中国平安集团市场总监潘宏源谈非典时期的风险管理
在全国上下都在为奋斗在抗非典第一线的医护人员献爱心的时候，中国平安上周宣布了一个总额达1000万元的捐赠行动，为因救治非典病人而殉职的医护人员的未成年子女提供教育金援助。“这不是一般意义上的捐赠，而是保险公司社会角色的重要体现，也是检验我们这个社会风险管理机制的必要一环”。平安集团市场总监兼平安人寿保险公司副总经理潘
宏源以资深保险人的身份评价公司的此项行动。
潘宏源认为，SARS事件事实上是一次相当程度上的公共危机事件，政府以其尽可能支配的资源系统进行危机处理，普罗大众也需要对自己的风险管理系统进行检视，判断自己的风险保障规划是不是足够完善。而保险公司的社会角色更加凸显，它需要通过一系列的行动来编织一张有效的风险保护网，以使它的客户和它有能力覆盖到的社会人群安度难关。
平安的此次捐赠行动尽管金额巨大，但用的是保险保障的方式进行，在潘宏源看来，这正是保险公司编织风险保护网的一个重要环节：以这样的行动为风险比较集中的人群——医护人员化解部分风险。所以，“以其说是公益行动，还不如说是一次个人风险管理意识的教育活动，通过这样的事件，让我们每一个有责任心的成年人学会编织好自己的、家庭的保护网，也只有这样，政府才可能在未来不必背负太多的危机处理的重担，而有了有效的分担，社会的机理才会经得起风雨，更加健康，稳定，长治久安。”潘宏源如是说。
他这样描述“风险管理机制”：
第一层面，是预防机制。像在这次的“非典”灾难中，政府的各种预防手段的实施。对个人来说，首先可以通过注意个人卫生，加强体育锻炼，提高身体免疫能力来降低感染几率。其次可以自我限制行动范围，比如不去疫区出差，不参加大型聚会，不去人多的场合等。
第二个层面，是检视保障。风险既然如此集中地存在，难免有预防不到位之处，所以，作为个人，就要检视自己是否有保险；其次是看已有的保险是否可以覆盖这样的风险；再看保障是否足够未来对子女的成长需要。保险公司也会帮助客户作这样的检视。比如，在这次的“非典”灾难中，平安就及时地梳理了自己即往销售的产品，看看它们是否可以覆盖SARS的赔付范围。所以我们做的第一个公告是：平安已有的住院津贴和住院费用型保险和具有疾病身故责任的险种都可为“非典”患者提供保障，等于提供了“非典”的免费保障。
第三个层面，是加强防护，特别是对身故风险的安排。如果前面规划不足，这时候需要做一些特别的安排，可以专门购买与此类风险相关的保险。而保险公司相应地也会推出相关的服务。比如，我们的第三份公告，就是宣布推出三款特别针对“非典”的免费附加险种，有缩短等待期概念的，有豁免保费概念的，还有投保第一年身故责任问题的，在一定程度上弥补了以前的产品在“非典”保障责任上的欠缺。
另外，我们又推出了一款团体保险产品——安定计划。它可以为奋战在抗“非典”一线的医护人员提供更全面、更安心的保障。该产品除了保障SARS身故和住院责任外，还提供基本的意外、一般疾病身故和住院津贴保障。同时，安定计划针对SARS身故提供双倍保险赔偿。安定计划的推出使平安为客户提供的针对“非典”的保障更加全面。
但即使这样的防护，还难免由于个人财力的原因，或其他因素，有缺漏之处，所以，防护网还需要一个层面——第四层面，就是公益救助。就需要有爱心、有能力的企业或个人另外伸出援手，为特别需要关注的人群提供更多一层的保护。我们说保险是爱心的事业，它不是一句空洞美丽的口号，保险本来就是理性社会的一种救助机制——当灾难发生的时候，保险人必须是第一时间站到受难者身边的人，所以，保险公司的企业使命一定要包含一种社会责任。平安公司的四大企业使命中，有一条就是“回馈社会，建设国家”。所以我们在做完前面几个动作后，推出这样一个公益行动，这不是随便拍脑袋想出来的，而是从风险管理机制的体系上做的一个必要安排。平安在改革开放十几年的发展中，通过自身的不懈努力和广大客户的信任与厚爱，成长成为国内一家颇具规模的保险公司。在考虑自身财力承受能力的基础上，平安愿意拿出1000万来做这一捐助活动，回馈社会大众。
据潘宏源介绍，广州、北京两地都已有案例发生。一方面平安两地的客服部积极与当地的医疗部门或有关人员的家属取得联系；另一方面，由于是保险形式的捐赠，公司出于保护受益人利益的考虑，规定保单不得退保及做抵押贷款，所以公司内部需要特殊的作业及流程安排，核保、核赔、IT及客户服务部门需要有很好的衔接。
潘宏源最后说：“总之，SARS事件对我国来说是一场危机，但在危机中可以发现和创造转机，它对于我们增强风险意识，提高公共危机事件下的风险管理能力，具有很好的促进作用。也只有在灾难面前勇于解剖我们的不足，找到适当的和必要的解决办法，个人的风险意识，企业的反应能力，政府的救助机制才会不断地提高和完善，社会才会进步和发展，中国才会更加健康和强大”。
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