大家都说每次危机，中国的危和机联系在一起，过去我们学辩证法要一分为二，实际上许多事情可以总结经验，当然很多事完全是灾难，没有什么经验。
非典从企业角度讲，有几点我的体会非常深。第一点就是我们过去无论做什么样的企业，在过去的几十年里，几乎所有中国企业面临最大的问题就是成长的问题，以前我们还在谈如何管理成长。中国企业最大的问题是成长中带来的问题，很少遇到所谓的危机，或者由
于整个经济形势不好了，突然遇到一个危机。
但一个市场经济危机是周期性的，无论我们以前看到整个市场经济，现在看到的无论是亚洲金融危机也好，还是整个西方出现的周期性的(由于供给大于需求、资本市场带来的灾难)危机，我们过去十几年，这种所谓企业高速成长突然遇到低速发展的情况几乎从未遇到，我们谈的都是成长，包括成长中面临的现金流问题等等，实际上更有挑战的东西我们还没有遇到，就是如何管理危机企业或者处于低迷的企业。这种情况我们从未遇到过，举例来说，朗讯公司面临非常大的危机，或者IBM在十年前左右面临非常大的危机。在那种危机情况下，能够通过自身企业的改造和管理层的更换，能够恢复过来。我们现在看到西方经济不好，并不能认为我们今天就好。
我用冯伦经常用的小孩儿的比喻，小孩儿没有犯错误，并不见得比大人聪明。我说这个意思是在这个过程中，也许危机时间不长，但我觉得在这样一种危机或者低迷的状况中，企业市场占有率没有了，现金流出现问题，客户不买你的东西，高速成长的企业面临市场供给大于需求的情况的问题，在非典的短期内至少我们遇到了类似的现象。
非典是非常典型的例子，我们4月份做完整年的经营计划，所有的成本费用控制等等都分配到各地，遇到这个问题，马上就反映这样的经营计划能否实现？我觉得这是一个很重要的调整，而在这样突如其来的情况下，大部分的企业都没有这样的经验，也不知道该怎么做。所以我说，如果能学的话，我自己的体会就是我们应该认识到，我们不仅仅有成长，还有突发性的危机。甚至在将来我相信还有长期的低迷。我们企业真想做成百年老店，做成真正的常青藤的企业这都是非常重要的。但现在我们很多企业还没有意识到。
第二点，少数行业在非典过程中证明了两件事，一方面证明这样的行业对这样危机的重要性，跟网络、通讯相关的企业，在这次危机中至少二、三周面临用户量高速增长。另外一方面的感受，作为一个企业不仅仅要考虑利润，在危机时期企业更注重的是一种社会责任。保持网络运行，保持人们在危机时需要的基本需求是很重要的社会责任。第二，作为一个网络企业我们可以感觉到，我们一直倡导中国进入网络社会，网络可以改变我们的生产、生活、学习经营方式，我觉得这次危机可能也是很重要的证明。很多过去很难推动的产品，像视频会议系统，电子商务或者很多网上办公啊的应用，这场危机使它们加快到来。也许我想后非典时期有一种现象，中国更需要网络，网络的应用速度应该更快。无论短信、互联网还是通讯业，都应该看到网络对中国经济转型更加重要我觉得这也是非常重要的正面影响。
最后一个比较具体的时间让我想了一件事。在危机时体现企业组织的力量和存在的必要。因为过去传统思想认为做企业做商业都是所谓的赚钱机构，并没有很深的人文关怀。或者很多人认为我们过去到传统组织里大家关心我。非典时期组织力量体现得非常好，而且有更深刻的意义。
我们出现了一个非典病例，是姓孙的一个同事。出现后，当然大家都非常震惊，后来他的诊断晚了二周才被确认，到了人民医院的时候已非常危险。这个时候企业怎么办？我们企业成立了一个专门的后援小组，昨天他正式出院，因为现在还不能完全接触，通过录音给了我们感谢的信。我们大家都非常感动，在这个无助的时候，可以体会到，一个有效的组织，有效的企业，所谓的企业大家原本认为是以利润为核心，但在这场危机中可以看到企业也可以起到对个人关怀非常重要的作用。
因为他爱人也得非典了，他当时在讲，如果没有一个很强大的组织关怀，很难渡过那样的时刻，他房间住了五个人，两个人已去世了。我们当时通过各种渠道找到医生一定要给他很好的照顾，这种大多是心理上的作用。但一个有效的组织和企业，不仅仅要为股东带来回报，也要为社会的稳定，一个个体生命在这里不仅能够得到能力的释放、认可还要得到深刻的关怀。我们以前认为，只有找到传统的所谓工作方式也好的稳定性，但是通过非典可以看到优秀的商业组织也能提供这种稳定性，也能给员工提供这样的关怀。反过来大家更加认识到，我们做企业不仅仅是为企业的股东，而且做企业本身我们也在创作一个新型的组织，在这个新型的组织中也可以提供很有效的关怀和支持。我觉得这是很重要的体会，平时做企业文化各方面的宣传不如这样一个危机事件更加有效。如果是二十条，我想到了三条，仅仅是我自己的体会，不知道对不对。
