杨元庆：联想应对非典

　　杨元庆：

　　SARS的确是考验一个国家的紧急应变能力。其实对于企业来说，应该说也是一样的。对于企业的贡献力和危机处理能力和紧密应变能力都是非常大的考验。所以在这种情况下，我觉得一个企业，当然一方面还是要从怎样对人负责，其实对人负责也就是对企业负责了，从这样一个角度很好地做好肯非典方面的工作，各种防范措施都应该做好。对于联想来说， 我们不仅仅把怎么消毒这些工作做好，而且也做过演习。万一出事了，有人被查验出来怎么样，如果是家属怎么样。我们跟香港挂风球一样，做好应急的准备。这些方面是一个企业必须要做的事。但是对于一个企业来说，经营是企业的天职，就是在什么情况下，都应该认真地做好这样的事。而且在这里面，在这样一个特殊的环境下，要有一个社会责任。不能设想在这样一个危机的环境下，商场不开门了，医院关门了，这些事都是不可设想。企业是社会价值链中一个非常重要的环节。所以作为企业家，我们必须要考虑保障自己企业的正常运营，如果放在比较高的高度上说，应该把企业看成社会稳定的因素。对于企业来说，要考虑怎样抓住机遇发展，危机中也可能有机遇。所以也要好好地把握。其实像危机刚一出来的时候，我们认为对业务会造成非常大的影响。包括我们有些代理商、卖场全都关门了，五一期间我们准备的货都非常少，但实际上的反映恰恰跟我们相反，五一期间我们差不多在所有代理商那儿的货都卖空，这是我们一开始没有想到的情况，后来一想非常正常。很多人都在家里，有的是在家里办公，需要电脑，有人在家里学习，尤其现在提倡空中课堂，所以一下子对需求的带动是非常大的。还有在家里闲着没事玩游戏的人也有，也需要用电脑。

　　田溯宁：

　　网吧都关了。

　　杨元庆：

　　对，而且那些大的卖场关了，杂牌机就没有市场了，所以全都转向品牌市场。品牌耕耘了那么多年优势就发挥出来了。我们的优势有几点，非典对一些大城市的影响比较大，对中小型城市的影响相对比较小。我们过去的渠道根比较深，在一些中小城市的影响比较少。而且我们建了专卖店的体系，非典时期商场人家不愿意去。过去我们的专卖店尤其是社区专卖店没有人去，非典时期恰好反过来了，人越少的地方购买力越强，等于是对我们过去工作的褒奖，这使得我们把优势可以充分地体现出来。在这样的情况下，我们把怎样保持运营放在一个非常高的位置上。工厂怎样能够不受影响。像我们把北京的工厂想办法移到广东去工作，北京两班倒。还有就是运输受到的影响，北京、广东的车到外面去都是挺受歧视的，在这种情况下，如何保证我们的货物按时按点送到各个城市，这些方面我们都做了充分的考虑，到了地方该换车换车，要换成本地的车，这样好办一些。

　　张文中：

　　身份证换了没有？

　　杨元庆：

　　司机都换了。

　　张文中：

　　我知道有人为了避免麻烦，连身份证都换了，很彻底。

　　张朝阳：

　　我到外地说话使劲地加一些陕西话。

　　杨元庆：

　　我们在工作方式上也作了一些创新和改变，为保证工作的运营把人分成两班，一班在公司，一班在家里，在家里的也不是放假，在家里也要办公，利用现代的移 动工具，把家里的电脑接到公司网络，实际跟在公司办公没什么两样。现在的信息方式已经非常好，所以我觉得这对信息产业可能也是一个促进。溯宁那面电话也会得到比往常更高的利用，我们在这方面都做了一些工作。其实在此之前，我们推广电视会议、电话会议、移 动办公并不是那么顺利，在我们这个企业里都还不是那么容易。我们的各个分公司都有电视会议系统，但是过去我们要促销这些东西，优惠让大家用，而且强迫不用不行。现在则是抢着用，排着队用。在这些方面，我们先是自己做好榜样，以后社会广泛使用后，我们这个信息产业，这个行当的生意也会更加好一些。现在这是一个普遍的认识，非典对于信息产业可能是一个正向的影响。其实我刚才讲，非典是考验一个企业的共性和紧急应变的能力，而且我觉得抓住这样一个危机时，其实对企业的凝聚力和文化的提升都是有非常大的好处。非典刚开始的时候，我们的确是比较慌乱，包括有的员工都不上班了，提出是否应该放假。在这种情况下，公司做了一定的引导，另外也有很多员工主动地站出来。像我们的服务部门，服务系统做售后服务的。一开始大家都觉得在这种情况下给用户不提供服务大家也可以理解，但实际上一发生这样的情况，很多消费者都在家里用电脑，这个时候所需要的服务量更大。我们的电话服务量比平时高了40%，尤其是在北京地区。在这种情况下，我们的服务部门有的员工就表现得非常积极，我们一个普通员工说了一句话让我非常感动，他说医生等于是抗击非典的白衣天使，我们其实是联想电脑的白衣天使，也是在保障我们用户的正常应用。我们的员工接到非典指挥部门请求维修的信息，当时还是很紧张，全身带着防护服给人家维修，还有一张照片登在杂志上。我觉得这样的时候的确是磨炼一个企业的意志和管理水平、成熟度以及文化方面。所以在这些方面，我是认为一个危机对于一个企业来说一是要很好地处理，另外危机中也是有很多的机遇。对于提升企业的管理水平，对于创新企业的管理模式和业务模式的创新，尤其是业务模式的创新更加突出一些。在非典过程中大家想到消费者不愿意到商场，我们就通过电话销售，通过网络提供信息，在这种情况下，有很多新的业务模式的创新。对企业文化以及凝聚力的形成都更有意义。我刚才讲消费客户没有太大的影响，反而是促进的情况，但商业用户受到了一定的影响。在北京一是买车、一是买电脑，对消费用户来说没有什么影响，而且是去了就买，不再像过去那样，反复比较，到处看。但对商业用户还是有一定的影响，基本上能推的都推了，大家都不见面了。所以我们总体判断对近期IT产业的业务会有一定的影响，但是长远来说是利好大于利空。不仅仅消费者会意识到这种信息产品在家庭里的作用。而且企业推广电子商务也会更加积极。对于政府怎样提高信息的开放性、透明度方面也会加强。包括医疗卫生方面的重视都会更强，对信息产业总体来说是利好的。