天一证券常见问题解答

　　如何成为天一证券网网上交易客户？

　　答：您可以在天一证券网进行网上交易预约开户，也可以去离您最近的天一证券营业网点亲自开户。

　　如果我已经是天一证券的交易用户，能不能重新进行网上交易开户？

　　答：当然可以，只要去您所开户的营业部补办理网上交易手续就行了。

　　如何下载天一证券网上交易软件？

　　答：在天一证券网的"服务中心"内的"下载中心"可以下载到天一证券网上交易软件。

　　如何安装交易软件？

　　答：双击您所下载的天一证券网上交易软件--sponline_sh或sponline_nb,安装程序自动进行，您只要点击确定就可以了。

　　使用网上交易软件时，系统提示"连接主站失败"是什么原因？

　　答：可能有两种原因：1、您的电脑没有接入Internet网。2、主站IP地址或端口号设置有误。

　　为什么系统提示"用户ID或口令无效"？

　　答：可能有以下三种原因：1、您输入的口令或密码错误；2、用户ID或口令输入大小写不对；3、行情主站无此用户。

　　安装天一证券交易软件需要什么样的硬件设备？

　　答：在安装软件之前，您的电脑起码需要以下硬件设备：　

　　1、CPU奔腾586以上主屏100MZh以上；　

　　2、内存8M以上；　

　　3、硬盘空间：300M以上；　

　　4、调制解调器：HAYES及HAYES兼容型；　

　　5、操作系统：WINDOWS 95或98或NT；　

　　6、已经上网，可以连接到169网或者是163网。

　　如何防范网上交易风险？

　　答：投资者如果使用网上交易，密码是唯一的屏障。所以在密码设置和更换时应该注意以下事项：

　　1、密码的设置应该符合营业部的要求，切忌使用6位以下的密码、用自己的名字或生日来设置密码；

　　2、经常更换帐户密码；

　　3、经常核实自己帐户上的股票和现金数量。

　　为什么有时网页打不开？

　　答：我们的服务器连接在ChinaNet上，如果您是从中国教育科研网(CERNET)网段上网的话，由于网络结构的原因有时会发生这种情况。或您通过局域网上网时，由于局域网通往外部的出口带宽限制，连接网站时发生超时错误都会发生连接不上的问题。

　　银证通"炒股与传统的证券营业部炒股有何区别？

　　(1)临柜地点不同："银证通"投资者是通过银行的储蓄网点来受理投资者的开户等临柜业务。投资者不需要到证券营业部的柜台处理以上业务。

　　(2)委托渠道不同："银证通"投资者既可通过银行方的委托方式(如：电话银行)，也可通过所选择证券商一方的委托方式(如：证券公司网上交易系统、证券公司电话)。

　　(3)资金结算处不同："银证通"投资者不需要在券商处开立资金账户，只须将钱存入银行的活期存折就可以炒股。银行"银证通"业务提供哪些服务？

　　与在证券营业部开通证券交易一样，目前开通"银证通"的银行柜台提供以下基本的银证服务：

　　开户："银证通"开户、销户(包括开通电话银行、证券网上交易等的开户、销户)

　　密码设置：交易密码、存折密码的设置与重置

　　证券委托交易：买入、卖出证券；撤单；认购新股、配股

　　证券查询：查询委托成交情况；查询证券账户(股票、资金)；查询实时行情、成交清单

　　代发放红利：代理发放上市公司红利、股息

　　指定交易：办理上海证券交易所指定交易和撤销指定交易

　　证券转托管：办理深圳证券交易所转托管

　　挂失：证券账户挂失和解挂；"银证通"存折挂失

　　打印证券交割单、证券交易对账单；

　　提供各种证券咨询服务；

　　其他。

　　"银证通"的银行网点可以打印交割单和对账单吗？

　　可以。投资者可以凭身份证、活期储蓄卡折和股东代码卡到银行的储蓄网点柜台打印。或通过银行的自动打印设备打印清单，投资者还可以通过网上交易系统打印和电话银行传真。

　　如何办理证券账户挂失及解挂？

　　"银证通"业务投资者遗失股东代码卡，可携带本人身份证、活期储蓄卡折到原"银证通"开户网点申请证券账户挂失。根据证券登记公司规定，挂失股票的转户手续必须凭投资者本人身份证和和由证券公司出具的证券冻结证明到登记公司办理，需要重新开立证券账户的，必须重新办理开户手续。投资者如果找回原股东代码卡，可携带本人身份证、原挂失的股东代码卡及留存的挂失时填写的《申请书》，到原受理证券账户挂失的储蓄网点，申请证券账户解除挂失。