人力资源如何启动应急管理

　　“非典”的考验成为了一种信号机制，能够迅速检测出企业人力资源价值理念与应对能力

　　□杨伟国

　　突如其来的“非典”流行对企业的正常运行提出了严峻的考验，由于“非典”事关员 工的健康与生命，这种考验又更多地落在了企业人力资源管理上。毕竟，人力资源管理的全部功能都在于有效组织人力资源确保企业高效运转，实现组织目标。

　　确保安全第一

　　确保员工远离“非典”并维持健康生活状态是企业正常运转的前提，只要员工健康上岗，企业就能正常生产，因而健康是企业的最大利益所在，而且在非常时期高度关注员工健康也能够突显企业人力资源管理的人文关怀内涵。

　　为确保员工的健康，许多企业的人力资源部门在“非典”流行之初就迅速做出反应，通过宣传册、电子文档、网上培训等各种适宜的手段及时向员工传播“非典”及“非典”预防知识，为员工购置口罩等防范工具以及政府官方推荐的中西药预防药品，定时对工作场所与办公生产设备进行消毒，特别是关注心理变化，消除员工紧张与恐惧情绪。

　　紧张与恐惧是人类天然的情感，一旦对某种与自身关系密切的事件或现象了解甚少的时候，这种情感就会出现并随着时间的推移而有加重的趋势。这其中的关键在于事件发展的不确定性和事件信息的不对称性。事件发展的不确定性是指不知道会严重到何种程度以及会持续多长时间，而事件信息的不对称性是指对事件的知识以及发展状况了解很少，很不全面。

　　“非典”作为一种新型传染病而且以一种超乎寻常的速度传播必然会给人们带来紧张与恐惧心理。一些人会因恐慌、害怕心理过分强烈，以致进一步引起厌食、失眠、焦虑、抑郁等症状，并且严重影响个人的日常生活和工作、学习、社交能力，甚至可能出现“SARS所致急性应激障碍”(即“SARS非典恐惧综合症”)。它会通过中枢神经系统，加强皮质激素分泌抑制免疫功能，使人免疫力降低，促使原有疾病恶化，导致身体和精神的双重损害。这种对“非典”的过度反应所造成的损害可能会超过“非典”本身。知识是战胜恐惧的前提，心理支持是战胜恐惧的关键。

　　为此，人力资源部门的关键作用首先是让员工了解SARS的传染源、传播途径及其规律、预防措施等知识，然后要通过电话、互联网、手机短信等方式与员工多交流，甚至对特定的员工进行心理辅导与治疗，消除“非典”的不确定性与不对称性，确保员工身体和精神的双重健康，高效投入工作。

　　推行弹性工作制

　　企业内的积极快速反应并不能最终防止员工在企业外的公共场合特别是交通系统中被感染的潜在危险，从而也不能保证内部积极预防措施的成功，而且如同往常一样的外部接触也很难保证有效地排除部分员工的恐惧心理，但企业毕竟是一个经济机构，它的存在是以成本收益为计算标准的，因此，许多企业的人力资源部门在工作时间上做出了弹性安排，以尽可能降低员工被传染以及遭受恐惧压力的概率，切实做到实现员工健康保护与组织正常生产运转的有机平衡。

　　对一些控股管理型的企业，轮换制是一种最常见也是最有效的灵活工作时间安排；而一些主要依靠个人自主作业的咨询公司、研究机构、软件公司等则采取远程办公的模式；弹性工作时间也是众多企业在“非典”时期所采用的工作模式，即给予员工每天工作时间的灵活性，使员工能更佳利用和分配时间。

　　这种在特定时期所采用的暂时的工作时间安排有可能成为一种试验：它正在创造一种新的工作模式。这些灵活的工作时间模式将逐渐改变我们的企业千篇一律的“集会式”工作模式，它不仅能够充分利用新技术，节约运营成本，而且由于扩大了员工自主权而有可能更多地倡导以绩效为导向的企业文化，这也将有助于人力资源管理水平的提高。

　　制定员工健康投资计划

　　无论从直接保护员工健康措施还是从工作时间的弹性安排来看，在这次“非典”流行中，绝大多数企业的人力资源管理在维护企业的正常运转方面都经受住了这种考验，并在应急处理中取得了很大的成功，但是我们可以而且应该做得更好。在我们的人力资源管理中，我们长期以来没有把员工健康置于战略的高度，始终停留在“劳保”的层面上。

　　发达国家的企业大都制定了帮助员工保持身体健康的健康投资计划。越来越多的证据表明：

　　如果员工坚持参加公司的健康方案，他们的健康状况会更好，公司因旷工、事故和病假造成的费用支出也大大减少。

　　这次“非典”也将为我们企业重新认识人力资源管理的战略重心提供了一个很好的机会。此外，“集会式”工作模式本身不能对“非典”如此规模的快速流行推卸责任，我们所付出的经济、健康、生命乃至信心的代价将可能换来中国工作时间模式的革命，这也是企业人力资源管理必须要迅速面对的一大挑战。最重要的是，我们的人力资源管理必须从事后的处理功能转向事前的预防功能，这也正是我们与西方发达国家的差距所在。

　　先进企业的员工援助计划(EAP)就是人力资源预前管理的典型模式。员工援助计划旨在帮助有需要的员工，重新恢复正常和有效率的工作。它处理包括婚姻或家庭困难、紧张、心理与精神健康、经济困难、药品与酒精滥用以及艾滋病、自然灾害等一切与员工有关的问题；其核心不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助和观察员工的困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支。

　　1958年，提供员工援助顾问的美国公司还不足50家，1994年美国所有公司的1/3都提供EAP服务。在《财富》杂志500强公司中，75%的公司拥有这样的服务。国际知名的英特尔公司的员工援助方案在当员工遇到个人问题和麻烦时会向其提供独立的支持性服务。员工及其亲属可以就他们的精神健康状况、药品依赖状况、家庭生活问题等得到秘密和专业的咨询建议。微软公司的健康投资组合计划同样包含个人和家庭咨询服务——向符合条件的员工及其亲属提供保密的咨询服务，每年的前三次咨询服务由公司付费。这是真正的人力资源的非常本色，而我们的人力资源管理还有很长的路要走，关键的问题是我们的方向是否正确以及我们能走多快。