国际运营No.2：TCL集团--以本地化之名行国际化之实

　　2002年，TCL集团借道德国彩电生产企业，登陆欧洲市场，为TCL赢得了尊重和机会，李东生也因此在当年入选本刊年度10大风云人物。

　　事实上，从1999年开始，TCL就在走国际化的道路，并且练就了一身国际营运的能力，而秘诀就是在地化经营，尽量融入当地的生活。

　　某国际食品公司在进入中国市场之前，曾对中国青少年的零用钱进行过翻兜抽样调查，并最终确定了适合中国消费者价位和需要的产品。这几乎可以成为所有要走国际化路线的中国企业的榜样。

　　TCL在1999年刚刚进入越南市场时，是与日本、韩国以及欧美的大品牌竞争，起初他们连市场的大门都找不到，甚至不知道这个市场到底发生着什么。改变是从学习越语开始，经过两个月的封闭训练，14名骨干业务员掌握了越语的简单对话。这些人对TCL与当地人的沟通起到了巨大作用，他们最终都成了越南通。

　　在了解的基础上，TCL基本把握了越南市场消费的脉络，物美价廉还是受欢迎。对于拥有比较优势的中国企业来说，价廉不是问题，物美本来也不在话下，但是却因为种种方式流入越南的假冒伪劣产品给中国内地的产品形象造成的恶劣影响而受波及。

　　这种情况下，TCL集团改变了以往出厂产品抽样验收的办法，实施每台验收制。不仅在越南大大小小城市设立一百多个免费维修站，以此来打消顾客的后顾之忧。而且还根据越南消费者的偏好进行调整，越南人喜欢足球，老虎杯足球赛的转播是必看的节目，在这个节骨眼上电视出现问题将会造成不小的影响，所以TCL提出来不仅要以最快速度进行抢修，而且还要携带备用电视上门，即使故障严重，也不影响收看足球赛，这样有针对性的售后服务极大地提高了TCL的美誉度，从而紧紧抓住了顾客的心。

　　服务的本地化只是TCL本地化战略的开始，他们在越南设厂，不仅采购、生产在当地，而且实施人才本地化，迄今为止有四千多名越南员工在TCL的各种岗位上工作，这样不仅节省了成本，而且经过宣传，改善了跨国企业征服者的形象，使得TCL更像一个脉脉温情的合作者，增加了产品的亲和力。

　　专家释意：

　　国际营运能力的核心是跨国经营的战略，处在风起云涌的经济全球化的时代，寻找途径进入国际市场，制定周详的计划，采用适合自己战斗力的策略。就在跨国巨头惊叹中国为世界工商业界带来巨大商机的时候，中国企业也要进入其他国家市场的任务，以完成世界工商环境对中国经济的推动。