“激荡人们思考，而不代替人们思考”，我们的服务对象就是企业。目前已经出了三本书，大家可能看到了，我们中外名家网已经开通了，网址是WWW.ZWMJ.COM.CN。开这个网的意图主要是，一方面是沟通讲座的通知一些信息，还有一些相关的我们一些资料，是历次讲座的背景资料，还有一部分文字整理。还有一个最主要的目的，为了节省时间成本，节省办公费用，我们用了一种提交的方式，我们每期的讲座通知在网上公布，这样大家把你的名字，你的职务和电话，联系人电话，打字打上面以后，一按提交就到我们这个网络系统，这样利用电子商务能够提高我们的工作效率，也减少您的纸张浪费和一些办公费用，到现在为止很多人不知道，不习惯。今天第一个提问者这个机会要赠给第一个提交者，他是中建一局企划部经理胡军先生，他作为第一个用电子商务跟我们联系的人员，第一个问题给胡先生。胡军：

　　我还不知道我是第一个提交，非常荣幸。

　　今天听了解老师或者是解主席的演讲，我觉得也是很受启发的。坐在讲台上讲的肯定是高素质的人，可能解老师或者解主席，从他一系列的职位和头衔来看，我觉得他有时候是一些矛盾，能够完整地结合在解先生一个人身上，这是很高素质，为什么是矛盾呢？作为作家常常是感性的，作为监事会主席是理性的，作为学者和教授更多诲人不倦，作为监事会主席常常是铁面无私，这是矛盾的，矛盾又结合在同一体当中，所以是高素质的，这是个人的认识。

　　今天对于素质和企业竞争力的这个讲题，确实看上去很简单，实际讲透了，讲好了，确实是比较难的事情。因为我觉得咱们通常讲人类的素质，泛泛的大家都知道，素质的高低和一个人的能力，在社会上的竞争力，特别市场经济架构，人的素质和人作为社会上个体的竞争力，和一个企业的竞争力，和一个民族的竞争力，一个国家的竞争力，我觉得都是显而易见的东西。但是，我觉得人的素质，其实真正分析开来，实际上是各个方面，刚才解先生讲了很多方面，健康的素质、文化的素质，人的素质是各个方面素质的一个综合效应。有的人这个方面素质好一些，有的人另外一方面好一些。比如我，可能审美差一些，我经常出去买衣服，一买就受到批评。你说国有企业的“39岁和59岁现象”，这是他们素质不高吗？不是。实际是综合性素质。

　　我想提问一个问题，中国是一个有五千年文明历史的礼仪之邦，从现在看来，横向地比较，把中国放在世界大的视野范围内来看，中国和礼仪之邦的称呼好象不是太那么吻合，造成这种局面的情况，我想解先生能不能从政治的，或者经济的、体制的甚至宗教的方面有一些什么自己的看法，这是我想说的第一个问题。

　　第二个问题，我对一个看法也是有点困惑的。人的素质，我觉得企业实际上是一个真正的企业，实际上是一个人类资源，作为企业来讲，和资金、技术，和其它的一些生产资源一样为企业所用的，无非这个资源是不可模仿的，是具有一种特殊性。企业对于培养人的素质，实际是一种利用，可能培训的是一种技术素质，操作技能，更多的是这些方面的东西，我觉得人的素质，一个国民的素质，一个民族的素质，更多是一个社会，一个国家的责任，这是我困惑的一个问题。解思忠：

　　刚才这位同志提到，关于我们中国是有几千年文明的礼仪之邦，现在出现一些问题，我觉得这个东西也不奇怪。整个从社会发展来讲，我们原来是有市场经济，有的讲不正之风是由市场经济建立的，实际不是。实际市场经济的副产品，市场经济本身是有助于人的素质提高，包括道德素质，规则意识，市场经济本身是积极的，由于我们多少年长期在计划经济底下，而且我们所处的舆论环境，人的思想比较封闭等等一系列客观因素，在这方面免疫力差，一搞市场经济，好多向“钱”看，出现坑蒙拐骗的事情，这个也是不奇怪的。通过咱们主流社会的努力，意识的提高，包括非典，大家抗击非典，很多就唤起了人的道德意识、道德观念，我想会随着我们全社会的关注，会随着政府的重视，大家努力，我们的道德水平，经历了这一番波折之后，还会继续上升。

　　一个人的道德分为外部思维和内部思维，外部的思维就是外面的法律。内部的思维是分两种：一种就是良心，咱们说的良心发现了，还有一种就是宗教。现在对我们的国民来说，内部约束力比较弱的，咱们只有良心，如果这个人不讲良心就完了。另外，我们多年所受的唯物主义教育，咱们根本不相信有来生，就不怕，我这辈子做缺德事，下辈子抱怨没有上帝，也没有来生，所以这个问题就是缺少这方面的素质。

　　我记得在保加利亚还是匈牙利，在教徒的脸上有一个断的手臂，是什么原因呢？有一个小偷偷东西的时候，他的手抓那个铃，突然当时想到上帝，在他的威慑力之下，他马上就身体痉挛，这个手就松不开了。内心道德宗教的约束力，这个手松不开了，最后只有把他的手臂截断，现在他的手臂还挂在匈牙利。对中国人来讲，就没有这个约束力，我到庙里偷，教堂偷，我戴着手套和尼龙面罩，只要你发现不了，我就放心大胆偷，咱们缺乏这方面的约束力，更需要加强对责任、良心、公共道德方面的教育。

　　对整个道德来讲，我还比较乐观，包括西方，比如19世纪，资本刚开始的时候，个人疯狂地追求，有的淘金，有的就在搞煤油灯，搞什么新产品，那些是利欲熏心，比咱们现在有过之无不及，慢慢通过法律，通过教育，通过舆论，很快是他的文明素质得到提高。这个问题非常重要。我的看法比较乐观的，我们会不断地好起来。

　　主持人：解先生思考这个问题，包括我们大家听这个问题，起码我们心里都有一个假设或者认识，人还是一个精神的产物。正因为这一点，所以我们在经济即将进入比较发达的时候，或者我们的经济快速增长的时候，对这个的思考恐怕都是非常紧迫的。我曾经在几年前听过李保田讲他的电影，他说一个演员拼到最后拼的是文化，当时我就很震惊，我说李保田为什么能说出这种话。今天我听到解先生谈到这样一句话，一个企业家最后拼的是人格。在物质和精神之间，到底是一条什么线，刚才王主任曾经提到这点，对人私欲的制约，我听了以后，我感觉所谓人的素质，我们把这个字拆开是不是人性当中最朴素的本质，可不可以这样理解。

　　这是我有感而发是一种体会，下面提问的机会不多了，再有两个人。建行的赵老师。

　　赵(建行)：我这个问题从正问和反问的形式提出，不知道是否礼貌。提高国民素质是一件千头万绪的事情，但一定应该有一个最关键的内容环节，就是所谓纲举目张的东西，这个关键环节是什么？也就是说提高国民素质到底从哪里起步？

　　为了让这个问题弄得清晰一点，我还有一个反问提出。我刚刚听到一个我的同事这样概括，企业的本质就是一堆合同，合同的本质就是定价，最关键就是给员工定价，国有企业失败最根本的原因就是定价不合理，最关键就是给员工定价不合理。传统的计划经济本质上是根本没法合理定价，定价不合理能够调动起人最负面的行为，包括自卑，不敬业，甚至厌业，自暴自弃，甚至影响下一代人，造成整个社会成员人生目标的遗失，提高国民素质，应该从合理定价开始。你是否同意这样一个命题。如果不同意，您认为应该从哪里起步？

　　主持人：掌声代表大家的心声。

　　解思忠：提高国民素质最关键的是自己，为什么？我想起联合国，也是世界卫生组织，大家对世界卫生组织很熟悉了，非典时期讲的最多是世界卫生组织。有这么一句话，健康不是基本人权，是个人的自由。什么意思呢？就是一个人健康不健康，不是基本人权，不是社会要保证你健康，是你自己的责任，社会提供保健，包括慈善机构，红十字会。健康注意不注意是你自己的事情。同样，素质也不是基本人权，是你自己的事情，你自己的责任，国家只能给你提供九年义务教育，给你办这个班，包括企业，诸位到这儿来，只能提供这么一些外部的因素，关键是在于自己，在于自己自觉地提高自身素质，唤起这种自觉性，这个问题困扰很多年了。我原来研究国民素质，多少年写了多少本书，我看了，我就呼吁，老得不到重视，社会就非常焦急，我转了一圈发现，最终不能靠社会，社会形成文件，领导讲话，每个人应该把素质跟自己的人生结合起来。因为每个人都希望自己拥有一个圆满的人生。

　　十六大报告最后一个，为了实现幸福美满的社会，大家都希望有一个幸福美满的生活。最后一条途径就是提高自身的素质。我有一篇演讲的题目叫《素质就是命运》，就是说你的命运就看你的素质，而且进入21世纪以后，可以说这个问题越来越凸现。

　　最早有一个古希腊的哲学家，哈拉克尼特有一个著名的命题，“性格决定命运”，这句话流传一千多年，在文学界非常有影响。他作为作家的时候，明星人物的时候，他就突出性格，包括现在很多文学作品，《红楼梦》里，一部悲剧戏剧都是它的性格造成的。咱们有一个作家，戏剧文学家，他去世前说我死后有一个碑，前面写我名字，后面写我性格，他反右，打右派，善于说，这个性格一辈子老也改不了。现在社会发展，性格仅仅是心理素质的表现。

　　随着社会的发展，社会越来越公平，不会对你先天的老跟你过不去，他看你的综合素质，就是整体素质提高以后，你才能改善自己的命运。管理学还有一个“木桶理论”，这个木头桶一块板一块板，木桶里盛水不取决于最高那块，而取决于最低那块。咱们有的人一辈子老不顺利，就是从年轻到老都不顺利，有一块板比较短，别的都非常好，就有小毛病不改，就影响你的整体素质，所以你一辈子就非常坎坷。大家要提高自己的素质，都想有一个幸福美满的人生，不断完善自己。广东有一个雕刻师，叫自我完善，他雕一个女的，非常好，下半身没有雕刻出来，他自己在雕自己，一个手拿锤子，每个人都是自身的雕塑师，命运掌握在自己手里，从根本讲，还是提高素质，在于自己。你要有好的人生，要改变命运，只有提高素质。

　　第二个问题，我觉得非常新鲜。价格制度，我从来没有听说过，企业合同定价，这个问题不会影响到人的素质，他可以看到整个的体制，体制中间的一部分，不足以到体制里面不占有主流的部分，定价也不是说本身就是定在一个环节，是整个体制的反映。我想有的国企死一点，明天活动点，包括有些东西，台下的交易是不是有这个意思，定价不是影响到人的素质，这个我还不能认同。

　　主持人：谢谢解主席。

　　解先生用他自己多年的积累给我们解答很多问题，关于素质这个话题要讨论，再写十本书也未必能讨论清楚。大家意犹未尽，很多人还想提问，我们中外名家网给大家提供一个机会，大家可以把问题发过来，我们给你贴上。另外，我们可以请有关名家继续讨论，大家之所以对这个问题感兴趣，因为我们急需解决它。

　　我们下一讲是15号，请著名的WTO的研究专家，也是我国WTO第一个博士，前外经贸部副部长龙永图先生的秘书刘光溪先生，他现在是上海外经贸大学的副校长。本来15号这场国宾酒店已经安排了，我们也再次协调，国宾酒店为我们这个讲座提供这么好的场地，同时给我们协调了很多工作，付出了很多努力，在此我们表示感谢。刘先生今天已经到场，我们请他稍稍表态，说两句。

　　刘(国宾酒店)：

　　大家晚上好。首先感谢解老师做了一个精彩的讲座。实际对我来讲，我在这儿也感谢忠明和东升给我一个机会，我也是忠明系列讲座的一个同学和学员，今天幸会解老师。我20年前在夏威夷学酒店管理的，解老师里面讲的一点，我觉得人的一生要不断地学习，而不是说大学毕业或者是在国外受什么专业培训，我觉得是不断学习。我在美国工作十几年，从总经理到每一个员工，每年都有两个星期的脱产培训，这是必须的。我当时在夏威夷学酒店管理，因为市场每年都在变化，不可能说是十年前、二十年前学市场，就永远不变了，每年都在变，甚至于每个月都在变。

　　比如说现在的酒店业市场，都在变，我觉得每一个经理要适应这个发展，必须要了解市场，必须要深入市场，才能够管好我们的企业。作为我们来讲，可能在座的朋友以前来过我们酒店，有的没来过，作为我们酒店，要保持世界的水平，不能说来五星级酒店，服务设备都是三星、四星，绝对不行，作为总经理，要保持五星级酒店，不能说十年前的五星级酒店跟现在不可相比的，因为高科技在发展，十年前的酒店没有快速上网，视频会议的设备都没有，我们的酒店就有了这些设备，有了快速上网，视频会议，所以让我们更多的客户、世界各地的客户都能够到中国来，都能够享受同等级国际水平的服务，我觉得这一点来讲，我们需要不断提高、不断保持这个水准。

　　今天深有感触，能够和我们这么多的同学在一起聆听解老师给我们讲的一课，我再次感谢我们各位同学，我也是同学了，忠明和东升的学员，一分子，我希望今后大家不光是来听课光临国宾酒店，我希望平时有事也光临国宾酒店，我24小时在酒店，随时给我打电话，我希望跟大家永远的做一个同学。谢谢解老师，解放忠明，东升。

　　主持人：谢谢刘总，谢谢国宾酒店的全体人员，今天的演讲只能到此结束了。我们15号还在此地，我们来聆听下一位主讲嘉宾的演讲，我们再次用掌声感谢解先生。祝大家晚安，散会。